Марина

РЕЗЮМЕ
Александрова Марина Михайлівна
Контактна інформація:
тел. [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
e-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Особисті дані:
Дата народження : 30.06.2004р.
Освіта:
2020 - 2024р. Завершила навчання з відзнакою в Сумському будівельному коледжі
Спеціальність: «Архітектура та містобудування» ОПП «Архітектурне проектування та внутрішній інтер'єр»
Досягнення:
Участь у практиках в компанії ОДА як помічник архітектора, студент практикант. Мета виконаного проекту: Покращення функціональності та естетики кабінетів Обласної Державної Адміністрації (ОДА) для забезпечення комфорту та привабливого робочого середовища.
Досвід роботи:
Тимчасовий підробіток спеціалістом інтер'єрної і екстер'єрної флористики в Польщі 2022 рік
Функціональні обов’язки:
– надання консультаційних послуг в області флористики;
– відбір і підготовка робочих матеріалів, необхідних для виготовлення композиції;
– створення ландшафтних постатей;
– підбір, вирощування, догляд за необхідними в роботі рослинами;
– підготовка та втілення в життя графічних розробок за замовленням;
– декорування предметного оточення за допомогою художніх проектів.
Додаткове місце роботи сумісне з навчанням – фітнес-центр «Time2Jump» 2023-2024 рік
Функціональні обов’язки:
- розробка індивідуальних програм, які ретельно враховують стан здоров'я та рівень фізичної активності кожного підопічного;
- ретельне дослідження харчування та створення нового раціону, гармонійно вписаний у повсякденний розпорядок дня;
- тренування з фітнесу та фітнес-міксу – поєднання для гармонійного розвитку тіла
- тренування з напрямку jumping та kangoo
- індивідуальні тренування
- онлайн ведення та проведення занять, що враховують наявність тренувального інвентарю, для максимальної ефективності та зручності
- проведення марафонів для безпечного та правильного схуднення або набору маси, орієнтовані на досягнення поставлених цілей
Останнє місце роботи :
Страхова компанія «ПАТ «НАСК «ОРАНТА» 2024-2025 рік
1. Посада – організатор послуг
Функціональні обов’язки:
1. Організація медичного сервісу для застрахованих осіб:
• прийом звернень клієнтів щодо медичної допомоги (телефоном, письмово, внутрішні системи);
• визначення оптимального маршруту медичного обслуговування для кожного звернення;
• координування взаємодії між клієнтом, медичним закладом та страховою компанією.
2. Робота з лікувально-профілактичними закладами (ЛПЗ):
• підбір медичних установ, територіально, за спектром надання послуг;
• робота з внутрішніми таблицями;
• направлення клієнтів у відповідні медичні заклади;
• контроль якості та строків надання послуг ЛПЗ.
3. Ведення документації та звітності:
• оформлення гарантій та внутрішніх службових документів;
• підготовка квартальних звітів щодо звернень, навантаження та виконаних робіт.
4. Комунікація з клієнтами:
• консультування щодо умов страхування та порядку отримання медичних послуг;
• інформування про рішення щодо звернень;
• надання рекомендацій щодо подальших дій у межах страхового покриття.
5. Взаємодія з внутрішніми відділами:
• робота з відділом по комунікації з ЛПУ;
• участь у внутрішніх нарадах та обговореннях щодо покращення сервісу.
7. Контроль фінансових процесів:
• перевірка правильності тарифів і відповідності послуг умовам договорів.
8. Дотримання стандартів сервісу та корпоративних регламентів:
• виконання вимог внутрішніх політик та стандартів компанії;
• забезпечення коректної, етичної та конфіденційної взаємодії з клієнтами та ЛПЗ;
• участь у впровадженні оновлень сервісних процедур.
Підвищення в страховій компанії «ПАТ «НАСК «ОРАНТА» до начальника відділу по роботі з лікувально-профілактичними закладами департаменту організації медичного сервісу
Функціональні обов’язки:
1. Управління роботою відділу
• організація, координація та контроль діяльності співробітників відділу;
• постановка задач, розподіл навантаження та оперативне керівництво;
• контроль виконання стандартів сервісу, строків реагування та якості роботи;
• проведення навчання, інструктажів та адаптації нових співробітників.
2. Побудова та розвиток співпраці з ЛПЗ
• формування та підтримка партнерської мережі лікувально-профілактичних закладів;
• укладання/переукладання договорів та додаткових угод;
• моніторинг тарифів, умов та якості послуг;
• оптимізація маршрутів обслуговування клієнтів.
3. Контроль страхових випадків та сервісних процесів
• вирішення нестандартних, спірних та складних випадків;
• прийняття фінальних рішень у конфліктних ситуаціях.
4. Взаємодія з керівництвом та іншими департаментами
• регулярна комунікація з директором департаменту, юристами.
• участь у розробці та вдосконаленні внутрішніх регламентів і сервісних стандартів;
• представлення відділу на внутрішніх нарадах та аудитах.
6. Контроль документообігу
• забезпечення повного і правильного ведення документації;
• перевірка правильності виставлених ЛПЗ тарифів та виявлення порушень.
7. Управління якістю сервісу
• впровадження змін, які підвищують швидкість та якість обслуговування забезпечених осіб;
• контроль дотримання співробітниками корпоративних норм, етики та стандартів;
• вирішення скарг клієнтів.
8. Відповідальність
• за результати роботи відділу, його продуктивність та репутацію;
• за дотримання термінів обробки звернень та ведення документації.

Додаткові навички роботи:
- Відмінно орієнтуюся в інтернет ресурсах та маю високий рівень електронної грамотності;
- здатна швидко знаходити та аналізувати актуальну інформацію в онлайн просторі;
- активно слідкую за трендами та завжди інформована про нові розробки;
- спеціаліст в управлінні соціальними мережами з розвинутим розумінням різних платформ;
- маю вміння творчо підходити до створення контенту для соціальних мереж та взаємодії з аудиторією;
- з високим рівнем креативності та технічної вправності;
- здатна створювати високоякісний та привабливий візуальний контент для різних платформ;
- високий рівень грамотності та структуризованості при складанні різних видів документів;
- відповідальність за розробку, форматування та підтримку документації, включаючи відомості та журнали;
- забезпечення ефективності обігу документів та вчасного виконання завдань.
Досвідчений користувач: MS Office (Access, Word, Exсel, Publisher, Power Point), CorelDRAW.
САПР: АutoCAD – високий рівень володіння.
Знання мов : українська – вільно володію; російська – вільно володію; англійська – розмовний рівень, польська – розмовний рівень.
Соціальні навички та лідерські якості: багатозадачність, тактичність, критичне мислення, креативність, розвинені соціальні навички, вміння працювати в команді, уміння ставити цілі і досягати їх, комунікабельність і відданість роботі.
Додаткова інформація:
Сімейний стан : не заміжня, дітей немає
Особисті якості : відповідальна, зосереджена, впевнена, відкрита, рішуча, дисциплінована, порядна, прагну до саморозвитку, здатна швидко навчатися та маю високу працездатність.
Професійний Сумар: готова розглядати різні напрямки роботи та відкрита до викликів у різних галузях, щоб розширити свої навички та досягти успіху в нових сферах.