Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16737415/

Опыт работы

Керівник управління продажів

с 03.2025 по наст. время (11 месяцев)
ГК «Текс», Київ (Транспорт, логістика)

Функціональні обов’язки:
•Пошук, комунікація щодо нових потенціальних клієнтів, забезпечення зв’язку та контролю якості надання інформації щодо послуг компанії.
•Постановка задач менеджерам, контроль якості роботи та дотримання стандартів сервісу.
•Аналіз ринку конкурентів, пошук нових можливостей для розвитку продажів.
•Побудова та розвиток взаємин з ключовими клієнтами, проведення переговорів та укладання договорів щодо розширення послуг що надаються.
•Розробка комерційних пропозицій, тарифних пакетів надання послуг.
•Координація роботи з маркетингом щодо рекламних кампаній та залучення лідів.
•Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі складними контактами та VIP-клієнтами.
Результати:
•Залучення клієнтів мінімального об’єму надання послу: разові переміщення, не регулярні: 46 контрагентів.
•Залучення корпоративних клієнтів з повним обсягом послуг.

Керівник відділу регіонального розвитку

с 07.2022 по 09.2024 (2 года 3 месяца)
ГК «Текс», Київ (Транспорт, логістика)

Функціональні обов’язки:
•Планування завдань, організація, контроль виконання поставлених задач співробітниками відділу.
•Планування процесу роботи регіональних представників, підготовка формації їх звітування в межах встановлених планів розвитку.
•Організація плану переміщень/ відкриття нових локацій: зберігання та складського забезпечення логістичних маршрутів, підготовка фінансової звітності щодо реалізації проєктів, відповідно до внутрішньо – розпорядчих документів.
•Обробка рекламаційних запитів, корегування процесів виконання надання послуг для зменшення проблемних звернень щодо якості надання послуг.
•Планування та проведення навчання персоналу.
•Підготовка та контроль виконання співробітниками бюджету витрат у межах їх діяльності.
•Проведення переговорів із перевізниками, орендодавцями, постачальниками інших послуг, для забезпечення роботи регіональних центрів.
Результат:
•Організувала процес релокації складських приміщень в межах міста: пошук нового приміщення, переміщення ТМЦ, складського обладнання та техніки, налаштування програмних процесів щодо виконання завдань складу, та логістичної служби: п’ять основних хабів в західній Україні, та три хаби в центрально – західному регіоні.
•Організувала процес забезпечення та координацію передачі системи даних на новостворений хабах: склад/склад, склад/клієнт.

Начальник відділу координації дільниць кур’єрської доставки

с 05.2021 по 11.2021 (7 месяцев)
АТ «Укрпошта», Київ (Транспорт, логістика)

Функціональні обов’язки:
•Організація та координація роботи дільниць кур’єрської доставки.
•Контроль виконання показників якості та швидкості доставки (KPI) — відстеження SLA, своєчасності вручення, повернень та відхилень.
•Впровадження стандартів операційних процесів та контроль їх дотримання згідно з регламентами Укрпошти.
•Робота з інцидентами та рекламаціями — оперативне вирішення проблем із доставкою, пошкодженням чи втратою відправлень.
•Підготовка звітності по діяльності дільниць (обсяги, продуктивність, відхилення, причини зривів термінів).
•Оптимізація ресурсів — планування потреб у персоналі, транспорті, обладнанні.
•Участь у проєктах з покращення кур’єрської доставки та впровадженні нових сервісів.

Керівник груп підрозділів Дивізіону Центр/Північ

с 10.2018 по 02.2021 (2 года 5 месяцев)
ТОВ «Транспортна компанія САТ», Київ (Транспорт, логістика)

Функціональні обов’язки:
•Планування роботи агентських підрозділів: франшиза.
•Планування завдань, організація, контроль виконання поставлених задач співробітниками відділу.
•Контроль виконання показників результативності, складання плану коригувальних дій за виявленими відхиленнями.
•Підготовка фінансової звітності.
•Обробка рекламаційних запитів.
•Планування та проведення навчання персоналу.
•Підготовка та контроль виконання співробітниками бюджету витрат у межах їх діяльності.
•Проведення переговорів із перевізниками, орендодавцями, постачальниками.
•Проведення повних інвентаризацій основних засобів.
Результат:
•Організувала процес передачі прав по франшизі, відповідно до вимог внутрішніх бізнес – процесів.
•Організувала процес забезпечення та координацію передачі системи даних на новостворений підрозділ адміністративного – господарського забезпечення.
•Скоординувала роботу 23 (двадцять трьох) регіональних представництв на базі ЦО.

Керівник відділу обслуговування клієнтів

с 05.2016 по 11.2018 (2 года 7 месяцев)
ТОВ «Транспортна компанія САТ», Київ (Транспорт, логістика)

Функціональні обов’язки:
•Планування роботи відділу: постановка задач, контроль виконання.
•Підготовка штатного розпису, планування наповнення відділу, підготовка запитів на службу рекрутінгу.
•Планування бюджету витрат на обслуговування відділу, консалідація потреб відділу на матеріально – технічне забезпечення.
•Затвердження нормативів з обслуговування та супроводу клієнтів.
•Аналіз звернень, що надходили від клієнтів.
•Контроль виконання нормативів співробітниками відділу з обслуговування та супроводу клієнтів.
Результати:
•Розробила пакет регламентуючих документів які забезпечують регламент обслуговування клієнтів.
•Розробила базу обліку звернення клієнтів, систематизувала процес в управлінської базі (1:С) для контролю та аналітики звернень клієнтів.

Керівник кол-центру

с 07.2007 по 05.2016 (8 лет 11 месяцев)
ТОВ «Транспортна компанія САТ», Київ (Транспорт, логістика)

Функціональні обов’язки:
•Організація процесу створення кол-центру «з нуля».
•Централізація всіх каналів зв’язку з клієнтами в один підрозділ.

Результати:
•Транспортна компанія САТ стала найкращою за результатами аудиту якості телефонного сервісу у сегменті поштово-логістичних послуг
•30 жовтня 2015 року Direct Intelligence разом з Українською асоціацією директ-маркетингу презентували результати аудиту якості телефонного сервісу серед операторів поштово-логістичних послуг (у межах загального аудиту якості обслуговування, що охопив близько 30 операторів ринку).

Образование

НТУУ КПИ

Інженер медичної акустичної техніки, Київ
Высшее, с 2002 по 2006 (4 года)

НТУУ КПИ

Філології та філософії: перекладач з англійської мови, Київ
Высшее, с 2002 по 2006 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Студия развития SMARTTIME

2015

MIM –KIEV. Курс Ольги Галушко, Бизнес -Школа , MIM -KIEV,"Ефективний менеджер"

2009

Знания и навыки

• Функціональні обов’язки: • Пошук
• Комунікація щодо нових потенці
• Ведення переговорів
• MS Excel
• Продаж B2B
• Уміння аналізувати
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Розвиток продажу
• Водійські права кат. B
• Здатність до навчання
• Комунікабельність

Знание языков

Английский — выше среднего