Валерій

ЗАГУРА ВАЛЕРІЙ

Домашня адреса: м. Київ, Харківське шосе 152 кв. 492
Телефон: моб: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
e-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Особисті дані:
Дата народження: 04.04.1971.
Освіта: Вища, 1989-1994 Київський Інститут Сухопутних військ, інженер-механік.

Досвід роботи:
З 02.2023 - по теперішній час
“Всесвітня продовольча компанія ООН” (United Nations World Food Programme, WFP). Гуманітарна організація ООН, яка надає продовольчу допомогу людям постраждалим від війни.
Посада: Спеціаліст з логістики
Організація та доставка гуманітарних вантажів в регіони які постраждали від військових дій.

05.2019 - 02.2023 Прокатна компанія “Люкс Сервіс”
Керівник відділу продажу.
Співвласник компанії.
Надання послуг з прокату легкових автомобілів та іншої техніки
- розробка та реалізація плану продажу компанії;
- розробка, затвердження та керування бюджетом та командою;
- формування та просування бренду компанії;
- організація рекламних кампаній і аналіз їх ефективності з метою досягнення бізнес цілей компанії (зріст продажу послуг, розширення клієнтської бази);
- проведення аналітичних досліджень ринку (ціни на послуги, різновид видів послуг, моніторинг наявності пропозицій на ринку);
- розробка та просування сайту компанії (постійне оновлення даних з надання послуг, ціни на послуги і т.і);
- підготовка і надання звітності керівництву компанії.

З 03.2018 – 04.2019 ТОВ «Інтертрейдінг Україна» офіційний представник техніки Deutz Fahr, Hardi, Bednar, Hardi, Olimac, Regent, Rabe, Sfoggia.
Продаж та обслуговування сільськогосподарської техніки.
Посада: Керівник відділу обслуговування та запасних частин (12 підлеглих).
Обов’язки:
- щоденне планування сервісних робіт згідно з замовленнями клієнтів, контроль та координація всіх сервісних робіт відділу;
- організація роботи гарантійного і післягарантійного обслуговування, оперативне відновлення роботи техніки, організація проведення перепродажної підготовки техніки та запуску її в експлуатацію;
- здійснення заходів, щодо просування сервісних послуг на ринку, аналіз зміни ринкової ситуації, збір інформації щодо незадоволеного попиту;
- приймання безпосередньої участі у пошуку та залученню нових клієнтів (об’їзди, обдзвони, участь в регіональних нарадах), вивчення ділової надійності нових клієнтів;
- здійснення переговорів з клієнтами та з підрядними організаціями в рамках роботи відділу, підготовка та заключення договорів;
- розробка та збір необхідної технічної документації з експлуатації сільськогосподарської техніки;
- кваліфікована консультація майстрів, допомога у вирішенні складних технічних проблем;
- надання консультацій клієнтам з технічних питань по гарантійним зобов’язанням і сервісним послугам;
- контроль виконання плану продажу сервісу та запасних частин;
- постійний контроль за витратами у відділі;
- підготовка та постійний контроль за продуктивністю і ефективність роботи механіків відділу;
- аналіз продажу послуг, обігу запчастин та складських залишків, контроль за формування складу необхідними стоковими запчастинами, відслідковування поставки запчастин згідно з сервісними замовленнями;
- підготовка та надання необхідних звітів для керівництва компанії , ведення робочої та звітної документації;
- контроль за своєчасною сплатою боргів клієнтами;
- організація та оптимізація організаційної структури відділу, розробка та коригування посадових інструкцій;
- підбирання персоналу у відділ сервісу та запасних частин, здійснення контролю за його навчанням та стажуванням;
- забезпечення механіків та майстерень сервісних центрів необхідним обладнанням та інструментом, створення всіх умов для персоналу з метою їх якісного виконання службових обов’язків;
- організація та участь в основних сільськогосподарських виставках, участь в організації днів поля.

