Даніл
Quality manager
- Рассматривает должности:
- Quality manager, Head of customer support, Team leader, Сервіс-менеджер, Акаунт-менеджер, Менеджер з продажу, Фахівець з фінансів
- Возраст:
- 23 года
- Город проживания:
- Киев
- Готов работать:
- Киев, Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон .
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17537985/
Загруженный файл
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
📍 м. Київ, Оболонський район
📞 [
✉ [
Telegram / Viber: @shoter1711
Дата народження: 17.11.2002
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Амбітний фахівець у сфері клієнтської підтримки з досвідом роботи у digital, освітніх та IT-проєктах. Орієнтований на розвиток у напрямку VIP Support, Quality Control Manager, Senior Operator та Team Lead. Маю практичний досвід роботи з клієнтами преміум-сегменту, вирішення складних кейсів, утримання клієнтів та підвищення показників сервісу (CSAT, Retention, KPI).
КАР'ЄРНА МЕТА
Побудова та масштабування відділу клієнтської підтримки, впровадження стандартів якості обслуговування, аудит комунікацій, навчання та менторинг команди. Фокус на управлінні якістю сервісу (QA/QC), роботі з VIP-клієнтами та стратегічному підвищенні ефективності команди.
ДОСВІД РОБОТИ
06.2019 – 10.2019 — Асистент з подачі документів для закордонних справ
• Підготовка та супровід документації.
• Комунікація з клієнтами щодо процедур та вимог.
02.2020 – 04.2021 — Персональний менеджер продажу IT-товарів (E-sport сегмент)
• Продаж цифрових продуктів та електронних послуг.
• Робота із запереченнями та підвищення конверсії.
• Індивідуальна робота з клієнтами.
10.2021 – 02.2022 — Client Support, Just School
• Консультація клієнтів та підтримка студентів.
• Утримання клієнтів та покращення сервісу.
02.2022 – 04.2022 — Chat Support / Sales Manager, Young Coder School
• Онлайн-підтримка та продажі.
• Робота з CRM та чат-панелями.
06.2022 – 12.2022 — SEO, SMM, копірайтинг
• Написання SEO-статей та оптимізація контенту.
• Аналітика пошукових запитів та тегів.
05.09.2024 – 24.10.2025 — Customer Care Expert, ТОВ «Слотс Ю.ЕЙ»
• Робота з VIP-клієнтами.
• Вирішення ескалаційних кейсів.
• Контроль якості комунікації.
• Досягнення високих показників задоволеності клієнтів.
УПРАВЛІНСЬКІ ТА ПРОФЕСІЙНІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Побудова стандартів клієнтського сервісу та контроль якості (QA/QC).
• Робота з VIP-клієнтами та високим рівнем конфіденційності.
• Аналіз показників ефективності (KPI, CSAT, Retention).
• CRM-системи, чат-панелі, MS Office.
• Українська, російська — вільно; англійська — B2.
ОСВІТА
Бакалавр — Національний університет харчових технологій
Інститут економіки і управління
Спеціальність: HR-менеджмент / Менеджмент персоналу
Другие резюме этого кандидата
Рассматривает должности: Спеціаліст підтримки користувачів, Спеціаліст з написання робіт, SMM-менеджер, еще 7 должностей
Киев
Резюме Петренко Даніл Вікторович Дата народження: 17.11.2002 Проживання: м. Київ , Оболонський район Контактна інформація: Телефон: Електронна пошта: Особисті якості: • Стресостійкість...
Похожие кандидаты
-
Менеджер контролю якості
20000 грн, Удаленно -
Менеджер з якості
28000 грн, Киев, Удаленно -
Керівник заводу, внутрішній аудитор, менеджер з якості, інженер-технолог
Киев, Харьков, Другие страны -
Менеджер з продажу
120000 грн, Киев, Бровары, Удаленно -
Менеджер з якості
Киев, Львов, Дрогобыч -
Офіс-менеджер
Житомир, Удаленно
Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний:
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/17537985/