Юлія

Резюме
Особисті дані

Ім'я Юлія Цонкова
Адреса Ірпінь
Номер телефону [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Профіль

Комунікабельна та відповідальна спеціалістка з досвідом роботи у сфері сервісу, продажів, навчання та роботи з
клієнтами (B2C) .Вмію працювати з великим потоком людей, знаходити підхід до різних типів клієнтів, ефективно
вирішувати запити та супроводжувати клієнта на всіх етапах взаємодії. Добре адаптуюся до нових умов, маю досвід
онлайн-листування та роботи з іноземними клієнтами.

Досвід роботи

трав. 2022 - груд. 2025 Менеджер по роботі з клієнтами
Венеція
Заселення гостей та підготовка номерів.
Консультація щодо проживання, транспорту, міста.
Робота з іноземними клієнтами, вирішення побутових питань.
Підтримка високого рівня сервісу та позитивних відгуків.

вер. 2021 - лют. 2022 Продавець-консультант
Полісся, Краматорськ
Участь у запуску магазину з нуля.
Підготовка торгового залу до відкриття.
Консультація та обслуговування клієнтів.
Продаж товарів та сервісне обслуговування.
Замовлення товару та робота з постачальниками.
Контроль наявності товару та логістики.

груд. 2014 - бер. 2016 Продавець-консультант
Елма-сервіс, Краматорськ
Продаж непродовольчих товарів та електроніки.
Консультація клієнтів.
Робота з запереченнями.
Підтримка клієнтів на всіх етапах покупки.

жовт. 2013 - груд. 2014 Продавець-консультант
ТОВ Алло, Краматорськ
Консультація клієнтів з підбору техніки, аксесуарів та додаткових послуг.
Виявлення потреб клієнта та формування оптимальної пропозиції.
Повний супровід продажу.
Виконання індивідуальних і командних планів продажів.
Робота за стандартами компанії.
Активна робота з запереченнями.
Участь у тренінгах та навчальних програмах

вер. 2013 - квіт. 2014 Викладач української мови та літератури
Загальноосвітня школа 6, Краматорськ
Індивідуальний підхід до учнів.Пояснення складних тем простими словами.
Розвиток комунікаційних та презентаційних навичок.
Освіта і кваліфікації

вер. 2008 - лип. 2013 Спеціаліст
Харківський Національний педагогічний університет імені Григорія Савича Сковороди,
Харків
Повна вища освіта.Спеціальність: викладач української мови та літератури.

Інтереси

Біг

Навички

1С

Power point,Excel,World

Мови

Італійська

Курси

лист. 2013 - лист. 2013 Тренінг активних продажів
Алло
Виявлення потреб клієнта, презентація продукту під потреби, робота з запереченнями та
допродажами для підвищення середнього чека.

січ. 2014 - січ. 2014 Тренінг по роботі з запереченнями
Алло
Навчилася ефективно реагувати на сумніви клієнтів, переконливо пояснювати переваги
товару та завершувати продаж у складних ситуаціях.

бер. 2014 - бер. 2014 Збільшення середнього чеку
Алло
Активне просування додаткових товарів і послуг, підвищення вартості покупки та
заохочення повторних продажів.