Олена

Резюме

Персональні дані

Ім’я, Прізвище: Фролова Олена

Дата народження: 30.01.1975

Сімейний стан: заміжня

Адреса: Харків,​
Салтівське шосе 240, кв. 113

Контакти: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Робочий досвід

03/2025 - 10/2025 Заступник начальника вантажного
відділення
АТ “Укрпошта”

07/2023 - 02/2025 Заступник начальника дільниці кур’єрської
доставки
АТ “Укрпошта”

04/2022 - 06/2023 Начальник дільниці кур’єрської доставки
АТ “Укрпошта”

12/2017 - 03/2022 Заступник начальника дільниці кур’єрської
доставки
АТ “Укрпошта”

12/2012 - 11/2017 Старший диспетчер диспетчерської служби
АТ “Укрпошта”

02/2000 - 11/2012 Оператор поштового зв’язку
АТ “Укрпошта”
09/1995 - 01/2000 Оператор верстата з програмним
управлінням
Харківське державне авійційне виробниче підприємство

Освіта

09/1992 - 06/1995 Середня технічна освіта
Харківський верстатоінструментальний технікум.
Спеціальність: виробництво верстатів з програмним
управлінням та роботів

09/1982 - 06/1992 Базова освіта
Харківська гімназія №14

Навички

Управлінські навички Досвід керування колективом та розподілу обов’язків

Планування та організація робочих процесів

Контроль якості виконання завдань і дотримання
регламентів

Прийняття рішень у нестандартних ситуаціях

Наставництво та навчання персоналу

Управління конфліктними ситуаціями

Оптимізація операційних процесів

Клієнтський сервіс та Розвинені навички ділового спілкування
комунікації
Робота зі зверненнями клієнтів, вирішення складних
ситуацій

Уміння формувати довірчі стосунки з клієнтами

Проведення переговорів та презентація послуг

Робота зі скаргами та претензіями

Стресостійкість і витримка у напружених умовах
Адміністративні та Ведення документації та звітності
організаційні навички
Контроль виконання нормативів і строків

Робота з внутрішніми інструкціями та стандартами

Підготовка службових записок і звітів

Організація логістичних і операційних процесів

Фінансово-операційні Робота з касовими операціями
навички
Проведення операцій у внутрішніх облікових
системах

Уважність до деталей та вміння працювати з
цифрами

Перевірка та оформлення документів клієнтів

Комп’ютерні навички Впевнений користувач ПК

Досвід роботи з CRM-системами та внутрішніми
програмами

Електронний документообіг

Особисті якості Відповідальність і дисциплінованість

Уважність і точність

Орієнтація на результат і високу якість роботи

Аналітичне мислення

Уміння працювати в команді

Організованість та самоконтроль