Андрей

Лук’янчук Андрій

50 000 грн./міс.
Повна зайнятість/Дистанційно.
Дата народження: 10 січня 1997 року (28 років)
Місто: Київ
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»),
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Стаж роботи:
Операційний директор (Власний магазин)
з 03.2025 по 01.2026 (9 місяців)
«Dragonmarket» маркетплейс

У мої обов’язки входив повний спектр зобов’язань засновника. Від Відкриття ФОП,
домовленостей з постачальниками, до найму працівників та сплати податків.

Sales Quality & Team Performance Manager
з 01.2025 по 12.2025 (12 місяців)​
Проєкт з управління відділом продажів, Київ

У мої обов'язки входили:
●​ контроль якості телефонних продажів (прослуховування дзвінків, фідбек);
●​ аналіз помилок операторів та корекція скриптів;
●​ індивідуальна робота з менеджерами для підвищення конверсії;
●​ мотивація команди та утримання продуктивності;
●​ управління командою операторів (план, дисципліна, результат);
●​ виявлення слабких місць у комунікації з клієнтами;
●​ навчання нових операторів стандартам продажу та сервісу;

Sales Team Lead / Head of Sales Operations
з 08.2024 по 03.2025 (6 місяців)
Приватний комерційний проєкт , Київ

У мої обов'язки входили:
●​ побудова та управління відділом продажів (20 менеджерів);
●​ виконання та перевиконання KPI (конверсія, середній чек, LTV);
●​ навчання та адаптація нових менеджерів;
●​ контроль воронки продажів та щоденної ефективності;
 ●​ робота із запереченнями, скриптами, доопрацювання оферів;
●​ аналітика продажів та оптимізація процесів;
●​ побудова адаптивних скриптів та контроль адаптивності менеджерів;

Менеджер з продажу
з 02.2024 по 08.2024 ( 6 місяцв)
“SharkMed” Харків (Віддалено) (Продаж біо-добавок)

У мої обов'язки входили:
●​ робота з вхідними гарячими заявками клієнтів;
●​ робота з вихідним дзвінками (холодний продаж);
●​ внесення звітності в CRM та оформлення замовлення;
●​ облік факторів мотивації до купівлі товару;
●​ аналіз дзвінків операторів;
●​ контроль якості дзвінків;
●​ написання продуктивних скриптів для продажу та підлаштування їх під офери;

Старший спеціаліст відділу збору проблемної кредитної заборгованості
з 12.2020 по 05.2021 (5 місяців)
"E-cash", Київ (Мікрокредитування, Стягнення проблемної заборгованості)
У мої обов'язки входили:
●​ робота з посадовою особою на етапі заборгованості від 31 дня;
●​ складання і подання динамічної звітності;
●​ аналіз поведінки та мислення дебітора;
●​ облік факторів мотивації до закриття боргу;
●​ відстеження реакції на вплив та аналіз дій дебітора;
●​ вплив на дебітора, мотивуючи до закриття боргу;
●​ контроль угод з дебітором;
●​ подання інформації щодо часткової оплати та повного закриття боргу;
●​ оформлення реструктуризації для дебітора;

Старший спеціаліст відділу стягнення простроченої заборгованості

з 09.2019 по 12.2020 (1 рік 3 місяці)
"ФІНПРОТЕКТ", Київ (Мікрокредитування, Стягнення проблемної заборгованості)

У мої обов'язки входило:
●​ робота з посадовою особою на етапі заборгованості до одного року;
●​ складання і подання динамічної звітності;
●​ аналіз поведінки та мислення дебітора;
●​ облік факторів мотивації до закриття боргу;
●​ відстеження реакції на вплив та аналіз дій дебітора;
●​ вплив на дебітора, мотивуючи до закриття боргу;
●​ контроль угод з дебітором;
●​ подання інформації щодо часткової оплати та повного закриття боргу;
●​ оформлення реструктуризації для дебітора;
 ●​ оформлення гарантійних листів для дебітора;
●​ оформлення та надання висновку про закриття боргу для дебітора;
●​ контроль якості дзвінків працівників;
●​ написання мотиваційних листів та заохочень;

