Личные данные скрыты

КАДЛУБІЦЬКА ЮЛІЯ
Тернопіль, Україна
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ПРО МЕНЕ
Менеджерка з роботи з клієнтами, яка вміє ефективно працювати в умовах високого
навантаження та швидкого темпу. Досвід роботи дірект-менеджеркою в інста-магазині
загартував мене: я досягала середнього часу відповіді менше 5 хвилин та обробляла до 86
замовлень на день у CPM, не втрачаючи ввічливості та орієнтації на допродаж. Паралельно
розвивала організаторські та лідерські якості, координуючи волонтерські проекти та
досягаючи рівня задоволеності учасників (NPS) 90%. Шукаю команду, де ці навички можна
застосувати для впливу на лояльність клієнтів та бізнес-показники.

ДОСВІД РОБОТИ
Заступниця координатора Тернопільської області Січень 2024 - Липень 2025
ГО «Let’s do it, Ukraine» |
Координація роботи під час підготовки до Всесвітнього дня прибирання: організація та
менеджмент 7 команд волонтерів, що стало рекордним показником для міста.
Планування та проведення Форуму взаємодії та розвитку: пошук, залучення та
комунікація зі спікерами, розробка програми заходу.
Забезпечення високої якості взаємодії з учасниками та партнерами, що підтверджено
рівнем задоволеності (NPS) на рівні 90%.
Робота зі стейкхолдерами (місцева влада, бізнес, ЗМІ) для посилення впливу та
масштабів ініціатив.
Керівниця команди з маркетингу освітніх проєктів та волонтерських стажувань
ГО «AIESEC у Тернополі» | Липень 2024 - Лютий 2025
Досягла конверсії в 93% на етапі від ознайомлення (sign-up) до подання офіційної
заявки (applicant), що демонструє високу ефективність комунікації та мотивації
потенційних клієнтів.
Забезпечувала стабільне виконання командних KPI на рівні понад 75% щомісяця через
ефективне планування, навчання та мотивацію учасників.
Налагодила синергічну роботу між членами команди, створивши систему
взаємодопомоги та обміну найкращими практиками.
Відповідала за адаптацію нових членів команди та розвиток їхніх навичок у роботі з
клієнтами.
Дірект-менеджерка (менеджерка з роботи з клієнтами)
Інста-магазин HESKO.UA | Лютий 2025 - Листопад 2025
Забезпечувала першокласний клієнтський сервіс у швидкому середовищі e-commerce,
де середній час відповіді становив менше 5 хвилин.
Впроваджувала практики ввічливого та проактивного обслуговування, що формувало
лояльність та позитивні відгуки.
Активно працювала над збільшенням середнього чека через допродажі, консультуючи
клієнтів щодо товарів.
Вносила та обробляла замовлення в CRM-системі, встановивши особистий рекорд - 86
замовлень за один робочий день при збереженні точності.
Виступала основним point of contact для клієнтів після покупки, вирішуючи питання та
попереджаючи потенційні негативні відгуки
ОСВІТА
Молодший бакалавр 2020- 2024
ВСП “ТФК ТНТУ”
Освітня програма: “Туризм та готельно-ресторанний бізнес”

Бакалавр 2023-2027
Тернопільський національний педагогічний університет
Середня освіта (Українська мова, література)

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Технічні навички: продажі, системне мислення, робота з даними
Мови : Українська, англійська