Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16688980/

Опыт работы

Senior Account Manager /Customer Success Manager

с 07.2012 по 11.2025 (13 лет 5 месяцев)
LIGA ZAKON, Київ (IT)

Менторство та адаптація нових менеджерів відділу, проведення внутрішніх тренінгів з переговорів.

Залучення клієнтів за допомогою теплої бази пошуку (дзвінки, галузеві заходи: конференції, форуми, вебінари тощо).

Встановлення та підтримка довгострокових відносин на рівні топ-менеджменту компаній.

Проведення презентацій продукту для потенційних клієнтів.

Розробка та впровадження стратегії роботи з ключовими клієнтами.

Супроводження та апсейл залучених клієнтів.

Виконання планів продажу.

Підтримка "великих" клієнтів та забезпечення того, щоб вони залишалися з сервісом роками.

Оптимізація звітності щодо клієнтського портфеля, впровадження дашбордів для прогнозування відтоку.

Керівник відділення банку

с 04.2007 по 01.2012 (4 года 10 месяцев)
ПриватБанк, Сіверськодонецьк (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечувала організацію роботи відділення, виконувала особисті та командні KPI

Забезпечувала підготовку звітності, формування прогнозів та прийняття рiшень, базуючись на аналітичній інформації про показники відділення (дашборди, статистичні сторінки тощо)

Забезпечення операційної ефективності відділення згідно зі стандартами мережі.

Забезпечувати залучення нових клієнтів на комплексне обслуговування в Банк, збільшення клієнтської бази юридичних та фізичних осіб

Забезпечувала збільшення кредитного портфелю юридичних та фізичних осіб

Забезпечувала дотримання вимог стандартів та рівня якості обслуговування клієнтів

Забезпечувала регулярні комунікації та підтримувати стійкі відносини з клієнтами з метою виявлення їх потреб і запитів та збереження лояльності до Банку

Регулярно перевіряла рівень клієнтської задоволеності, враховувала інтереси та зауваження клієнтів, відстоювала позицію Банку в складних, несприятливих ситуаціях

Брала участь у пошуку, підборі та адаптації персоналу в свій підрозділ

Навчала працівників відділення на робочому місці та під час проведення спільних зустрічей з корпоративними клієнтами

Мотивувала, розвивала та оцінювала роботу своїх підлеглих

Виконувала вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо.

Образование

Східноукраїнський национальный университет ім. В.Даля

Фінанси, Сіверськодонецьк
Высшее, с 2007 по 2010 (3 года)

Северодонецький технологічний інститут

Облікові комплекси та мережі., Сіверськодонецьк
Высшее, с 2002 по 2007 (5 лет)

Специальность: Інженер комп’ютерних мереж та систем

Дополнительное образование и сертификаты

Fullstack developer школа GoIT

2025, 12
Сертификат

Data Analytics школа GoIT

2025-26, 6
Сертификат

Знания и навыки

• MS Excel
• Jira
• Microsoft Dynamics CRM
• Trello
• Microsoft 365
• Google Sheets
• MS Power BI
• Slack
• MS Teams
• Користувач АБС Б2
• Дисциплінованість
• Уміння аналізувати
• Чесність
• Ведення CRM
• Управління командою
• MS Office
• Організованість
• Аналітичне мислення
• Автоматизація документообігу
• Системне адміністрування
• Ведення кадрового обліку
• Табелювання
• Прийом та відправка кореспонденції
• Уважність
• Педантичність
• Стресостійкість
• Етичність
• Miro
• MS Outlook
• Продаж B2B
• MS Word

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — выше среднего

Дополнительная информация

Strategic Operations & Finance Leader із 18-річним досвідом управління у банківському та IT секторах. Експерт із масштабування бізнес-процесів, управління P&L та впровадження Data-Driven підходів (SQL, Python, Tableau). Маю успішний кейс керівництва банківським підрозділом та 13-річний досвід стратегічного розвитку клієнтського портфеля в IT-гіганті. Спеціалізуюсь на цифровій трансформації звітності та синхронізації технічних команд із бізнес-цілями компанії. Орієнтована на ролі, що потребують створення бездоганного операційного порядку та аналітичного контролю.