Марта

Резюме Профіль
Travel support / customer
manager Допомагаю клієнтам отримувати максимальну цінність від туристичних
сервісів, працюю з вхідними зверненнями, бронюванням, утриманням і
допродажами. Маю досвід роботи з CRM/PMS, оплатами та фінансовою
звітністю. Розглядаю віддалений формат роботи.

Досвід роботи

Керівник відділу бронювання лист 2023 - лют 2026
Premium Club SPA, Буковель
Керувала відділом бронювання та відповідала за комерційний напрям:
продаж послуг, контроль завантаженості, тарифів і фінансових умов.
Особисті дані Забезпечувала повний цикл роботи із запитами клієнтів — від первинного
звернення до супроводу після завершення проживання.
Планування та виконання плану продажів
Марта Андрусяк Exely (PMS), Booking.com (Extranet), Servio та інші
Контроль оплат, депозитів, повернень, штрафів, фінансової звітності
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Моніторинг цінової політики та конкурентів
Робота зі складними клієнтськими кейсами та відгуками (Booking, Google)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Результат: стабільні фінансові показники; найвищий дохід — 10 млн
грн/місяць, 90% виручки забезпечено відділом бронювання з 6-ти людей.
4 березня 1998 р.
Адміністратор рецепції → Адміністратор жовт 2022 - лют 2026
ресторану → Старший адміністратор
Premium Club SPA, Буковель
Навички Пройшла кар’єрний ріст від адміністратора рецепції до старшого
адміністратора. Відповідала за організацію роботи зміни, стандарти сервісу
Робота з клієнтами, та контроль касової дисципліни. Координувала персонал і забезпечувала
продажі послуг, стабільну роботу рецепції в пікові періоди.
консультування, ведення Організація роботи рецепції та сервісний супровід гостей
переговорів, робота із Координація команди 6 людей (денна/нічна зміна)
запереченнями, Створила і запровадила чек-листи робочих процесів
вирішення конфліктів, Контроль виконання стандартів сервісу
обробка вхідних заявок, Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій, робота зі скаргами та
ведення клієнтської бази, запереченнями
онлайн-комунікація, Контроль каси зміни, щоденні та щомісячгі звірки та звітність
орієнтація на результат, Взаємодія з іншими підрозділами (ресторан, техслужба, хаускіпінг)
тайм-менеджмент, Додатково: участь у запуску ресторану Fandela з 0.
самоорганізація.
Старший адміністратор рецепції січ 2021 - жовт 2022
Месенджери, PMS- Milli & Jon, Буковель
системи (Еxely Забезпечувала роботу рецепції: заселення/виїзд, обробку вхідних звернень і
(TravelLine), OtelMS, бронювань, координацію персоналу та контроль касових операцій.
EasyMS), Booking.com
(Extranet), Google
Менеджер вер 2019 - січ 2021
Workspace
Hi hostel, Львів
(Docs/Sheets/Drive), MS
Організовувала щоденну роботу хостелу, керувала персоналом, працювала з
Office (Word/Excel),
бронюваннями та корпоративними клієнтами, а також вирішувала сервісні
Financial Line, Checkbox,
питання гостей. У період COVID-19 завершила роботу через суворі
Canva, Vista
обмеження для хостелів, при цьому був реалізований кейс успішної здачі
CRM-системи, Syrve частини приміщення в довгострокову оренду для підтримки фінансової
(iiko), Poster, Servio, стабільності.
Expirenza
Мови Стажування черв 2017 - серп 2017
Hotel Sonnenalp, Автрія
Українська Отримала практичний досвід роботи в міжнародному готелі, підтримуючи
щоденні процеси та стандарти сервісу.
Англійська

Хобі Додатковий досвід
подорожі, дайвінг, лижі, Tour Leader / Гід-супроводжуючий
плавання, піший туризм, Досвід супроводу туристичних груп: поїздки в Карпати, закордонні тури
активний відпочинокт і книги. (Угорщина, Австрія, Чорногорія, Італія).
Комунікація з туристами та організаційний супровід
Контроль програми, таймінгу та логістики подорожі
Оперативне вирішення форс-мажорних ситуацій

Освіта

Диплом магістра з відзнакою 2019 - 2020
ЛДУФК ім. І. Боберського, Львів
Спеціальність: Туризмознавство

Диплом бакалавра 2016 - 2020
ЛДУБЖД, Львів
Професійна кваліфікація: Фахівець з практичної психології

Диплом бакалавра з відзнакою 2015 - 2019
ЛДУФК ім. І. Боберського, Львів
Спеціальність: Туризм