Вероніка

Малкова Вероніка

Розглядаю компанію, в якій зможу реалізувати свій потенціал і
управлінські навички. Ставлю високі вимоги до себе й команди, адже
впевнена, що сильна команда та чіткі стандарти роботи забезпечують
передбачуваний результат. Побудова системи з нуля чи
вдосконалення наявної моделі для мене однаково цінні — головне,
щоб рішення працювали довгостроково

16 жовтня 1981
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Ключові компетенції:

• 16 років управлінського досвіду;
• Управління персоналом до 70 чоловік;
• Стратегічне планування та оптимізація ресурсів;
• Модернізація існуючих та впровадження нових систем
управління – CRM, Service Desk, системи управління
проєктами;
• Формування нових та оптимізація існуючих команд;
• Бюджетування та фінансовий контроль в комерційному секторі
та в органах місцевого самоврядування;
• Розробка та реалізація місцевих цільових програм;
• Одночасне управління до 6 великими проєктами – банківський
сектор, рітейл.

Травень 2021 – Комунальне підприємство «Інформатика», виконавчого органу
серпень 2025 Київської місткої ради (Київської міської державної адміністрації)

Заступник генерального директора з інформаційних технологій
(у прямому підпорядкуванні 17 чоловік, загалом 63)

Задачі:
• Формування бюджетних запитів та місцевих цільових програм;
• Контроль формування та виконання проєктів з урахуванням
актуальних технічних вимог та законодавчих норм;
• Погодження технічних завдань, технічних вимог та проєектів;
• Контроль реалізації проєктів в рамках місцевої цільової
програми;
• Фінансовий контроль;
• Звітність щодо виконання паспорту бюджетних програм
місцевих бюджетів

Досягнення:
• Сформована команда професіоналів за всіма напрямками
підприємства;
• Побудовано бізнес-процеси по всім напрямкам підприємства,
→ швидке прийняття рішень;
 • Запроваджено Service Desk по договорах підтримки →
цифровізація інцидентів, зростання рівня сервісу.

Вересень 2019 – ТОВ «ОПТА ЛТД», Харків
грудень 2020 (технічні системи безпеки - відеоспостереження, системи контрою та
управління доступом, системи охоронної сигналізації. Дистрибуція,
інсталяція, обслуговування)

Керівник відділу проєктних рішень
(у підпорядкуванні 15 чоловік)

Задачі:
• Аналіз ринку та потреб B2B B2C клієнтів у послугах безпеки;
• Оцінка поточних проєктів (повнота послуги, ціноутворення,
якість);
• Пошук нових ніш і напрямів розвитку;
• Впровадження бізнес-процесів та методологій проєктного
менеджменту;
• Управління командою, навчання та мотивація персоналу.

Досягнення:
• Розроблені та впроваджені нові методології ведення проєктів→
підписання договору з Lifecell;
• Впровадження Service Desk → підвищення ефективності
роботи;
• Запроваджені нові напрями розвитку → надання послуг рітейл,
"розумний дім";
• Запроваджена рекламна компанія;
• Запроваджено KPI;
• Зростання прибутку на 10%.

Березень 2011 – ТОВ «Верна», Харків, Київ
липень 2019 (системна інтеграція)

Керівник департаменту комплексних рішень та послуг, керівник
технічної підтримки
(у підпорядкуванні 70 чоловік)

Задачі:
• Підбір послуги відповідно до потреб (рітейл, банківський
сектор), супровід повного циклу проєкту;
• Переговори з клієнтами, виявлення додаткових потреб;
• Контроль якості послуг (SLA) та ефективності команд;
• Формування та розвиток команди 1-3 ліній підтримки
(оператори, менеджери проєктів, інженери, підрядники): підбір,
навчання, KPI, мотивація;
• Супровід ключових клієнтів - Укрсиббанк, Райффайзен Банк
Аваль, Сбербанк, Промінвестбанк;
• Аналітика ринку та ризиків проєктів;
• Оптимізація витрат і контроль дебіторської заборгованості.

Досягнення:
 • Збережено прибутковість при зростанні витрат;
• Впроваджено Service Desk із синхронізацією з клієнтськими
системами → зниження навантаження 1-ї лінії на 30%;
• Створено бази знань → прискорення навчання персоналу;
• Розроблено нову структуру відділу та систему кар’єрного росту.
Освіта:
Вища
2003 Харківський національний автомобільно-дорожній університет
Транспортні системи. Спеціальність –управління та організація
дорожнього руху. спеціаліст
Курси:
Сервіс стратегія.
Що таке сервіс, шляхи впровадження сервісу та методології оцінки
наданої послуги. лектор Максим Туровський, школа Багаж
Управління персоналом
Управління та мотивація персоналу. лектор Ірина Головнева
ITIL Fundamentals
Управляння та організація IT- послуг. лектор Андрій Кочуков
Мови
Українська – вільно
English – B1