Личные данные скрыты

Горбачова Анна Миколаївна
Адміністратор/Office Manager/ Client Support Specialist
Повна зайнятість.
Вік:33 роки
Місто:Одеса
Контактна інформація
Адреса:м. Одеса
Телефон:[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Ел. пошта:[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Знання і навички
• Знання MS Excel та Word
• Базові знання SEO, методів і принципів лінкбілдингу.
• Базові вміння роботи з Ahrefs
• Базові знання SMM.
• Знання графічних редакторів Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Adobe InDesign
• Кассова дисципліна
• 1C
• DocDream
• Servio
Освіта
Київський Славістичний Університет.
Кафедра “Практичної психології”, факультет “Психологія”. Спеціальність: Специаліст психології. Ступінь - Магістр, з 2006 по 2011 (5 років)
Додаткова освіта та сертифікати
Комп'ютерна академія "ШАГ"
Факультет комп’ютерної графіки
2012-2015, 3 роки.
Знання іноземних мов
• Англійська ─ середній (B1)
• Іспанська – початковий (А1)
Досвід роботи
Адміністратор медичної клініки. Колл Центр. Менеджер чату.
з 08.2023 по нині (1 рік 2 місяці)
ОMD clinic, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
Обов’язки:
• Прийом та обробка вхідних дзвінків, робота з месенджерами, запис пацієнтів
• Забезпечення роботи клініки та дотримання графіку прийому лікарів
Офіс - менеджер, помічник керівника.
з 07.2020 по 10.2021 (1 рік 3 місяці)
Babitskyi Investment Management, Одеса (Фінанси, банки, страхування)
Організація діловодства в офісі - підготовка та оформлення документації, необхідної для організації внутрішньої роботи офісів, а також робота з кур'єрськими службами та поштовими відділеннями. Ведення офісних витрат, документообіг оплат. Прийом та розподіл дзвінків, прийом та відправлення почти.
Зустріч відвідувачів та гостей офісу. Організація роботи співробітників, які перебувають у відрядженні — бронь та замовлення квитків, заселення їх у готель, а також вирішення їх поточних проблем. Організація свят та інших корпоративних заходів. Інформування співробітників про важливі новини компанії.
Адміністратор рецепции. Портьє.
з 04.2019 по 06.2020 (1 рік 2 місяці)
Готель "Континент" в мережі Рейкарц, Миколаїв (Ресторанно-готельний бізнес)
Посадові обов'язки:
⦁ Робота з касовою дисципліною (відкриття/закриття касових днів, робота з терміналом та касовим апаратом).
⦁ Робота із сервісами бронювання;
⦁ Координування роботи працівників готелю;
⦁ Поселення/виселення гостей;
⦁ Інформаційна робота з клієнтами в готелі та по телефону, надання консультації з послуг;
Дизайнер поліграфії
з 09.2018 по 03.2019 (6 місяців)
Дедал-Люкс, Миколаїв (IT)
Посадові обов'язки :
⦁ Верстка журналів;
⦁ Розробка зовнішньої реклами: білборди, сітілайти, троли;
⦁ Ретуш фотографій;
⦁ Створення колажів.
Офіс - менеджер
з 11.2013 по 05.2018 (4 роки 6 місяців)
Доля Груп, Миколаїв (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
⦁ забезпечення життєдіяльності та комфортної роботи офісу;
⦁ прийом вхідної/вихідної документації;
⦁ прийом та переадресація дзвінків;
⦁ виконання розпоряджень керівництва;
⦁ обробка вхідної електронної пошти та телефонних дзвінків;
⦁ листування з клієнтами, замовниками.
Медичний статист
з 09.2006 по 10.2010 (4 роки 1 місяць)
Миколаївський обласний онкологічний диспансер., Миколаїв (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
Посадові обов'язки:
⦁ Робота з архівом;
⦁ Розподіл та видача амбулаторних карток;
⦁ Ведення звітності.
Додаткова інформація
Адміністративний спеціаліст із понад 10-річним досвідом організації офісних процесів, роботи з клієнтами та координації щоденних операцій. Досвід у медичній, готельній та бізнес-сферах. Вмію ефективно працювати з великим потоком запитів, вирішувати організаційні питання та підтримувати комфортну взаємодію між клієнтами й командою.
Орієнтована на стабільну роботу з чіткими процесами та професійною комунікацією.
Особистісні якості:
⦁ Вміння працювати з великою кількістю інформації.
⦁ Вміння аналізувати, узагальнювати та структурувати інформацію.
⦁Уміння працювати у команді, комунікабельність, доброзичливість, стриманість.
⦁ Креативність
⦁ Ініціативність, наполегливість;
⦁ Стресостійкість, дисциплінованість;
⦁Відповідальність, пунктуальність, навченість, посидючість.