З 04.2012 - 02.2018, ТОВ з ІІ «Цеппелін Україна ТОВ» офіційний представник техніки марки Caterpillar, AGCO (Fendt, Challenger, Massey Ferguson, Valtra), Bourgault, Gregoire Bersson, Berthoud, Capelle, Rabe, Krampe, Apache, SEM. Продаж та обслуговування сільськогосподарської техніки.
Посада: Керівник підрозділу сервісу департаменту сільськогосподарської техніки (35 підлеглих).
Обов’язки:
- планування та координація всіх сервісних робіт відділу сервісу;
- оперативне вирішення складних ремонтів техніки з метою недопущення простою;
- організація та контроль ремонтів техніки та агрегатів в майстернях сервісних центрів;
- організація завантаження майстерень сервісних центів в низький сезон;
- постійний контроль за якістю виконаних робіт;
- допомога та вчасне надання консультацій своїм підлеглим;
- контроль за ведення робочої документації у відділі;
- створення та виконання політики «Сервісного та гарантійного процесів», постійне їх вдосконалення;
- постійний контроль за забрудненням майстерень, сервісних автомобілів (Contamination Control) згідно з стандартами виробника;
- організація та контроль за здійсненням проведення відборів мастила на техніці клієнтів ( S.O.S. analyzes);- здійснення контролю та доведення до відповідності дилерським стандартам всіх сервісних центрів департаменту;
- планування бюджету та контроль за його виконанням;
- постійний контроль за витратами у відділі;
- постійний контроль за продуктивністю та ефективність роботи механіків відділу;
- регулярне проведення аналізу основних показників сервісу та проведення оперативних мір з їх покращення;
- підготовка та презентація необхідних звітів для керівництва компанії;
- контроль за своєчасною сплатою боргів клієнтами;
- контроль за формування складу необхідними стоковими запчастинами, контроль сервісних замовлень;
- забезпечення персоналу та майстерень сервісних центрів необхідним обладнанням та інструментом;
- забезпечення своєчасного та повного навчання механіків та сервісних інженерів відділу, організація кваліфікованого оцінювання та присвоювання категорій А, В, С, забезпечення розвитку талантів в сервісному департаменті;
- регулярна організація навчань та контроль забезпечення техніки безпеки з метою недопущення травматизму на виробництві;
- підготовка та здійснення навчання операторів та механізаторів клієнтів;
- розгляд скарг клієнтів та подальше коригування більш ефективної схеми роботи у відділі;
- здійснення переговорів з клієнтами та з підрядними організаціями в рамках роботи підрозділу сервісу;
- організація та оптимізація організаційної структури відділу;
- розробка та коригування посадових інструкцій для співробітників відділу;
- проведення пошуку та прийняття персоналу у відповідності з планами розвитку підрозділу;
- створення команди у відділі, підтримка дружніх та ділових стосунків між підлеглими;
- мотивація підлеглих, організація Team Buildings;
- регулярна участь в сервісних конференціях дилерів як в Україні так і на базі заводів виробників.