Старший спеціаліст відділу стягнення простроченої заборгованості

з 06.2019 по 09.2019 (3 місяці)
"Ю-КОЛЛ", Київ (Мікрокредитування, Стягнення проблемної заборгованості)

У мої обов'язки входило:
●​ робота з дебітором на етапі заборгованості від 31-го до 90-го дня;
●​ складання і подання динамічної звітності;
●​ аналіз поведінки та мислення дебітора;
●​ облік факторів мотивації до закриття боргу;
●​ відстеження реакції на вплив та аналіз дій дебітора;
●​ вплив на дебітора, мотивуючи до закриття боргу;
●​ контроль угод з дебітором;
●​ подання інформації щодо часткової оплати та повного закриття боргу;

Старший спеціаліст з роботи з простроченою заборгованістю
(pre-collection)

з 02.2019 по 06.2019 (4 місяці)
"CC Лоун", Київ (Мікрокредитування)

У мої обов'язки входило:
●​ консультація та надання рекомендацій дебітору;
●​ повідомлення дебітора про наслідки згідно з угодою кредитування;
●​ мотивація дебітора до закриття боргу на етапі заборгованості з першого по
третій дні;

Кухар, су-шеф, шеф

з 03.2015 по 02.2019 (3 роки 11 місяців) та з 11.2021 по 03.2024(2 роки та 3 місяці)
"Егерзунд", "Сім'я ресторанів Борисова", "Урбан", “Класік”, “Остання крапля”, "Берегиня",
інші.

Київ, Ковель​
(підприємства громадського харчування з широким асортиментом страв складного
приготування)
Освіта
НАУ
Інститут комп'ютерних інформаційних технологій, Київ
Вища освіта (незакінчена), з 09.2014 по 06.2017 (2 роки 9 місяців)

Під час навчання, з метою заробітку, спробував себе у ролі помічника кухаря.
Через 2 місяці зайняв посаду кухаря і задумався про освіту, яку отримую у НАУ.
Ще через місяць забрав документи з університету і розпочав кар'єру у громадському
харчуванні.

Неформальне навчання
●​ Підвищення кваліфікації та робота на холодному процесі у ресторані молекулярної
кухні "Reconquista", Київ (2017, 4 місяці)
●​ Поглиблене вивчення приготування птиці та роботи з мраморною телятиною (весь
2018-й)
●​ Курси ораторської майстерності (Ведення конфліктних розмов)
●​ Навчання базової, громадської та прикладної соціології
●​ Поглиблене вивчення біохімії та біомеханіки організму

Професійні навички

●​ Впевнений користувач пакету MS Office (на рівні експерта)
●​ Управління конфліктними ситуаціями.
●​ Управління командою операторів продажу.
●​ Індивідуальний коучинг операторів.
●​ Психологія продажів та поведінка клієнтів.
●​ Побудова здорової робочої атмосфери в команді.
●​ Прийняття управлінських рішень на основі результатів.
●​ Продвинуте розуміння соціології та риторики.
●​ Середнє розуміння популярних фоторедакторів та фото-конструкторів.
●​ Поглиблене розуміння біомеханіки та біохімії організму.
●​ Базове розуміння дієтології та нутриціології.

Знання мов

Англійська - середній​
Російська - експерт​
Українська - експерт

Додаткова інформація
Маю аналітичний склад мислення та вмію аналізувати поведінку клієнтів і
співробітників, прогнозуючи їхні дії. Уважний до деталей, що дозволяє швидко
виявляти слабкі місця в комунікації та роботі команди. Спокійно працюю в стресових
ситуаціях і зберігаю контроль над процесами.

Поважаю альтернативні точки зору, водночас умію аргументовано відстоювати власну
позицію. Вважаю командну роботу ключовим фактором стабільного результату та
приділяю значну увагу внутрішній атмосфері в колективі.

У роботі з командою застосовую індивідуальний підхід. Переконаний, що системне
навчання, самодисципліна та постійна робота над собою формують професіоналізм
значно більше, ніж талант чи випадковий успіх.