Катерина

Катерина Діденко
Team Lead / Адміністратор команди
Формат: віддалено, фултайм
Локація: Україна

Професійний профіль
Досвідчена Team Lead з понад 3 роками управління віддаленими командами у сфері онлайн-сервісів та клієнтської підтримки. Маю глибоку експертизу у навчанні персоналу, контролі якості роботи, управлінні KPI, аналізі результатів та врегулюванні конфліктних ситуацій. Здатна ефективно працювати в умовах високої текучки кадрів, дефіциту персоналу, нестабільного трафіку та кризових обставин. Орієнтована на побудову стабільної команди, якість процесів та довгостроковий результат.
Ключові компетенції
- Управління віддаленою командою (до 16 осіб)
- Операційний менеджмент
- Онбординг та адаптація нових співробітників
- Навчання та розвиток персоналу
- Контроль якості (QA)
- Робота з KPI та метриками ефективності
- Аналітика результатів та звітність
- Планування графіків та розподіл навантаження
- Управління ресурсами (персонал, профілі, час)
- Вирішення конфліктів (команда / клієнти)
- Кризовий менеджмент
- Комунікація між відділами
Досвід роботи
Агенція «CharmConnect» — Team Lead / Адміністратор команди
Вересень 2022 — теперішній час

- Керування командою з 16 співробітників (оператори чату)
- Відповідальність за якість комунікації та дотримання стандартів платформи
- Регулярний контроль якості роботи співробітників
- Навчання нових працівників, проведення адаптаційних дзвінків
- Розробка та впровадження внутрішніх навчальних матеріалів
- Робота з KPI, аналіз показників ефективності команди
- Контроль та підрахунок заробітної плати
- Формування та ведення звітності
- Розподіл анкет та людських ресурсів
- Робота з конфліктними ситуаціями в команді
- Обробка скарг від користувачів платформи
- Комунікація з керівником проєкту та іншими відділами
- Робота в умовах відключень електроенергії та кадрового дефіциту
Агенція «CharmConnect» — Оператор чату
Червень 2022 — Серпень 2022
- Робота з користувачами платформи
- Виконання KPI та стандартів якості

Кафе «Скворєчнік» — Офіціантка-бариста
Січень 2021 — Лютий 2022

Фельдман Екопарк — Старший продавець (сезонно)
Березень 2019 — Листопад 2021

Інструменти та технології
- Google Sheets / Google Workspace
- Planfix
- Trello
- Notion
- Tableau
- Looker Studio
- Canva
- ChatGPT
- CRM та внутрішні системи
Освіта
Харківська державна академія культури
Бакалавр журналістики, 2022
Мови
Українська — рідна
Російська — вільно
Англійська — B1 (читання, письмова комунікація)
Професійні принципи
Орієнтація на якість процесів і результатів, побудова довірливих відносин у команді, чіткі правила та відповідальність, підтримка співробітників у період адаптації, розвиток навичок та зростання доходу команди.