Анна

м. Оболонь
м. Київ
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Tg: @starsdream18
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Сурніна Анна
Професійний профіль

Дипломований маркетолог (ДТЕУ, 2024) з унікальним поєднанням академічних знань та практичного досвіду у прямих продажах ювелірного ритейлу та VIP-сервісі. Маю досвід реалізації маркетингових проектів з оцінкою 99/100 та навички роботи з ШІ для оптимізації контенту. Володію англійською на рівні B1/B2.
Навики та вміння

• Sales & Psychology: Робота з запереченнями, психологія впливу, утримання клієнтів.
• Communication: Рекрутинг (холодні дзвінки), комунікація з VIP-клієнтами, вирішення конфліктів.
• Adaptability: Швидке навчання, досвід роботи в мультинаціональному середовищі.
• Languages: Англійська (Intermediate/ Upper Intermediate), Українська (Native).
• Soft Skills: Гіпервідповідальність, увага до деталей, робота під тиском.
Досвід роботи

Рекрутер, аналітична компанія
Квітень 2025 – Травень 2025
• Активний пошук та первинна оцінка кандидатів.
• Робота з великою базою контактів, подолання страху “холодних” комунікацій.
• Аналіз психотипу кандидата за голосом та манерою спілкування.
Продавець-консультант, СЮФ
Січень 2024 – Травень 2024
• У другий місяць роботи продала позиції, які не продавалися 6 місяців.
• Опанувала всю базу знань про продукт за 1 день (екзамен 100%) та за тиждень вже вільно працювала в команді.
• Побудувала власну базу лояльних клієнтів.
• Ефективна робота в пікові святкові періоди та в кризисних ситуаціях.
VIP Hospitality & customer experience (Греція, Вілли/Готелі)
2022 – 2025 (Сезонно)
• Забезпечення бездоганного сервісу для VIP-клієнтів, що конвертувалось у позитивні відгуки та повторні візити.
• Вирішення форс-мажорів (затримки чекінів), нівелювання негативу клієнтів через зміну фокуса уваги.
• Робота без вихідних у режимі багатозадачності, виконання плану компанії в екстремальних умовах.
Освіта

бакалавр з маркетингу (2020-2024), ДТЕУ
Маркетингові стратегічні проєкти (практика) 2023-2024
• Розробка стратегії ребрендингу.
Спроєктувала повний перехід ювелірної майстерні від “ZIV” до “Midgard”, включаючи зміну Tone of Voice та візуальної ідентичності.
• Побудова комунікаційної моделі.
Розробила план виходу з кризи репутації через впровадження системи швидкого зворотного зв’язку та оновлення контент-стратегії в Tik-Tok та Instagram.
• Соціально-орієнтований маркетинг.
Створила модель залучення клієнтів через патріотичні ініціативи (знижка для ЗСУ, відрахування у фонди), яка за прогнозними розрахунками та аналізом ринку здатна забезпечити швидкий приріст лояльної аудиторії.
• Дослідницька робота.
Спроєктувала та провела методологічну підготовку для фокус-груп та онлайн-опитувань для глибокого аналізу потреб ЦА.
• Результат.
Проєкти захищені на 99/100 балів, отримали схвалення за високу практичну цінність та точність аналізу в умовах воєнного стану.
Про себе

Маю критичне мислення і здатність бачити “вузькі місця” в інструкціях. Якщо встановлений алгоритм здається нелогічним або застарілим, я здатна самостійно вдосконалити процес або знайти альтернативний шлях для пришвидшення результату без втрати якості.
Крім того я опановую нові ніші та технічні інструменти за лічені дні, а також можу знайти спільну мову з будь-яким типом клієнта. Досвід роботи 24/7 у VIP-сервісі за кордоном навчив мене тримати якість під будь-яким тиском. Для мене не існує фрази “це не входить у мої обов’язки”, якщо горить дедлайн.