Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1757735

Опыт работы

Менеджер по работе с клиентами

с 04.2021 по наст. время (3 года 1 месяц)
Юридическая компания SBSB fintech lawyers, Киев (Финтех)

- Организовала работу с потоком новых клиентов, с дальнейшим налаживанием контакта и сотрудничеством:
- Проведение встреч с клиентами (на русском/английском языке), выяснение потребностей, проведение переговоров для поиска оптимального решения;
- Участие в международных конференциях, бизнес-ивентах;
- Работа в CRM Bitrix, выстраивание воронки и процессов продаж с нуля, предоставление отчётности;
- Создание системы скриптов на русском и английском языках.
Достижения- увеличение конверсии продаж в первый месяц работы на 5%

Менеджер по развитию бизнеса и продажам

с 12.2020 по 02.2021 (2 месяца)
LeQB architects, Київ (Дизайн и архитектура)

⁃ построение отдела продаж с нуля;
⁃ стратегическая и пошаговая продажа услуг дизайна и архитектуры клиентам Европы, Ближнего Востока;
⁃ создание скриптов, ведение переговоров с клиентами премиум сегмента на английском языке (в чатах, с помощью телефонного или видео звонка);
⁃ ведение клиентов в Bitrix, контроль результата работы с каждым;
⁃ аналитика результативности и работа над повышением положительных ответов;
Достижение: в первый месяц вывела компанию на стабильный поток заказов.
(Рекомендации по Вашему запросу)

Team leader

с 03.2020 по 08.2020 (5 месяцев)
Verve Energy, Київ (Энергетика)

Консультационные услуги компаниям Великобритании (на английском языке) в части оптимизации затрат по энергозбережению, поставки электроэнергии, обучение персонала, организация работы отдела, написание скриптов разговора на английском

Менеджер (во время декрета)

с 04.2017 по 12.2019 (2 года 8 месяцев)
Сетевая компания Nl international, Киев (Продажа товаров первой необходимости)

Создала команду из 52 человек.
Продажа эко-товаров в соц.сетях и лично, создание команды, их мотивация и обучение.

Менеджер отдела поддержки кредитования клиентов физических лиц

с 02.2011 по 06.2015 (4 года 4 месяца)
ПАТ «Укрсоцбанк», Киев (Финансы, банки, страхование)

- рассмотрение возможности предоставления кредита (автокредиты, ипотека), анализ Кредитной сделки, платежеспособности Клиента;
- проведение переговоров с Клиентом, принятие решения о выдаче кредита;
- подготовка кредитных заключений, вынесение заявки на Кредитный комитет Банка
Достижения – признана лучшим сотрудником полугодия

Менеджер отдела Customer Satisfaction

с 02.2010 по 01.2011 (11 месяцев)
ПАТ «Укрсоцбанк», Київ (Финансы, банки, страхование)

- создание отдела Customer Satisfaction с нуля;
- организация работы с обращениями клиентов в Банк, включая жалобы, предложения, решение проблемных ситаций;
- разработка систематизации всех обращений клиентов Украины;
- создание скриптов ответов на обращение клиентов

Руководитель отдела продаж Центрального региона Украины, Головной офис

с 05.2008 по 01.2010 (1 год 8 месяцев)
ПАТ «Укрсоцбанк», Київ (Финансы, банки, страхование)

- организация продвижения банковских продуктов;
- помощь и поддержка в достижении плановых показателей филиалам;
- обеспечение организации обслуживания физических лиц в регионах;
-анализ контроля качества обслуживания клиентов;
организация достижения плановых показателей регионами, выявление слабых мест и проблемных вопросов, поиск оптимального решения

Руководитель отдела продаж индивидуального бизнеса Первого Киевского управления;

с 06.2006 по 04.2008 (1 год 10 месяцев)
ПАТ УкрСиббанк, Київ (Финансы, банки, страхование)

- Организация отдела продаж, отделений Киевского филиала в части качественных продаж продуктов для физ. лиц;
- обучение и подбор персонала, организация и проведение обучающих семинаров, тренингов по продуктам/ продажам, отношения с клиентом;
- обеспечение выполнение бизнес-планов Киевским Управлением (48 отделений);
- участие в процессе бизнес - планирования и распределения плановых показателей отделениям, участие в разработке программ лояльности;
- активный поиск, привлечение, проведение встреч с партнерами банка - автосалоны, агентства недвижимости, предприятия, проведение презентаций и переговоров

Достижения – Признана лучшим сотрудником года за высокие результаты в достижении показателей бизнес-плана филиала

Образование

•Европейский университет финансов, информационных систем менеджмента и бизнеса.

Менеджмента и бизнеса, Киев
Высшее, с 1999 по 2004 (4 года 8 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Управление персоналом

2014

Основы управления

2010

Эффективная презентация

2008

Эмоциональное лидерство

2008

курсы Excel

2013

Менеджер проектов

2014

Конфликтология, психология отношений

2015

Native english school

2014-2020

Психология личности, отношений

2019

Книги Grant Cordon "Sale or be sold", М.Батырев "45 татуировок продавана"

2021

Laba "менеджер по продажам "

2021

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — выше среднего

Дополнительная информация

- активная жизненная позиция;
- ответственность;
- организаторские способности;
- многозадачность;
- позитивное отношение к жизни;
- умение мотивировать, обучать персонал;
- быстрая обучаемость;
- стрессоустойчивость;
- навыки ведения переговоров, презентации, обучения персонала