Контактная информация

Соискатель указал телефон и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17329503/?puid=1108244

Опыт работы

Спеціаліст підтримки користувачів

с 08.2020 по 10.2025 (5 лет 3 месяца)
Irens, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Надавав підтримку клієнтів для міжнародної онлайн-платформи через чат та електронну пошту.
Допомагав клієнтам із налаштуванням облікових записів, управлінням профілями та послугами підписки.
Вирішував запити, пов'язані з виставленням рахунків та оплатою.
Розглядав скарги клієнтів та конфліктні ситуації з емпатією та професіоналізмом.
Досліджував проблеми з обліковими записами та надавав покрокові інструкції щодо їх усунення.
Керував великими обсягами запитів, дотримуючись цільових показників часу реагування.
Використовував CRM-системи для відстеження взаємодії, оновлення записів клієнтів та документування справ.
Передавав складні або делікатні справи вищому керівництву.
Забезпечував позитивний досвід клієнтів та довгострокове задоволення клієнтів.

Працюю з :
Helpdesk - ZendDesk, FreshDesk.
CRM - HubSpot.
Google docs, sheets.
Microsoft exel, word, outlook.
Teams, Zoom, Slack.

Образование

одеська державна академія будівництва та архітектури

Будівництво та цивільна інженерія, Одеса
Высшее, с 2020 по 2023 (3 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Операції підтримки клієнтів
• Урегулювання конфліктів
• Управління підписками
• Підтримка виставлення рахунків та платежів
• Системи CRM/служби підтримки

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно
• Болгарский — начинающий
• Турецкий — начинающий

Дополнительная информация

Зараз шукаю роботу не повної зайнятості, від 6 до 7 години на добу. Дистанційно. Примітно тикет система та підтримки клієнтів у чаті. Телеграм @AlexanderBeton