Анастасія

АНАСТАСІЯ
ПАЛАТНІКОВА
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ |
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З
КЛІЄНТАМИ

Професійний профіль | Про мене
Комунікабельна спеціалістка з досвідом у клієнтському сервісі,
продажах та створенні контенту. Володію навичками активних
продажів та техніками збільшення середнього чеку (Up-selling),
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») працюючи з акційними товарами. Завдяки вищий медичній освіті
маю системний підхід до вивчення характеристик товарів та вмію
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
пояснювати складну інформацію простою мовою. Орієнтована на
Місто Подільськ | Одеса, результат та якісну комунікацію з клієнтами та у роботі з
Одеська область, командою.
66301
ДОСВІД РОБОТИ
СІЧЕНЬ 2022 - ГРУДЕНЬ 2025
ОСВІТА
АНАЛІТИК / АВТОР НАВЧАЛЬНОГО КОНТЕНТУ
Аналіз завдань і вимог клієнта, підготовка структурованих
Національний медичний письмових матеріалів
університет імені О.О. Комунікація щодо правок і термінів, відповідальність за результат
Богомольця (Київ)
2019 - 2025
БЕРЕЗЕНЬ 2021 - ГРУДЕНЬ 2021
ОПЕРАТОР CALL-ЦЕНТРУ ДОСТАВКИ ПРОДУКТІВ
Спеціальність - Педіатрія
ХАРЧУВАННЯ | Суши-піцерія “Limon”
Клієнтський сервіс - складання та оформлення замовлень на
внутрішній платформі закладу
НАВИЧКИ Bикористання технік збільшення середнього чека (Up-selling)
Ведення ділової переписки та проведення переговорів
Особистісні | Професійні

Комунікабельність ЧЕРВЕНЬ 2021 - ЛИСТОПАД 2021

Стресостійкість
КОНТЕНТ-МЕНЕДЖЕР/КОПІРАЙТЕР| МЕДИЧНА ОНЛАЙН-
ПЛАТФОРМА UAMED
Адаптивність Створення текстового контенту, відео- та фотоконтенту, редагування
Відповідальність та адаптація матеріалів під цільову аудиторію
Пошук, аналізі структурування інформації з надійних джерел,
Продажі та клієнтський сервіс
переклад з англійської мови
Робота з контентом
ДО ЛИСТОПАДА 2021
МАЙСТЕР ДЕПІЛЯЦІЇ
МОВИ Робота з клієнтами, дотримання стандартів сервісу та розвиток
навичок клієнт-орієнтованого підходу.
Українська - вільне володіння
ПРАКТИЧНІ НАВИЧКИ | Ведення клієнтської бази в CRM-системах (LP, SalesDrive)
Англійська - рівень В2 (Upper- • Обробка вхідних заявок і замовлень та контроль статусів угод та оплат
intermediate) для письмової • Формування звітності з продажів
роботи та В1 (Intermediate) для • Робота з первинною документацією та обліком замовлень (1С)
• Координація взаємодії між відділами (продажі, склад, доставка)
спілкування Робота з IP-телефонією Binotel: прийом дзвінків, вихідні дзвінки клієнтам, фіксація
Російська - вільне володіння результатів у CRM.