Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16720027/?puid=1108244

Опыт работы

Менеджер з підтримки клієнтів / Customer Support Manager

с 05.2023 по 11.2025 (2 года 7 месяцев)
FFA Crypto, Дистанційно (Освіта, наука)

Досвід роботи в customer support / сервісному супроводі клієнтів в онлайн-освіті (криптосфера).

Супроводжувала студентів онлайн-навчального курсу з криптовалют від початкового рівня до впевненої самостійної роботи. Працювала з активними групами студентів (до ~200 осіб у потоці), надаючи постійну підтримку в чатах та особистих повідомленнях.

Вирішувала організаційні та технічні запити клієнтів, перевіряла домашні завдання, надавала розгорнутий фідбек та пояснювала складні теми простою й зрозумілою мовою. Працювала із запереченнями, урегульовувала конфліктні ситуації, підтримувала мотивацію клієнтів.

Вела CRM та працювала з Google Sheets і Google Docs: оновлення бази клієнтів, фіксація звернень, прогресу та результатів. Збирала зворотний звʼязок від клієнтів і передавала його команді для покращення сервісу.

Мала досвід допродажу додаткових освітніх продуктів чинним клієнтам та будувала довгострокові, довірливі відносини, забезпечуючи високий рівень сервісу та лояльності.

Образование

Дніпровський національний університет

Факультет економіки, спеціальність «Підприємництво та торгівля», Дніпро
Неоконченное высшее, с 2022 по 2026 (4 года)

Знания и навыки

• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Робота з клієнтами
• Урегулювання конфліктів
• Консультування покупців
• Технічна підтримка користувачів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ділове листування
• MS Excel
• Google Sheets
• Виявлення потреб клієнта
• Ведення звітності
• Відповідальність
• Google Docs
• Викладання
• Толерантність

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

Орієнтована на роботу з клієнтами та якісний сервіс. Мені важливо, щоб клієнт отримував не лише відповідь на запит, а й підтримку та позитивний досвід взаємодії з компанією.

Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових процесів і систем, відповідально ставлюся до задач та дедлайнів. Можу працювати з великим обсягом комунікації, вмію знаходити підхід до різних типів клієнтів, у тому числі у складних або нестандартних ситуаціях.

Розглядаю дистанційний формат роботи з повною зайнятістю та можливістю професійного розвитку всередині компанії.