Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17580441/

Опыт работы

Операційний менеджер

с 01.2025 по 01.2026 (1 год)
S2Dental, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Організація процесів та навчання:
- Впровадила внутрішні регламенти, що скоротили термін адаптації нових співробітників у 2,8 раза (з 14 до 5 днів).
Управління клієнтським досвідом:
- Розробила та впровадила стандарти сервісу, що підвищили лояльність клієнтів та зменшили кількість скарг.
Операційна аналітика:
- Проводила аналітику ключових показників (KPI) та працювала з фінансовою звітністю в Excel/Google Sheets для прийняття управлінських рішень.

Координатор лікування / Менеджер зі зв'язків з клієнтами

с 05.2021 по 11.2024 (3 года 7 месяцев)
DentArt, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Продажі та конверсія:
- Забезпечила зростання конверсії «консультація - лікування» на 60% (до рівня 30-40%) завдяки системній роботі з запереченнями та адаптації складних медичних пропозицій під потреби клієнта.
Супровід великих угод:
- Успішно супроводжувала укладання договорів на суми від 100 000 до 800 000 грн зі 100% підписанням погоджених планів.
Впровадження стандартів:
- Ініціювала систему диспансеризації пацієнтів у CRM, яка стала корпоративним стандартом мережі.

Адміністратор медичних клінік

с 06.2019 по 04.2021 (1 год 11 месяцев)
Стоматологія, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Функціонал:
- Забезпечення безперебійної роботи клініки, ведення графіків лікарів, фінансові розрахунки пацієнтів та робота з касою.

Комунікація:
- Супровід пацієнтів "від входу до виходу", нагадування про візити, ведення бази даних (CRM) та обробка запитів у месенджерах.

Адаптивність:
- Забезпечення сервісу в умовах карантинних обмежень, організація безпечного графіку прийому пацієнтів.

Професійний розвиток:
- Успішне проходження стажувань та швидка адаптація до стандартів роботи різних медичних закладів (приватна практика).

Старший адміністратор / Контент-менеджер

с 07.2017 по 06.2018 (1 год)
Gemokod+, Сімферополь (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Маркетинг та комунікація:
- Займалася написанням контенту для соціальних мереж (Instagram, Facebook), таргетингом та веденням веб-сайту.
Цифровізація:
- Провела оптимізацію роботи офісу, перевівши ведення документації з паперових носіїв у цифровий формат.

Громадська активність та проєкти

с 11.2013 по 05.2016 (2 года 7 месяцев)
Нові люди, Сімферополь (ЗМІ, медіа)

Волонтерська діяльність:
- Організація та координація студентських конференцій та благодійних заходів

Журналістська практика:
- Написання статей, робота з інтерв'ю та підготовка контенту

Образование

ТНУ ім. В. І. Вернадського

Філософський факультет, кафедра міжнародних відносин, спеціальність політологія, Сімферополь
Высшее, с 2013 по 2017 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Ведення документації
• Уміння аналізувати
• MS Excel
• Ведення CRM
• Креативність
• Canva
• Самостійне прийняття рішень
• Адаптивність
• Trello
• Figma
• HTML
• Користувач 1С
• Управління проєктами (медицина)
• Tableau
• Google Sheets
• Ведення переговорів
• Урегулювання конфліктів
• Формування зведених таблиць
• Data analysis

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Professional Summary (Про себе):
Операційна менеджерка з експертизою в управлінні клієнтським досвідом та продажах послуг. Маю успішний досвід роботи в медичному секторі, де трансформувала складні операційні процеси в ефективні системи продажів та навчання персоналу. Спеціалізуюся на організації подій, супроводі клієнтів та впровадженні інструментів (CRM, Excel), що забезпечують системність роботи. Шукаю позицію, де зможу поєднати організаторські здібності з продажами освітніх продуктів та маркетинговою діяльністю

Event & Project Management:
- організація клієнтських та навчальних заходів
- підготовка регламентів
- управління підрядниками

Sales & Negotiation:
- робота з запереченнями
- ведення переговорів, продажі послуг та освітніх продуктів
- супровід "дорослої" комунікації

Operational Tools:
- Глибоке володіння Excel (зведені таблиці, формули, дашборди)
- CRM (iClinic, ClinicCards)
- Google Workspace

Marketing & Design:
- створення контенту
- базові навички в Figma та Canva
- робота з веб-інтерфейсами