Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16707943/

Опыт работы

Оператор call-center, керівник відділу call-centre

с 11.2024 по наст. время (1 год 3 месяца)
Dr. Danich, клініка, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Оператор call-центру:
• Прийом вхідних дзвінків та обробка заявок;
•Запис пацієнтів на консультації;
• Консультування щодо послуг та цін;
• Робота з CRM, ведення бази пацієнтів.

Керівник call-центру:
• Заповнення google- таблиць для звітності;
• Організація та контроль роботи операторів;
• Аналіз дзвінків, конверсій та ефективності відділу;
• Аналіз показників ефективності (конверсія, записи, явки);
• Взаємодія з адміністраторами та лікарями для оптимізації запису пацієнтів;
• Розробка, впровадження та оптимізація скриптів спілкування з пацієнтами;
• Підвищення якості сервісу та записів на прийом;
• Вирішення не стандартних ситуацій.

Адміністратор готелю/ старший адміністратор

с 11.2023 по 09.2024 (11 месяцев)
Rest&Ski, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

• Прийом та поселення/виселення гостей відповідно до стандартів сервісу готелю;
• Прийом телефонних дзвінків, обробка онлайн- та офлайн-бронювань;
• Консультування гостей щодо послуг готелю;
•Координація роботи адміністраторів та персоналу зміни;
• Контроль заселення/виселення гостей і стандартів сервісу;
• Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.

Адміністратор готелю

с 11.2023 по 10.2024 (1 год)
Отрада, готель-бутік, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

• Прийом та поселення/виселення гостей відповідно до стандартів сервісу готелю;
• Консультування гостей щодо послуг готелю, вирішення поточних питань і скарг;
• Робота з системою бронювання, облік заїздів та виїздів;
• Прийом телефонних дзвінків, обробка онлайн- та офлайн-бронювань;
• Контроль оплат, ведення касових операцій та щоденної звітності;
• Координація роботи покоївок, технічного персоналу та служби безпеки;
• Контроль чистоти номерів і готовності до заселення;
• Передача зміни та звітність для наступного адміністратора.

Знания и навыки

• Старанність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Активний продаж
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Чесність
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Прямий продаж
• Організованість