Анна

Анна Сидоренко
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Київ

Спеціаліст з адміністративних та операційних питань із практичним досвідом координації щоденних
операційних процесів, роботи з клієнтами та внутрішніми системами.Уважна до деталей, відповідальна в
роботі з документацією, бронюваннями та операційними завданнями в динамічному середовищі.

Освіта
вер 2009 - квіт 2015 Бакалавр за спеціальністю "Менеджмент та адміністрування"
Європейський унівеситет, Черкаси

Досвід роботи
2021 - Нинішній Адміністратор/ операційний координатор
База відпочинку (приватний обʼєкт), Київ
Вела щоденну комунікацію з клієнтами через кілька каналів (телефон,
месенджери, соціальні мережі), забезпечуючи своєчасні відповіді та
якість сервісу
Опрацьовувала та оформлювала бронювання житла у внутрішніх
системах із дотриманням точності даних
Координувала щоденні операційні процеси та підтримувала роботу
персоналу
Готувала внутрішню звітність та вела операційну документацію
Організовувала закупівлю господарських товарів і контролювала
витрати
Оптимізувала процеси бронювання та обробки запитів з метою
зменшення помилок і затримок

2018 - 2018 Спеціаліст операційної підтримки (Back Office)
ПАТ «Перший», Київ
Опрацьовувала фінансові витяги та внутрішню документацію
Забезпечувала коректність і точність внутрішніх даних
Підтримувала внутрішні операційні процеси відповідно до процедур
компанії

Навички Адміністрування та координація Документація та звітність
процесів
Системи управління
Закупівлі та контроль витрат бронюванням

Excel CRM

Робота з клієнтами (В2С) Увага до деталей

Відповідальність у щоденних Клієнтоорієнтоване спілкування
операціях
Мова Українська - вільна Англійська - Intermediate (B1)

Ключові результати Забезпечувала стабільну роботу операційних процесів у періоди
підвищеного навантаження, дотримуючись термінів обробки запитів і
якості сервісу. Покращила організацію внутрішніх процесів та
документообігу, що зменшило кількість помилок і затримок.