Тетяна

Тетяна Дудар
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Київ, Україна

Про мене Особисті дані
Маю понад 5 років досвіду у сфері управління процесами та Дата народження
командами. Спеціалізуюся на зборі бізнес-вимог, описі технічних 28 червня 1998 р.
завдань та впровадженні CRM-систем. Використовувала інструменти
для аналітики даних у підготовці управлінської звітності та Водійське посвідчення
прогнозуванні KPI. Орієнтована на подальший розвиток як Аналітик Категорія В
даних, де можу застосувати системність, аналітичне мислення та
навички комунікації для підтримки проєктів і прийняття рішень на
основі даних. Професійні навички
Візуалізація даних: Power
Досвід роботи BI, PowerPoint, створення
дашбордів
Заступник начальника відділу лют 2026 - Нинішній
Excel & Google Sheets:
цифровізації та операційного
Power Query, Power Pivot
забезпечення
АТ "Зроблено в Україні", Київ Метрики та KPI:
Координація національних проєктів: Технічний супровід та моніторинг, аналіз
операційна підтримка державних програм «Національний ефективності, оптимізація
кешбек» та «єЧек» для роздрібних мереж і споживачів. метрик
Взаємодія з ритейлом: Супровід процесу реєстрації торгових
точок, перевірка та валідація даних для забезпечення Автоматизація процесів:
коректності транзакцій. впровадження CRM, IP-
Аналітика: Аналіз даних щодо залучення нових учасників телефонії, IVR, чат-ботів
програми та моніторинг результативності програм.
Співпраця зі стейкхолдерами: Взаємодія з Міністерством Проєктна аналітика: бізнес-
економіки, банками та найбільшими торговими мережами вимоги, технічна
України (супермаркети, АЗС, аптеки). документація, UAT
Цифровізація процесів: Розробка та впровадження схем
взаємодії для проєкту «єЧек» та автоматизація звітності щодо Взаємодія зі
реєстрації партнерів. стейкхолдерами:
Операційна підтримка: Розробка технічних інструкцій та координація процесів з
регламентів для партнерів, вирішення складних кейсів у національними мережами,
взаємодії між банками та торговими точками. банківськими установами
та державними
Менеджер вер 2020 - лют 2026 структурами
YASNO, Київ
Продажі та телемаркетинг: Планування обсягів продажів,
моніторинг KPI, аналіз виконання планів та контроль
опрацювання замовлень із сайту.
Мова
Прогнозування та планування: Прогнозування ключових Українська - Рідна
показників (продажі, трафік, потреба в персоналі), впровадження
інноваційних рішень (Voice-боти) для підвищення ефективності. Англійська - В1
Аналітика та звітність: Підготовка аналітичних матеріалів та
презентацій для керівництва на основі обробки великих масивів
даних.
Автоматизація бізнес-процесів: Опис бізнес-вимог, складання Хобі
технічних завдань для ІТ-департаменту та повний супровід
Великий теніс, йога
впровадження CRM-систем.
Управління командою: Розподіл завдань, контроль якості
виконання, наставництво та розвиток персоналу підрозділу.
 Організація каналів комунікації: Налаштування логіки IVR,
запуск та аналіз результативності таргетованих кампаній.

Супервізор контакт-центру бер 2019 - серп 2020
YASNO, Київ
Організація роботи операторів: розподіл навантаження,
контроль якості обслуговування.
Наставництво та підтримка команди: адаптація нових
співробітників, розвиток навичок.
Моніторинг показників ефективності (KPI), підготовка звітності.

Оператор контакт-центру груд 2017 - бер 2019
ПАТ "КИЇВЕНЕРГО", Київ

Освіта
Магістр вер 2019 - груд 2020
Київський національний економічний університет ім. Вадима
Гетьмана, Київ
Фінанси, банківська справа та страхування

Бакалавр вер 2015 - трав 2019
Київський національний економічний університет ім. Вадима
Гетьмана, Київ
Фінанси та кредит

Сертифікати
"Data Analytics" issued by IAMPM груд 2025