Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17465469/

Опыт работы

Адміністратор салону краси

с 11.2022 по наст. время (3 года 6 месяцев)
Laconique, Івано-Франківськ (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки:
•Організація щоденної роботи салону та контроль внутрішніх процесів
•Запис і координація клієнтів (телефон, месенджери, соцмережі)
•Консультація клієнтів щодо послуг, цін та акцій
•Робота з касою, терміналом, облік оплат і ведення фінансової звітності
•Контроль графіків майстрів, оптимізація записів
•Комунікація з постійними та новими клієнтами, робота з повторними візитами
•Вирішення конфліктних ситуацій і робота з відгуками
•Контроль чистоти, порядку та стандартів сервісу
•Замовлення витратних матеріалів, контроль залишків
•Підтримка сервісної атмосфери салону та іміджу бренду

Професійні навички:
•Високий рівень клієнтоорієнтованості та сервісного мислення
•Сильні комунікативні навички, вміння знаходити підхід до різних клієнтів
•Організованість, багатозадачність, уважність до деталей
•Впевнена робота з касою, терміналом та обліковими системами
•Навички тайм-менеджменту та планування
•Стресостійкість і вміння працювати в динамічному середовищі
•Досвід роботи з Instagram/онлайн-записами (за потреби можу уточнити)

Досягнення на посаді:
•Підвищення рівня сервісу та лояльності клієнтів
•Зменшення кількості «вікон» у записах завдяки оптимізації графіків
•Покращення комунікації між майстрами та клієнтами
•Формування позитивного клієнтського досвіду та повторних візитів
•Стабільна організація роботи салону без збоїв у щоденних процесах
•Підтримка високих стандартів обслуговування та атмосфери салону

Заступник директора

с 11.2018 по 10.2022 (4 года)
Золотий Вік, Івано-Франківськ (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль щоденної роботи магазину
•Управління персоналом: адаптація, навчання, мотивація співробітників
•Контроль виконання планів продажів і ключових показників ефективності
•Робота з клієнтами преміального сегменту, вирішення складних та конфліктних ситуацій
•Контроль касової дисципліни, інкасації та звітності
•Ведення документації, звітів, внутрішньої звітності
•Контроль товарних залишків, приймання товару, інвентаризації
•Дотримання стандартів обслуговування, мерчандайзингу та корпоративних правил
•Заміщення директора магазину під час його відсутності

Професійні навички:
•Управління командою та лідерські навички
•Сильні навички продажів і клієнтського сервісу
•Вміння працювати з фінансовими показниками та планами
•Організованість, відповідальність, системне мислення
•Навички прийняття рішень і роботи в стресових ситуаціях
•Контроль якості сервісу та дисципліни персоналу
•Досвід роботи з касою, обліковими системами та звітністю

Образование

ПНУ імені Василя Стефаника

Журналістика, Івано-Франківськ
Высшее, с 2014 по 2018 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Школа етикету від Тетяни Заводовської

5 місяців

Базовий курс по візажу

3 місяці

Школа директорів від ЗВ

3 місяці

Знания и навыки

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Грамотна усна та письмова мова
• Здатність до навчання
• Організованість
• Дисциплінованість

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний
• Польский — начинающий