Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17429046/

Опыт работы

Менеджер з комунікацій

с 08.2024 по наст. время (1 год 8 месяцев)
Київстар, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Налаштування, запуск автоматичних комунікацій та розсилок (RCS, Viber, SMS);
•Написання, вичитування, забезпечення точності змісту текстів, URL-адрес та іншого контенту для розсилок;
•Надання звітів щодо результату виконаної роботи, аналітика ефективності кампаній та висування пропозицій щодо подальшого покращення роботи.
•Контроль коректності та відповідності критеріїв формування баз для розсилок.

Менеджер з підтримки клієнтів

с 10.2009 по 07.2024 (14 лет 10 месяцев)
Київстар, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Ключові професійні компетенції:
•Супровід та підтримка відносин з партнерами (в тому числі з крупними національними мережами такими як Comfy, Алло, Цитрус, Фішки.ЮА)
•Ведення товарних відносин із діючими партнерами
•Документальна підтримка процесів взаємодії із партнерами
•Ділова внутрішня та зовнішня комунікація (інформаційна підтримка та консультування клієнтів та партнерів, вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
•Оптимізація процесів

Досягнення:
•На основі власного аналітичного дослідження взаємодії співробітників підрозділу з групами партнерів запропоновано та впроваджено перерозподіл закріплення партнерів за фахівцями відділу. Завдяки цьому вдалось оптимізувати процеси ведення типових задач та підвищити ефективність взаємодії:
oКількість партнерів закріплених за різними фахівцями по пов’язаним запитам зменшена з 42 до 3
oЧас обробки комплексних запитів від партнерів зменшено майже вдвічі
oГармонізовано навантаження на фахівців підрозділу – відхилення в навантаженні зменшено з 25% до 10%

Образование

Придніпровська державна академія будівництва та архітектури

Фінанси, Дніпро
Высшее, с 2006 по 2008 (2 года)

Державний Національний Університет

Лікувальна справа, Дніпро
Высшее, с 2002 по 2008 (6 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Курс «Project management», Освітня платформа L.A.B.A.

2021 рік (8 тижнів)

Курс «Excel для бізнесу», Освітня платформа L.A.B.A.

2023 рік (10 тижнів)

Курс «Copywriting Beginning», Освітня платформа Projector

2024 рік (6 тижнів)

Курс «Ефективні презентації в PowerPoint», Освітня платформа L.A.B.A.

2025 рік (7 тижнів)

Знания и навыки

• Висока працездатність
• Креативність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Аналітичне мислення
• Бажання вчитися і розвиватися

Знание языков

Английский — начинающий