Софія

СОФІЯ ШЕВЧУК
Менеджер/помічник/консультант/адміністратор

ОСОБИСТІ ДАНІ
провулок Івана Козловського, 3, 01024 Київ
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»), [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ОСВІТА
Базова середня освіта 2020 - 2024
Український Гуманітарний Ліцей, Київ

Навчально-науковий інститут публічного управління та державної
служби
Київ

ДОСВІД РОБОТИ
Помічник керівника
Київ
На посаді помічника керівника я здійснювала організаційне та інформаційне забезпечення діяльності керівника: вела
діловодство, організовувала зустрічі та наради, контролювала виконання доручень, готувала документи, звіти й
матеріали, забезпечувала комунікацію між підрозділами та виконувала адміністративні завдання.

Адміністратор в інтернет магазин
На посаді адміністратора інтернет-магазину я забезпечувала щоденну роботу магазину: опрацьовувала замовлення та
звернення клієнтів, вела облік товарів, оновлювала інформацію на сайті, координувала доставку й оплату, комунікувала з
клієнтами та контролювала виконання замовлень.

Оператор в call-center
На посаді оператора call-center я приймала та здійснювала телефонні дзвінки, консультувала клієнтів щодо послуг і
продуктів, опрацьовувала звернення та заявки, вела базу даних, фіксувала результати розмов і забезпечувала якісне
обслуговування клієнтів.

Чат-менеджер
На посаді чат-менеджера я обробляла повідомлення клієнтів у месенджерах і соцмережах, надавала консультації,
приймала та супроводжувала замовлення, вела переписку за стандартами сервісу, фіксувала звернення в системі та
забезпечувала своєчасну й коректну комунікацію з клієнтами.

Контент-менеджер
Як контент-менеджер я вмію планувати та створювати контент для сайтів і соціальних мереж, писати й редагувати
тексти, працювати з візуалом (фото, відео), публікувати й оновлювати матеріали, аналізувати залученість аудиторії та
дотримуватися контент-стратегії; маю досвід UGC, створюю нативний контент для брендів, адаптований під різні
платформи та цільову аудиторію.

НАВИЧКИ
Організація зустрічей Діловодство

Комунікація Координація роботи

Обробка замовлень Підготовка документів

Ведення обліку

Я даю згоду на обробку моїх особистих даних з метою підбору персоналу на посаду, на яку я претендую.
 СЕРТИФІКАТИ
International Study Course in Service Vision Management
Сфера:
Менеджмент
Стратегічне управління
Управління сервісами та послугами
Бізнес-адміністрування
Лідерство та організаційний розвиток

КУРСИ
International Study Course in Innovation Management
Сфера:
Інноваційний менеджмент
Управління проєктами
Підприємництво
Бізнес-стратегія
Креативна економіка та розвиток нових продуктів

International Study Course in Social Entrepreneurship
Сфера:
Соціальне підприємництво
Соціальні інновації
Неприбутковий та громадський сектор
Соціальний менеджмент
Сталий розвиток

Я даю згоду на обробку моїх особистих даних з метою підбору персоналу на посаду, на яку я претендую.