Сервис поиска работы №1 в Украине
- Файл
Олена
Керівник
Город проживания:
Бровары
Готов работать:
Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон .
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17128795/
Загруженный файл
Версия для быстрого
просмотра
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
КОСАК ОЛЕНА
м. Бровари | [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация»)
КЕРІВНИК / НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ / КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС
ПРОФІЛЬ
Досвідчений керівник із понад 15-річним стажем у сфері клієнтського сервісу, телефонного обслуговування та навчання персоналу. Маю глибоке розуміння процесів роботи контакт-центру, побудови системи навчання та розвитку співробітників. Вмію організовувати роботу команд, впроваджувати ефективні навчальні програми, підвищувати якість сервісу та рівень професійної підготовки персоналу. Орієнтована на результат, відповідальність і стабільну якість.
ДОСВІД РОБОТИ
ФОП (самозайнята діяльність)
2021 – теперішній час
- Організація та ведення власної діяльності
- Робота з клієнтами та партнерами
- Планування, відповідальність за результат, самоорганізація
ПрАТ «Київстар»
Начальник сектору навчання центру телефонного обслуговування
2015 – 2021
- Управління сектором навчання персоналу контакт-центру
- Розробка та впровадження програм навчання та адаптації
- Проведення тренінгів, оцінка знань і результатів
- Наставництво та розвиток співробітників
- Аналіз впливу навчання на якість сервісу
Начальник відділу телефонного обслуговування
2014
Начальник сектору відділу телефонного обслуговування
2006 – 2013
Молодший спеціаліст відділу телефонного обслуговування
2004 – 2005
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- Управління персоналом
- Навчання та розвиток
- Клієнтський сервіс
- Контроль якості
- Аналітика та звітність
ОСВІТА
НТУУ «КПІ» — інженер-металург
м. Бровари | [
КЕРІВНИК / НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ / КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС
ПРОФІЛЬ
Досвідчений керівник із понад 15-річним стажем у сфері клієнтського сервісу, телефонного обслуговування та навчання персоналу. Маю глибоке розуміння процесів роботи контакт-центру, побудови системи навчання та розвитку співробітників. Вмію організовувати роботу команд, впроваджувати ефективні навчальні програми, підвищувати якість сервісу та рівень професійної підготовки персоналу. Орієнтована на результат, відповідальність і стабільну якість.
ДОСВІД РОБОТИ
ФОП (самозайнята діяльність)
2021 – теперішній час
- Організація та ведення власної діяльності
- Робота з клієнтами та партнерами
- Планування, відповідальність за результат, самоорганізація
ПрАТ «Київстар»
Начальник сектору навчання центру телефонного обслуговування
2015 – 2021
- Управління сектором навчання персоналу контакт-центру
- Розробка та впровадження програм навчання та адаптації
- Проведення тренінгів, оцінка знань і результатів
- Наставництво та розвиток співробітників
- Аналіз впливу навчання на якість сервісу
Начальник відділу телефонного обслуговування
2014
Начальник сектору відділу телефонного обслуговування
2006 – 2013
Молодший спеціаліст відділу телефонного обслуговування
2004 – 2005
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- Управління персоналом
- Навчання та розвиток
- Клієнтський сервіс
- Контроль якості
- Аналітика та звітність
ОСВІТА
НТУУ «КПІ» — інженер-металург
Похожие кандидаты
-
Керівник відділу продажу
Киев, Удаленно -
Комерційний директор, директор з продажу
Киев -
Керівник центру реабілітації
Киев, Днепр , еще 2 города -
Начальник охорони
40000 грн, Киев -
Керівник відділу продажу
Киев -
Керівник підрозділу складського обліку
80000 грн, Киев
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/17128795/