Личные данные скрыты Ветеран

Вівденко Станіслав
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Мета
Керівник сервісу та технічної підтримки
Особиста інформація
Дата народження: 01 липня 1981
Сімейний стан: розлучений
Діти: син, 12 років
Освіта
1998 – 2003 Запорізький Національний технічний університет (Україна)
Спеціальність: Виробництво електронних апаратів
Кваліфікація: Інженер електронних пристроїв (інженер-конструктор-технолог), магістр
Додаткова освіта
2002 – 2005 Запорізький Національний університет (Україна)
Спеціальність: Психологія
Кваліфікація: Практичний психолог (сертифікат)

2023 – 2025 Запорізький Національний університет (Україна)
Спеціальність: Психологія
Кваліфікація: Психолог, магістр

2022 – Київський гештальт університет (Україна)
Спеціальність: Гештальт психотерапевт (зараз – у навчанні)
Професійний досвід
20.03.2024 – 20.02.2026
Начальник відділу сервісу (поштомати, торгове холодильне обладнання, касове обладнання, стелажне та складське обладнання)
ТОВ «Модерн-Експо» (Луцьк, Україна)
• Організація сервісу (монтаж, ремонт, обслуговування, підтримка) компанії на всіх ринках присутності компанії;
• Розробка і впровадження сервісної стратегії/бізнес процесів відділу сервісу;
• Реорганізація сервісного відділу (з упором на технічний сервіс) і навчання персоналу (диспетчери сервісу, технічна підтримка та ін);
• Розробка і впровадження нових правил і схем роботи з сервісними партнерами; оптимізація існуючої партнерської сервісної мережі;
• Налагодження оперативного каналу взаємодії між внутрішніми підрозділами компанії: сервіс – відділ якості – R&D – виробництво –продажі для оперативного впровадження змін та покращення якості обладнання;
• Розробка з нуля і впровадження нової сервісної платформи (робота з інцидентами, фіксація тікетів, реєстрація і активація обладнання після інсталяції; автоматизація тех обслуговування; робота з епідеміальними випадками та ін), зв’язок з системою управління виробництвом;
• Відповідальність за фінансові показники відділу; планування; бюджетування.

20.03.2023 - 20.03.2024
Керівник сервісу (побутова техніка: Liebherr, V-Zug, DeDietrich, Bora та ін.)
ТОВ «Мірс» (Одеса, Україна)
• Організація сервісу компанії: стратегії розвитку сервісу, бізнес процесів роботи, розмежування зон відповідальності та створення нової команди, отримання нових авторизацій та утримання існуючих, налагодження поставки та планування запасів запчастин;
• Організація власного сервісного сервісного центру в м. Одеса;
• Фінансове планування та звітність.

04.2022 – 10.2022
Служба у збройних силах України
Командир стрілецького взводу, приймав участь у БД

01.11.2021 – 01.03.23
Інженер з продажу (сепаратори, декантери)
GEA Westfalia Separator (Київ, Україна)
• Продаж складного технологічного обладнання (сепаратори, декантери);
• Пошук нових клієнтів, підтримка існуючих, перемовини на рівні осіб, що приймають рішення.

01.05.2021 – 01.11.21
Керівник технічної служби (мобільні пристрої, IT обладнання, телевізори, побутова техніка, B2B рішення)
Самсунг Електронікс Україна (Київ, Україна)
• Організація роботи інженерів технічної підтримки;
• Відповідальність і контроль за технічними показниками і KPI партнерів;
• Підготовка і організація технічних навчань і тренінгів для працівників контакт-центру;
• Впровадження змін в бізнес процесі опрацювань клієнтських технічних звернень через контакт-центр;
• Спілкування з клієнтами та партнерами для покращення роботи технічної служби;
• Звітність та аналітика.

01.2019 – 03.2021
Керівник міжнародного сервісу (IT обладнання, сервери та серверні проекти, безперебійне живлення)
ТОВ «МУК сервіс» (Київ, Україна)
• Відкриття сервісних центрів в Грузії, Арменії, Беларусі;
• Організація роботи та створення бізнес процесів роботи сервісних центрів (в основному B2B);
• Організація лінії підтримки для клієнтів та впровадження й контроль дотримання SLA;
• Розробка і контроль за KPIs для сервісних центрів;
• Отримання нових авторизацій;
• Фінансова відповідальність і планування;
• Перемовини з новими партнерами і вендорами.

2018 – 2019
Менеджер з продажу технологічного обладнання (все обладнання для процесінгу, крім упаковки)
ТОВ «Тетра Пак» (Київ, Україна)
• Продаж складного технологічного обладнання, а також комплексних проектів (заводи «green field»);
• Пошук нових клієнтів, підтримка існуючих, перемовини на рівні осіб, що приймають рішення;
• Менеджмент проектів від початку до здачі клієнту;
• Фінансовий контроль.

2011 – 2018
Сервіс інспектор (побутова техніка)
ДП «Електролюкс ЛЛС» (Київ, Україна):
• Розвиток і підтримка сервісної мережі в Україні, Грузії та Арменії; контроль виконання KPI (вартість ремонту, час ремонту, повторюваність та інші);
• Технічна підтримка сервісних партнерів у т.ч. у складних ремонтах; технічні тренінги для партнерів (60 сервісних партнерів);
• Планування, запуск, навчання, супервізія аутсорсингового контакт-центру; контроль NPS;
• Ведення проекту власного контакт центру (бізнес-процеси, калькуляції, у т.ч. й фінансові, показники, підбір кандидатів);
• Контроль за наявністю необхідних запчастин; розробка оптимальних шляхів поставки запчастин в Україну та інші країни;
• Участь у вирішенні складних конфліктів;
• Дослідження інцидентів (пожежі, підтоплення та ін.);
• Розробка процесу роботи з вхідними дефектами та поверненнями.

2008 – 2011
Сервіс менеджер напрямку EPSON (проектори, плоттери, принтери);
ПІІ “Монблан”(Київ, Україна) сервісний центр компанії ERC
• Формування національного складу запчастин для гарантійних й не гарантійних ремонтів; пошук нових комерційних клієнтів на запчастини;
• Комунікація з представництвами EPSON в інших країнах;
• Допомога у вирішенні складних кейсів, пов’язаних з ремонтами техніки;
• Технічна підтримка власних інженерів і партнерів;
• Фінансова звітність.

2001 – 2003
Інженер гемодіалізу (апарати штучної нирки Fresenius, Baxter)
Запорізька обласна клінічна лікарня (Запоріжжя, Україна)
• Підтримка, обслуговування та ремонт обладнання для гемодіалізу (14 машин);
• Підтримка, обслуговування та ремонт обладнання для очищення води на основі зворотного осмосу (робочий тиск=23atm).
Додаткові вміння й навички
Комп’ютер – досвідчений користувач
Права категорії B, власний автомобіль
Мова – Англійська (рівень між B1 та B2), Українська
Сертифікат Lean Yellow Belt
Курс лідерства від УКУ
Відкритий до відряджень
Інтереси
Туризм, трейловий біг, психологія, альтернативна енергетика, ШІ.