Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17306211/

Опыт работы

Team leader

с 11.2022 по наст. время (3 года 4 месяца)
Метінвест, Крюківщина (Металургійна промисловість, металообробка)

ТОВ «МЕТІНВЕСТ ДІДЖИТАЛ»
Начальник групи віддаленої підтримки VIP-користувачів та іноземних активів
•Організація та керування роботою групи Service Desk
•Розподіл навантаження та змін, контроль SLA
•Відбудова процесу підтримки VIP-користувачів
•Пріоритизація інцидентів VIP-рівня
•Побудова процесу персональної підтримки топменеджменту (VIP/VVIP) в якості координатора з VIP-користувачів
•Координація взаємодії між ІТ-командами та бізнесом
•Контроль KPI, метрик якості та рівня задоволеності користувачів
•Забезпечення високого рівня сервісу
•Побудова та керування процессом масових звернень з переведень користувачів
•Підвищення результатів групи до рівня виконання ключових показників ефективності

IT-спеціаліст

с 10.2017 по 11.2022 (5 лет 2 месяца)
Метинвест Бизнес Сервис, ООО, Кривий Ріг (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

ТОВ «МЕТІНВЕСТ ДІДЖИТАЛ»
Інженер → Старший інженер → Провідний інженер віддаленої підтримки користувачів
•Віддалена ІТ-підтримка з використанням SCCM, Remote Desktop, VPN Azure, «Швидка допомога»
•Робота у контакт центрі - прийом вхідніх дзвінків
•Робота зі зверненнями, первинна обробка, вирішення та ескалація
•Адміністрування облікових записів (AD, Microsoft Identity Manager)
•Адміністрування доступів, у т.ч. в SAP
•Робота з сервісними процесами ITIL у Micro Focus Service Manager
•Наставництво, навчання нових співробітників
•Тестування, пошук та фіксація інцидентів

IT-спеціаліст

с 04.2012 по 09.2019 (7 лет 6 месяцев)
Метінвест, Кривий Ріг (Металургійна промисловість, металообробка)

ПАТ «СЕВГОК»
Інженер з використання комп’ютерної техніки (трудовий договір)
•Облік та аналіз використання комп'ютерної техніки
•Діловодство, ведення документації
•Ведення оперативного обліку комп'ютерної техніки та внесення інформації до оперативної елктронної бази
•Ведення картотеки відповідальних осіб
•Видача матеріальних перепусток на виніс(вивіз) матеріально-технічних цінностей, які належать відділу ІТ

Образование

Institute for Entrepreneurship 'Strategy'​, Zhovti Vody

Факультет Управління\Менеджмент організацій, Жовті Води
Высшее, с 2002 по 2008 (6 лет)

Жовтоводський професійний ліцей (ВПУ-70)

Секретар-машиністка, оператор введення даних в ЕОМ, Жовті Води
Среднее специальное, с 2000 по 2002 (2 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Eduson — онлайн-курси з тайм-менеджменту

1 місяць

Знания и навыки

• Персональна підтримка VIPкористувачів
• • Діловодство
• Ведення звітності та інвентаризації комп’ютерної техніки
• Налаштування та обслуговування офісних застосунків
• Прийом і обробка звернень у контакт-центрі
• • Робота з інцидентами
• Запитами на обслуговування та доступами
• • Наставництво
• Навчання та розвиток спеціалістів
• Управління сервісними процесами за ITIL
• • Адміністрування AD
• MIM
• SAP-доступів
• Технічна підтримка користувачів
• • Управління командою
• Пріоритизація завдань
• Підвищення ефективності