02.2005 - 03.2012 ТОВ «Віннер Автомотів» офіційний дилер Форд, Вольво, Ленд Ровер, Ягуар и Порше
Продаж та обслуговування автомобілів Форд, Вольво, Ленд Ровер, Ягуар та Порше.
Посада: Керівник відділу сервісу Форд. (58 підлеглих).
Обов’язки:
- організація та оптимізація організаційної структури відділу;
- планування бюджету та контроль за його виконанням;
- постійний контроль за витратами у відділі;
- контроль основних фінансових показників відділу та відділення;
- постійний аналіз долі ринку, оперативні дії щодо утримання та збільшення;
- контроль відповідності дилерським стандартам, проведення аудитів, постійна робота щодо покращення ;
- контроль виконання PDI, встановлення додаткового обладнання та мийних робіт підвідділом PDI;
- контроль виконання кузовних робіт через субпідрядників;
- постійна співпраця з відділом продажу щодо подальшого обслуговування роздрібних та корпоративних клієнтів;
- розробка та впровадження маркетингових кампаній відділу, підтримка маркетингових кампаній імпортера та інших відділів;
- розробка та впровадження різноманітних інноваційних програм;
- створення та виконання політики «Сервісного та гарантійного процесів», постійне вдосконалення;
- щоквартальне проведення самостійних аудитів гарантійних ремонтів, контроль відповідності сеансів в системі Ford E-TIS;
- формування та розширення бази даних клієнтів, розсилка нагадувань про наступне обслуговування та про маркетингові заходи;
- організація зустріч з корпоративними клієнтами щодо планів на покупку нових авто та планів на обслуговування;
- організація перевірок та контроль за проведенням відкличних сервісних кампаній Recalls на всіх автомобілях які були продані або які потрапляють на сервіс, контроль за наявністю необхідних для проведення цих програм запчастин;
- контроль за формування складу необхідними стоковими запчастинами, контроль сервісних замовлень;
- розробка необхідних процесів для роботи відділу, впровадження їх в життя, контроль за їх дотриманням;
- контроль за підготовкою та формування звітів щодо продажів та інших показників;
- контроль за продуктивністю та ефективність роботи механіків відділу;
- контроль за ведення робочої документації у відділі;
- контроль за своєчасною сплатою боргів клієнтами;
- управління персоналом, планування та забезпечення його навчанням;
- проведення щорічної атестації співробітників відділу;
- розгляд скарг клієнтів та подальше коригування більш ефективної схеми роботи у відділі;
- створення команди у відділі, підтримка дружніх та ділових стосунків між підлеглими;
- допомога та надання консультацій своїм підлеглим;
- мотивація підлеглих, організація Team Buildings;
- розробка та коригування посадових інструкцій для співробітників відділу;
- постійний контроль за якістю виконаних робіт;
- контроль за наявністю необхідного інструменту, спецінструменту та спецодягу, проведення щорічної інвентаризації;
- контроль за наявністю та кількістю всього спеціального діагностичного обладнання;
- контроль за наявністю необхідного програмного забезпечення та технічної літератури.

11.1996–02.2005 СП «Віннер Форд Київ» офіційний дилер компанії Форд в Україні. Продаж та обслуговування авто Форд.
Посада: Приймальник відділу сервісу
07.1994 - 11.1996 30 Автомобільна база обслуговування Міністерства Оборони України.
Забезпечення автомобілями керівного складу Міністерства Оборони України. Обслуговування та ремонт.
Посада: Командир роти забезпечення (80 підлеглих)
Навчання та тренінги:
Травень 2005 року – Психологічний центр організаційного та особистого розвитку «Ніка» «Ефективний менеджмент»
Липень 2007 року – Києво-Могилянська бізнес школа. Програма управлінського розвитку «Ефективний керівник»
Липень 2008 року – Franklin Covey « 7 Habits of Highly Effective People»
Серпень 2010 року – Corporate Couching Service «Юридичні аспекти обслуговування автомобілів. Права споживача і стратегія дій дилера»
Жовтень 2011 року – Ораторіка «Хрест Лідера»
Лютий 2015 року – «Management Skills»
Березень 2016 року – Керування співпрацею»
February 2017 – Emotional Intelligence in management activities
July 2017 - Risk Management
February 2023 – IFAC Course
February 2025 – IFAC Course
July 2025 – Preplay English Course

Тренінги Ford:
1997 – 2005 роки - Технічні та нетехнічні тренінги для приймальників;
Лютий 2008 року - Sales Training International. Management of People. Leadership;
Вересень 2009 року - Sales Training International. Profitableness increase & Development for Aftersales Business;
Листопад 2011 року - Sales Training International. Interactive Reception.
Листопад 2013 року – Leadership
April 2014 – Planning time
February 2016 - Management Skills
Match 2016 – Co-operation
February 2017 – Emotional Intelligence in management activities
July 2017 - “Risk Management”
Курси англійської мови. Рівень – Intermediate
2006 рік - International House Kiev;
2009 - 2010 роки - Yappi Corporate;
2011 - 2012 роки - Імідж Освіта.
2014, 2016, 2017 роки - Zeppelin English Courses
Додатково:
Мови - українська, англійська, російська;
Знання ПК: Word, Excel, Power Point ,Visio, 1C, FinExpert, спеціальні програми: E-Tis, Е-САТ; SIS CAT, AGCO Net,;
Досвід вдалого проходження гарантійних аудитів та аудитів дилерських стандартів виробників техніки;
Досвід впровадження програми Авто Майстер, CRM та навчання персоналу роботі в цих програмах;
Посвідчення водія (B,С).
Рекомендації – при необхідності.