Микита

Воронцов Микита Вадимович

Дата народження: 14.01.1992

Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Місто: готовий до віддаленої роботи (remote)

Бажана посада: Back Office Specialist / Operations Assistant /
Virtual Assistant / CRM Assistant / Chat Support Specialist/ Data
Entry Clerk

Досвід роботи

Керівник відділу підтримки та обслуговування клієнтів
Приватна інвестиційна компанія 12.2020 – 08.2025 (понад 4 роки, віддалено/офіс)

 Організація роботи відділу: постановка завдань, контроль виконання, мотивація та навчання
співробітників
 Підтримка та розвиток відносин з існуючими клієнтами (через email, чат, CRM)
 Підготовка комерційних пропозицій та документації
 Ведення звітності, аналітика виконання планів та ринкових тенденцій
 Робота в CRM-системах, додатках для фінансів та створення сайтів Двічі підвищений: від
менеджера → заступник керівника → керівник відділу

Фінансовий менеджер (супровід клієнтів) IQ Trade Academy 05.2018 – 01.2019 (8 місяців,
Одеса)

 Супровід та консультація клієнтів-інвесторів (email, чат)
 Обробка запитів, вирішення питань, ведення клієнтської бази

Інвестиційний консультант (віддалено) Synterium / Mercury Global 05.2017 – дотепер
(додатково, remote)

 Консультування клієнтів щодо продуктів та інвестицій через листування
 Адміністрування клієнтських заявок та документації

Провідний спеціаліст з обслуговування клієнтів ПАТ «Union Standard Bank» 01.2015 –
12.2015 (11 місяців)

 Обслуговування VIP-клієнтів, обробка запитів
 Розвиток клієнтської бази та документального процесу нового відділення

Спеціаліст відділу продажів роздрібного бізнесу ПАТ «АКТАБАНК» 06.2012 – 02.2013 (8
місяців)

 Обслуговування клієнтів за всіма продуктами банку (депозити, картки, кредити)
 Оформлення документів, аналіз кредитоспроможності, бухгалтерські проведення
 Робота з клієнтською базою та звітністю

Освіта

Вища Бердянський університет менеджменту та бізнесу Спеціальність: Маркетинг 2011 –
2014
Середня спеціальна Дніпропетровський монтажний коледж Спеціальність: Комерційна
діяльність 2007 – 2010

Додаткова освіта та курси

 Англійська мова: курси Level.up / Skills.up (2014–2015), ESL (8 місяців), Lingualeo (2 роки),
самонавчання — поточний рівень B1–B2
 Внутрішні тренінги з продажів та обслуговування (Union Standard Bank, 2015)
 Курси ШІ, продажі, саморозвиток

Ключові навички

 CRM-системи, MS Office (Word, Excel), Google Workspace, поштові клієнти
 Робота з документообігом, підготовка пропозицій та звітів
 Аналіз даних, ведення баз клієнтів, статистичний облік
 Підтримка клієнтів через чат/email (без холодних дзвінків)
 Організація процесів, постановка завдань команді, контроль виконання
 Швидка навчаність, робота з новими інструментами та платформами
 Криптовалютні біржі (Binance, Bybit, OKX тощо) — досвід адміністрування

Мови

 Російська — рідна
 Українська — рідна
 Англійська — B1–B2 (активно підвищую)

Про себе

Відповідальний, стресостійкий, швидко навчаюсь новим інструментам та процесам.
Орієнтований на результат, легко адаптуюся до віддаленого формату роботи. Цікавлюся
саморозвитком, активно вивчаю англійську мову.