Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1662358

Опыт работы

Заступник начальника відділення

с 06.2005 по наст. время (19 лет)
ЧОД АТ „Райффайзен Банк Аваль” (Фінанси, банки, страхування)

•Обов"язки:
- робота з клієнтами Мікро для забезпечення виконання планових бюджетних показників діяльності напрямку Мікробізнесу;
•пошук, залучення та консультування клієнтів Мікро;
•моніторинг клієнтських рахунків та контакт з клієнтами для вивчення їх потреб у повному продуктовому ряді банківських продуктів для Мікробізнесу, безпосередній продаж як активних ( в т. ч гарантій), так і пасивних (депозитів, тарифних пакетів тощо) продуктів, перехресний продаж банківських та страхових продуктів;
•планування своєї діяльності, в т. ч. з використанням ПЗ „Календар”;
•використання всіх інструментів продаж;
•відвідування бізнесу клієнта, отримання достовірної фінансово – економічної інформації про стан діяльності клієнта для здійснення мікроаналізу, якісний мікроаналіз;
•забезпечення якості КП на доведеному рівні шляхом реструктуризації, збору кредитної заборгованості, постійної роботи з клієнтами;
•проведення ідентифікації клієнтів та своєчасне інформування відповідальної особи з фінансового моніторингу про виявлені операції, які підлягають обов’язковому і внутрішньому фінансовому моніторингу згідно чинного законодавства України, нормативно – правових актів НБУ, нормативних документів Банку;
•підтримання зв’язку та консультування активних клієнтів, підвищення рівня лояльності клієнта до Банку та продаж йому нових банківських продуктів;
•дотримання Стандартів якості обслуговування клієнтів;
•виконання доручень керівництва в межах компетенції, підготовка звітів керівництва;
•заповнення Анкети спостереження на працівників відділення банку (перевірка дотримання Стандартів з якості обслуговування;
•проведення неформального коучингу працівників відділення;комунікація із менеджером з якості обслуговування клієнтів;
•виконання інших обов’язків та здійснення іншої діяльності згідно з Положенням про відділення та завданнями керівництва.

Досягнення:
- Володіння та використання інформації, щодо ефективного функціонального розподілу обов’язків працівників відділення, побудова ефективної команди відділення;

-Досягнення виконання планових показників по бізнесовим напрямкам відділення по роздрібному бізнесу не нижче 100% на протязі останніх трьох років(ефективна участь в ролі імплементатора при впровадженні проекту SFE в Черкаській обласній дирекції), (09.2011 – 03.2012);

-Вміння конструктивно мислити, доводити зрозумілі задачі виконавцям процесу, що в результаті дає можливість швидко та якісно опановувати нову інформацію та застосовувати її у роботі;

-Ефективна робота з зовнішніми та внутрішніми клієнтами Банку;

-Досвід тренерської роботи з працівниками відділень, проведення коучінгу та мотиваційних тренінгів з працівниками відділень;

-Досвід проведення перевірок, розслідувань, вирішення різноманітних конфліктних ситуацій з зовнішніми та внутрішніми клієнтами банку.

Образование

Аграрний Університет Молдови, м. Кишинів

Економічний факультет, економіст – організатор в сферах Агропромислового комплексу, Кишинів
Высшее, с 1988 по 1993 (4 года 8 месяцев)

Знания и навыки

Дополнительная информация

Професійні якості:
•вільно володію ПК (Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet)
•аналітичний склад розуму; вміння працювати в команді;
•швидко опановую нову інформацію;
•працелюбний, компетентний, відповідальний, оперативний, ініціативний, комунікабельний; стресостійкий, спрямований на результат.
•вільно володію українською, російською мовами, англійська мова – базовий рівень.
•
Участь в тренінгах, семинарах:
•24-26 квітня 2007 року семінар „Моделі продажу малого та середнього бізнесу” в Департаменті з навчання та розвитку персоналу, м. Київ;
•19-20 серпня 2009 року семінар „Обслуговування найвищої якості ” Фінансової академії «Райффайзен Банк Аваль» в Черкаській обласній дирекції АТ „Райффайзен Банк Аваль”;
•06-07 травня 2010 року семінар „Модель продаж MICRO” Фінансової академії «Райффайзен Банк Аваль» в Черкаській обласній дирекції АТ „Райффайзен Банк Аваль”;
•08-09 жовтня 2010 року семінар „Делегування та контроль, основні інструменти мотивації персоналу” в Департаменті з навчання та розвитку персоналу, навчальний центр „ФАРБА” м. Київ;
•10 вересня 2011 року нарада -семінар „Коучинг” в Фінансової академії «Райффайзен Банк Аваль» в Черкаській обласній дирекції АТ „Райффайзен Банк Аваль”;
•05-06 вересня 2011 року нарада - семінар „Модель продажу продуктів клієнтам мікробізнесу MICRO” Фінансової академії «Райффайзен Банк Аваль» в Черкаській обласній дирекції АТ „Райффайзен Банк Аваль”;
• 06-07 квітня 2012 року нарада -семінар „Делегування, контроль та мотивація персоналу» в рамках проекту СКАРБ у Фінансовій Академії Райффайзен Банк Аваль, „ФАРБА” м. Київ.

Відзнаки :
•диплом - переможець номінації 2006 року „Кращий за професією” за напрямками роботи ЧОД АТ „Райффайзен Банк Аваль”;
•диплом - переможець номінації 2009 року „Найбільш успішний менеджер з продажу” ЧОД АТ „Райффайзен Банк Аваль”;
•диплом - переможець номінації 2011 року „Найкращий менеджер з продажу” ЧОД АТ „Райффайзен Банк Аваль”;
•Подяка заступника голови правління АТ «Райффайзен Банк Аваль» за участь у впровадженні програми «Підвищення ефективності продажів-Програма SFE» в 2011-2012 роках в Черкаській обласній дирекції АТ «Райффайзен Банк Аваль».
•
Відомості про себе:
• Дата і місце народження: 18.09.1971 с Княжа-Криниця Монастирищенського району
Черкаської області;
• Національність: українець;
• Сімейний стан: одружений;
• Діти: двоє дітей
• Депутат: депутат Монастирищенської міської ради Черкаської області 2010-2014 років
скликання.

Інтереси і захоплення: нумізматика, рибалка, туризм та активний спосіб життя.