Юлия

Юлія Прокопенко

м Дніпро

Фахівець з управління проєктами та бізнес-процесами з досвідом у сферах продажів, клієнтського сервісу та фінансових послуг. Маю практичний досвід запуску та оптимізації бізнес-процесів, автоматизації у Corezoid, створення внутрішньої документації та навчальних матеріалів для команд.
Маю сертифікати з бізнес-аналізу, Corezoid Junior та JavaScript Basic. Активно вивчаю англійську мову (рівень A2).
Досвід роботи
• - ТОВ АК ПЛЮС - Project Manager / Operations Supervisor (2023 – теперішній час)
• Управління операційними процесами брокерського відділу та координація роботи команди
• Супровід та оптимізація процесу видачі автомобілів у лізинг
• Запуск нового сервісу брендованих автомобілів для клієнтів компанії
• Аналіз та оптимізація бізнес-процесів клієнтського сервісу
• Розробка та впровадження автоматизованих процесів у Corezoid
• Створення сценаріїв обробки заявок та консультацій для менеджерів клієнтських майданчиків
• Документування бізнес-процесів та створення бази знань у Notion
• Підготовка навчальних матеріалів та онбординг співробітників
• Координація взаємодії між операційними, сервісними та партнерськими командами
• Підготовка аналітичних звітів та презентацій результатів роботи

• АТ Універсал Банк - Консультант спеціаліст напряму Сервіс (2019 – 2023 рр.)
• Робота з клієнтами, підтримка сервісних процесів

• СК Кредо (2018 - 2019 рр.)
• Консультація клієнтів щодо страхових випадків
• Супровід клієнтів у процесі врегулювання ДТП
• Робота з документацією та страховими кейсами

• ТОВ Компанія Полімер Груп - Менеджер з продажу та постачання (2018 – 2019 рр.)
• Оптова та роздрібна торгівля
• Реєстрація податкових накладних складання звітності
• Оптимізація документообігу

• ТОВ Металон - Менеджер з продажу та постачання (2017-2018 рр.)
• Повний супровід угод від переговорів до виконання
• Організація закупівель, пошук постачальників
• Ведення інтернет магазину - (Prom.ua).
• Робота в 1С, підготовка первинних документів
— ПАТ КБ ПриватБанк - Оператор з повернення проблемної заборгованості (Soft Collection) (2015 – 2017 рр)
• Робота з клієнтами на великих термінах прострочення
• Продаж боргів, мотивація до реструктуризації
• Участь у проекті Реструктуризація
Освіта
Національна металургійна академія України (2005 – 2010 рр.)
Факультет механіко-машинобудівний, спеціальність Екологія та охорона навколишнього середовища
Курси та сертифікати
• Business Analysis сертифікат
• Corezoid Junior сертифікат
• JavaScript Basic сертифікат
• Індивідуальне вивчення англійської мови триває
Навички
• Управління проєктами
• Внутрішня CRM система компанії
• Jira, Сonfluence
• Corezoid (налаштування та автоматизація процесів )
• Notion - документація навчальні матеріали
• 1 С, клієнт банк, податковий облік
• MS Word, Excel, Google Docs/Sheets
Мови
Українська рідна
Російська вільно
Англійська (триває навчання)
Особисті якості

Відповідальність, аналітичне мислення, комунікабельність, здатність швидко навчатися, самостійність.