Личные данные скрыты

Рома Романенко
Customer satisfaction manager

Про себе
Я закоханий у Castomer Service і хочу будувати найкращий в Україні сервісний супровід клієнта. Мій досвід
свідчить, що немає неможливих задач, усе можна осягнути, структурувати та знайти рішення, які будуть:
зручними для клієнта, досяжними для виконання командою і доступними для бізнесу.

Досвід роботи
Жовтень 2024 - Січень 2026
PAMPIK
Контакти Customer satisfaction manager
Обов'язки:
Розробка стандартів обслуговування та скриптів спілкування з клієнтами
Phone Взаємодія з відділами продукту й продажів для вирішення системних проблем
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») клієнтів
Email Оптимізація процесів обробки звернень та скорочення часу відповіді
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Налаштування систем для взаємодії з клієнтів
Аналіз скарг клієнтів і впровадження коригуючих дій для їх зменшення
Address
Щотижневе звітування за напрямками продажів і SL КЦ
Київ, Україна

Linkedin Досягнення:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Автоматична обробка замовлень на рівні 80%
Запровадження способів оплати для клієнтів ("Пакунок малюка" і Оплата
Навички Частинами)
Запровадження чатів
Системний підхід до вирішення питань
Березень 2024 - Вересень 2024
Комунікабельність
YABLUKA
Аналіз даних і формування звітності
Team lead of sales and quality control department
Проектний менеджмент Обов'язки:
Контроль за ефективністю відділу продажів (виконання KPI і планів продажів)
Мови Аналіз ефективності рекламних кампаній (weekly)

Українська Досягнення:
Англійська Запровадження і оптимізація телефонії, чатів і чатботу
Запровадження щоденної системи звітності по КЦ
Хобі Оптимізація системи звітності по напрямкам рітейлу і маркетингу

Квітень 2021 - Березень 2024
Настільні ігри
Книги
Team lead of quality control department
MAUDAU
Освіта Обов'язки:
Побудова відділу контролю якості з нуля
ІМБ при МАУП, магістр економіки і Розробка, оновлення та впровадження стандартів і процедур контролю якості
управляння підприємством (2007)
Підбір і навчання спеціалістів контролю якості
Розробка і супровід звітності у PowerBi і оптимізацій у CRM

Досягнення:
Запровадження чатів і чат-боту
Запровадження звітування по супроводу клієнтів КЦ і відділом контролю якості