Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 02.2025 по наст. время (1 год)

Забезпечувала повний цикл комунікації зі студентами школи англійської мови: від першого контакту до супроводу під час навчання. Працювала з кастомною CRM-системою компанії, обробляла звернення за різними тригерами (дзвінки, месенджери, email), консультувала щодо форматів навчання, рівнів, програм, організації занять та умов оплати. Проводила усні тестування з англійської мови для визначення рівня студентів і подальшого зарахування до груп.

Займалась організацією та координацією навчального процесу: плануванням зустрічей між студентами та викладачами, збором побажань сторін, формуванням розкладів, створенням Zoom-посилань, веденням внутрішньої документації, таблиць обліку та звітності. Оперативно реагувала на зміни в процесах, узгоджувала рішення з командою та допомагала знаходити компроміси у нестандартних ситуаціях.

У період скорочення команди фактично виконувала та виконую нині функції тімліда: координую роботу трьох менеджерів, формую графіки та пріоритети задач, допомагаю у вирішенні складних клієнтських кейсів. Маю успішний досвід менторства: проводила онбординг та навчання для двох нових співробітників, допомагаючи їм опанувати продукт, стандарти комунікації школи та роботу з CRM. Забезпечую безперервність процесів у кризовий період та підтримую стабільну роботу проєкту в умовах значного скорочення штату та змін у бізнес-процесах.

Фахівець з кібербезпеки

с 03.2024 по 05.2024 (3 месяца)
Департамент Кіберполіції Національної Поліції України, Київ (Охорона, безпека)

Проходження науково-дослідної практики.
Пошук фішингу в інтернеті;
Підготовка звітів про знайдені вразливості та направлення їх на усунення;
Розробка рекомендацій щодо підвищення кіберграмотності та протидії фішингу, спрямованих на захист користувачів у кіберпросторі;
Проведення лекцій по кібергігієні.

Спеціаліст з інформаційної безпеки

с 05.2023 по 06.2023 (2 месяца)
Київські теплові мережі, СП, Київтеплоенерго, КП, Київ (Енергетика)

Проходження науково-дослідної практики. Проводились дослідження функціональності та структури існуючої інформаційної системи підприємства. Виявлення можливих вразливостей та пошук шляхів їх вирішення. Розробка рекомендацій захисту систем. Розробка політики інформаційної безпеки для компанії. Підготовка звітів.

Образование

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Факультет інформаційних технологій, Кібербезпека, Київ
Высшее, с 2020 по 2024 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Інтенсивний курс з англійської мови рівня Upper-Intermediate у Green Forest

2019, 1 місяць

Курс з англійської мови рівня Advanced I у Green Forest

2019, 4 місяці

Знания и навыки

• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Google Docs
• MS Word
• MS Excel
• MS PowerPoint
• Користувач ПК
• Відповідальність
• Уважність
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Стресостійкість
• Працьовитість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Уміння домовлятися
• Уміння планувати
• Організованість

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно
• Немецкий — начинающий

Дополнительная информация

Не стою на місці, постійно розвиваюсь та вдосконалююсь. Люблю ставити перед собою мету та впевнено крокувати до неї, прораховуючи всі можливі деталі в кожній справі. Стараюсь йти в ногу з сучасністю та навчатись новому.
Вільно користуюсь ПК та соц. мережами, вмію працювати з MsOffiсе, маю високий рівень англійської мови. Також можу змонтувати відео чи обробити зображення.
Вмію пояснювати складні речі простою мовою.