Личные данные скрыты

ОСВІТА
Хмельницька гуманітарно-педагогічна академія
Вересень 2019 – червень 2023
Освітня кваліфікація: бакалавр
Спеціальність: Дошкільна освіта
Диплом з відзнакою

Хмельницька гуманітарно-педагогічна академія
Вересень 2023 – січень 2025
Освітня кваліфікація: магістр
Спеціальність: Дошкільна освіта
Диплом з відзнакою

ДОСВІД РОБОТИ:
Особисті дані Компанія TUT.UA
ПІБ: Анастасія Синіцька Менеджер інтернет магазину
Березень 2024 – вересень 2024
ТЕЛЕФОН: Працювала на посаді менеджер інтернет-магазину з
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») повним циклом роботи з клієнтами — від оформлення
замовлення до післяпродажної комунікації.
м.Хмельницький
Обов'язки, які виконувала:
АДРЕСА ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ: • опрацювання замовлень у 1С;
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») • обробка звернень через Help Desk;
• вхідні та вихідні дзвінки;
• листування з клієнтами(вайбер,
НАВИЧКИ телеграм,інстаграм,фейсбук);
✓ Організація та • робота з маркетплейсами (Rozetka, Prom, Allo,
планування роботи Intertop);
✓ Комунікація з людьми, • контроль «старих» замовлень;
клієнтоорієнтованість • обдзвін незабраних посилок;
✓ Вирішення конфліктних • щотижневий контроль ярликів у Meta
ситуацій, стресостійкість
✓ Уважність до деталей Компанія TUT.UA
✓ Тайм-менеджмент, Куратор напрямку Direct та клієнтської комунікації
відповідальність Вересень 2024 – вересень 2025
✓ Командна робота та Відповідала за якість спілкування з клієнтами в Direct,
ініціативність месенджерах та коментарях. Стежила, щоб кожне
✓ Досвід роботи з 1С, CRM, звернення опрацьовували швидко, коректно і за
месенджерами, стандартами компанії.
маркетплейсами та
соцмережами Обов'язки:
✓ Організація нарад, • контроль ярликів у CRM та коментарів в Instagram;
навчання та супровід • аналіз помилок у спілкуванні з клієнтами;
менеджерів • оновлення та редагування скриптів;
✓ Ведення звітності, • контроль використання системи допродажів;
аналітика, KPI • вирішення конфліктних ситуацій;
• редагування Wiki та внутрішніх тестів;
 • контроль роботи месенджерів (Viber, Telegram);
• покращення та автоматизація процесів напряму;
• аналіз щомісячних відгуків клієнтів;
• підготовка щомісячних звітів по роботі інтернет-
магазину.

Компанія TUT.UA
Заступник керівника інтернет-магазину
Вересень 2025 – грудень 2025
Після реформації відділу була підвищена на посаду
заступника. В зону моєї відповідальності входили такі
обов'язки:

Контроль процесів та якості роботи команди
• контроль бази замовлень і предзамовлень,
усунення “завислих” статусів
• моніторинг ярликів, скриптів і стандартів
спілкування в CRM
• аналіз помилок, робота з покращенням сервісу та
комунікації
Координація старших менеджерів
• перевірка своєчасності звітів і виконання планів
• організація міні-нарад, тестувань і навчання
команди
• ведення таблиць та документів без пропусків і
застарілих даних
Оптимізація процесів
• ініціація змін: пропозиції щодо оптимізації та
автоматизації
• збір зворотного зв’язку від команди