Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Оператор кол-центру

с 01.2023 по наст. время (3 года 2 месяца)

До обовʼязків входило: 1 етап зацікавити клієнта послугами( спілкування до 20 хвилин)
Кінцевий етап (побудувати довідку з клієнтом , вирішити складні та стресові питання, забезпечити професійну комунікацію , доведення майже кожного клієнта до завершеного результату,спілкування від 5 годин до 2-3 тижнів)


Працювала переважно на початкових та фінальних етапах робочих процесів
Постійно спілкувалась з великою кількістю людей різного віку та характеру
Вела комунікацію з клієнтами, партнерами та співробітниками
Працювала в умовах високого стресу та морального навантаження
Зберігала спокій, професійність і контроль навіть у складних ситуаціях
Вміла тримати емоційну рівновагу під тиском
Швидко орієнтувалась у нестандартних і конфліктних випадках
Брала на себе відповідальність за завершальні етапи роботи
Забезпечувала коректність, точність і завершеність процесів
Адаптувалась до різних типів людей та робочих обставин

Касир

с 08.2021 по 02.2022 (7 месяцев)
італійська редакція, Харків (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Працювала з готівковими та безготівковими розрахунками
Забезпечувала точність касових операцій і відповідність звітності
Швидко обслуговувала клієнтів навіть у години пікового навантаження
Контролювала правильність пробиття товарів і чеків
Дотримувалась касової дисципліни та внутрішніх правил
Вміла концентруватись і не допускати помилок у стресових умовах

Адміністратор

с 02.2019 по 05.2021 (2 года 4 месяца)
Французский бульвар, ТРЦ, Харків (Нерухомість)

Працювала з великим потоком гостей, забезпечуючи швидке та якісне обслуговування
Навчилась знаходити підхід до різних типів клієнтів
Ефективно вирішувала конфліктні та нестандартні ситуації
Контролювала замовлення, оплату та правильність розрахунків
Працювала в умовах високого навантаження та стресу без втрати якості сервісу
Слідкувала за порядком, атмосферою гостей
Працювала в команді

Образование

Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця

Економіка і право, Харків
Высшее, с 2018 по 2022 (4 года)

Знания и навыки

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Уважність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Чесність
• Адаптивність
• Стресостійкість