Аліна

АЛІНА ЗУБАР
Associate Project Manager /
Operations Coordinator

Операційна менеджерка із досвідом побудови та координації
крос-функціональних процесів, підтримки виконання задач та
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») tg: @zufirkaalina забезпечення прозорості роботи команд.
Керувала щоденною роботою адміністративної функції,
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») координувала команду, впроваджувала стандарти сервісу та
оптимізувала внутрішні процеси.
Львів Маю досвід створення структурованого робочого середовища,
підвищення ефективності командної роботи та забезпечення
SKILLS стабільної операційної діяльності.
Операційна координація процесів Працюю з управлінням командою, онбордингом, внутрішніми
Покращення процесів та оптимізація комунікаціями та розвитком операційних процесів.
Внутрішня комунікація та вирішення
проблем
Консолідація даних та базова аналітика
WORK EXPERIENCE
Крос-функціональна взаємодія AIM – простір ментального комфорту:
Ведення документації (SOP, інструкції,
Service / Operations Manager (Administrative Department)
процеси)
лютий 2024 — листопад 2025
Нотатки зустрічей та follow-up
Координація та управління командою Керівництво та підтримка команди адміністраторів: контроль
адміністраторів дотримання операційних процесів та забезпечення щоденної
роботи простору.
Підбір та онбординг адміністративного персоналу: комунікація з
TOOLS кандидатами та сприяння адаптації нових співробітників.
CRM: відстеження процесів та запитів, Аналіз процесів клієнтської комунікації та підтримка команди у
ескалація проблем, управління точністю вирішенні складних сервісних кейсів.
даних Проведення аудиту каналів зворотнього звʼязку, клієнтських
Google Workspace: Sheets (аналітика, звернень і внутрішніх KPI для виявлення зон покращення.
звітність, панелі KPI), Docs (документація) Розробка і впровадження стандартів сервісу, гайдів комунікації та
Trello/Notion: координація робочих внутрішніх операційних процесів.
процесів, управління процесами між Координація онбордингу нових спеціалістів та забезпечення
командами актуальність інформації в CRM, на сайті та в комунікаційних каналах.
WordPress: управління інформацією про Співпраця з внутрішніми командами щодо покращення
послуги та оновлення опублікованого операційних процесів та реалізації внутрішніх ініціатив.
контенту
Service Manager (additional responsibilities)
LANGUAGES жовтень 2023 — лютий 2024
Українська – рідна Розширення ролі за межі адміністративних задач, долучившись до
Англійська – B1+ операційного прийняття рішень та менеджменту.
Відповідальність за сервісні операційні процеси та підтримка
команди у складних ситуаціях.
EDUCATION Усування операційних блокерів, що впливають на якість сервісу.
ЛНУ ім. Івана Франка - філологія, Оптимізації внутрішніх процесів і покращення командної
спеціальність “прикладна комунікації.
лінгвістика”
Administrator / Operations & Marketing Support
квітень 2022 — лютий 2024
Ведення комунікації з клієнтами та спеціалістами.
Відповідальність за SMM-копірайтинг і підтримку контенту.
Планування та координації фото- та відеозйомок.
Поступове розширення зони відповідальності в сервісно-
операційній діяльності.