Дарія

Колєсова Дар`я
Операційний керівник із досвідом управління бізнесом у сфері EdTech та онлайн-освіти.
Працювала на рівні C-level, відповідала за операційну діяльність компанії, управління
бюджетами та координацію роботи кросфункціональних команд 50+ співробітників.
Спеціалізуюся на
побудові операційних систем, масштабуванні освітніх продуктів та оптимізації
бізнес-процесів. Маю досвід запуску та розвитку навчальних програм для 5000+ студентів,
Особисті дані управління продуктовими та сервісними командами, а також контролю ключових бізнес-метрик
компанії.
Поєдную стратегічне бачення розвитку бізнесу з системним операційним управлінням,
Ім'я фокусуючись на зростанні прибутковості, ефективності команд і якості продуктів.
Колєсова Дар`я
Адреса Компетенції
Київ
Номер телефону
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Operations Management
стратегічне та операційне планування
Email
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») управління P&L та бюджетами
оптимізація бізнес‑процесів
Дата народження
05-02-2001 впровадження систем операційного контролю
Team Leadership
Стать
Жіноча управління командами 8–50+ співробітників
побудова структури департаментів
Веб-сайт
Telegram: @koliesova KPI та performance management
розвиток та мотивація команд
Мови Product & EdTech Management
запуск, підтримка і масштабування освітніх програм
управління продуктовим портфелем
українська Рідна мова оптимізація навчальних процесів через LMS
англійська B1 розвиток студентського комʼюніті
польска A2 Customer Experience
стратегія retention
управління клієнтським досвідом
аналітика CSAT та NPS
Інструменти
CRM: Zoho, PipeDrive
LMS: Сomms, Kwiga
Task management: Trello, Asana, Freedcamp
Аналітика: Looker Studio, MS Excel, Statbot
Інші: Slack, Notion, Wepster, Google Workspace

Досвід роботи

Chief Operating Officer жовт. 2025 - січ. 2026
Crypto Crew
Відповідала за операційне управління компанією та координацію роботи топменеджменту.
Забезпечувала ефективну взаємодію між департаментами та контроль виконання стратегічних
задач.
У підпорядкуванні: 8 департаментів (50+ співробітників) — маркетинг, продажі, продукт, сервіс,
фінанси, HR, технічний та юридичний.
Основні зони відповідальності:
стратегічне та операційне планування діяльності компанії
управління бюджетами та контроль P&L
контроль ключових метрик департаментів
оптимізація витрат та бізнес‑процесів
управління роботою топ‑менеджменту
організація кросфункціональної взаємодії між командами
підготовка управлінської звітності для CEO
Ключові результати:
потокове управління освітніми програмами до 5000+ студентів
підвищення конверсії продажів з 3% до 7% за допомогою запусків нових продуктів
утримання EBITDA 15–17% у більшості місяців
побудова системної взаємодії між 8 департаментами

Chief Product and Service officer бер. 2024 - жовт. 2024
Crypto Crew
Керувала обʼєднаним департаментом продукту та клієнтського сервісу, відповідала за якість
освітніх програм, клієнтський досвід та ефективність продуктового портфеля.
Команда: сервіс, персональні менеджери, підтримка, комʼюніті‑лід, education lead, трейдери,
куратори та модератори.
Основні задачі
управління продуктовими та сервісними командами
запуск і розвиток освітніх програм
аналіз клієнтського досвіду, зворотного звʼязку та успішності студентів
планування запусків та календарів потоків
оптимізація навчального процесу через LMS
розвиток студентського комʼюніті
розрахунок unit‑економіки продуктів

Ключові результати
запуск та обслуговування 6 освітніх програм у live‑форматі
оптимізація частини програм у формат автокурсів
підвищення задоволеності студентів на 30%
впровадження аналітики продуктів та NPS

Head of Customer Service лип. 2023 - бер. 2024
Crypto Crew
Керувала відділом клієнтського сервісу (support та account‑менеджери), відповідала за
утримання клієнтів, продовження підписок та апсейли.
Основні задачі
управління командою клієнтського сервісу
найм, адаптація та мотивація співробітників
постановка персональних і командних планів продажів
розвиток системи retention підписок
контроль якості клієнтських комунікацій
впровадження та адаптація CRM‑системи для відділу сервісу
запуск CSAT та NPS
розробка стандартів та скриптів, побудова логік комунікацій
Ключові результати
утримання стабільного рівня retention 65% в середньому
середній час відповіді ≤4,7 хвилин
середня оцінка CSAT 4,6–4,7 / 5
оптимізація процесів підтримки та CRM
створення єдиної бази знань для менеджерів
Освіта і кваліфікації

Бакалавр вер. 2018 - лип. 2022
Донецький національний університет імені Василя Стуса, Вінниця
Міжнародні економічні відносини. Міжнародний бізнес. Бізнес переклад

Бакалавр вер. 2018 - лип. 2022
Київський національний університет культури та мистецтв, Київ
Готельно‑ресторанна справа

Курси

Операційна ефективність серп. 2025 - жовт. 2025
Superludi

Операційний менеджмент лист. 2024 - січ. 2025
Laba

Зворотній зв`язок співробітникам вер. 2026 - лип. 2026
Mike Pritula