Юлія

Вдовиченко Юлія Володимирівна
Менеджер по роботі з клієнтами / Sales & Customer Care
Ціль: Знайти роботу, яка надихає так, де забуваєш, що в тебе є 24 календарні дні відпустки!

Персональні дані:
Дата народження: 19.07.1987 (38 років)
Адреса проживання: м. Київ, Рональда Рейгана
Моб. тел. [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (viber, telegram)
E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Про себе:
Маю понад 10 років досвіду в продажах та розуміння преміального клієнтського сервісу. Володію навичками управління та оптимізації бізнес-процесів, а також побудови довгострокових партнерських відносин з Клієнтами. Працювала з преміальними брендами та в різних сферах бізнесу, що забезпечило мені високу адаптивність та гнучкість.

Досвід роботи:

Менеджер із збуту — КОВАЛЬ deCor, Київ | 2024 — дотепер
Виконання повного циклу продажів компанії:
• Пошук потенційних клієнтів;
• Складання комерційних пропозицій;
• Проведення презентацій продукції компанії;
• Укладання договорів;
• Прийом, обробка замовлень і контроль іх виконання;
• Консультування клієнтів у салоні: допомога у виборі фарб, декоративних штукатурок, лаків, інструментів;
• Моніторинг ринку: аналіз конкурентів, відстеження нових продуктів;
• Забезпечення ефективної координації з дизайнерами, майстрами та постачальниками для безперебійного виконання проектів;
• Контроль роботи майстрів та підрядників, перевірка відповідності результату дизайнерського задуму, технічних вимог та термінів виконання;
• Швидке реагування та професійне вирішення клієнтських скарг для підтримання бездоганного сервісу.

CR Manager — Lexus City Plaza, Київ | 2017 — 2024
Управління взаємовідносинами з клієнтами. Контроль та забезпечення високої якості обслуговування клієнтів на всіх етапах Customer Journey:
• Професійно та оперативно вести комунікацію з клієнтами усіма каналами — телефоном, електронною поштою, месенджерами або особисто;
• Реєструвати, систематизувати та оновлювати інформацію про Клієнтів у базі даних (CRM);
• Приймати, аналізувати та своєчасно опрацьовувати звернення, скарги та зауваження клієнтів;
• Вирішувати конфліктні ситуації шляхом конструктивних переговорів;
• Координувати вирішення проблемних випадків між Клієнтом та відповідними відділами компанії;
• Готувати пропозиції щодо покращення сервісу на основі голосу Клієнта;
• Контроль та дотримання стандартів сервісу відповідно до регламенту компанії;
• Формування звітності щодо рівня лояльності Клієнтів і якості сервісу;
• Побудова та підтримка довгострокових відносин із Клієнтами.

Адміністратор автосалону — Lexus City Plaza, Київ | 2016 — 2017
Дотримання стандартів якості обслуговування клієнтів дилерського центру згідно затвердженого регламенту компанії Lexus:
• Зустріч клієнтів та фіксація трафіку;
• Забезпечення та створення гостинної атмосфери для відвідувачів дилерського центру;
• Успішне проходження Mystery Shopper-аудитів на відповідність стандартам преміального сервісу;
• Підтримання комунікації з Клієнтами, первинна консультація;
• Фіксація інформації для оформлення тест-драйву;
• Підтримка документообігу та ведення адміністративної звітності;
• Взаємодія з відділом продажів та сервісом для якісного і швидкого обслуговування клієнтів;
• Забезпечення безперебійної життєдіяльності салону (замовлення необхідної продукціі).

Менеджер з консультативних послуг — Біржовий Університет, Київ | 2011 — 2016
• Підготовка документів та підписання договорів;
• Ведення та актуалізація клієнтської бази, контроль повноти та достовірності даних;
• Організація та проведення корпоративних заходів;
• Надання первинної консультації Клієнтам;
• Проводення презентації на семинарах та представляти послуги компанії;
• Організація щоденної роботи офісу та забезпечення всім необхідним;
• Адміністративна підтримка керівництва та команди;
• Ведення ділової кореспонденції, телефонних та електронних звернень;
• Координація роботи підрядників (клінінг, технічне обслуговування, кур'єри);
• Управління графіком зустрічей, планування подій та корпоративних активностей;
• Контроль дотримання корпоративних стандартів та організація роботи;
• Підтримка HR-функцій: адаптація нових співробітників, комунікація з командою;
• Облік документації, ведення внутрішньої звітності.

Менеджер із збуту — Медком-Україна, Київ | 2008 — 2011
• Пошук потенційних оптових Клієнтів;
• Проведення ринкового аналізу для розширення споживання та визначення перспективних напрямів;
• Моніторинг конкурентів і ринкових тенденцій;
• Проведення презентацій продуктів компанії, у тому числі на території клієнта;
• Повний супровід документообігу — від презентації до підписання договору;
• Прийом, обробка замовлень і супровід продажів;
• Реагування та професійне вирішення скарг;
• Виконання планів продаж;
• Участь у спеціалізованих заходах: семінарах, виставках, конференціях для просування продуктів;
• Участь у корпоративних тренінгах.

Медична сестра УЗД — Київська міська дитяча лікарня №9 | 2008-2011
• Допомога лікарю-діагносту під час проведення дослідження;
• Здійснення лікарських призначень та інших необхідних процедур, що входять до компетенції середнього медичного персоналу;
• Оформлення медичної документації, що стосується проведених обстежень та пацієнтів;
• Надання консультативної допомоги щодо питань пов'язаних з УЗД-діагностикою;
• Ведення звітності.

Освіта
МАУП — Бакалавр менеджмер з медецини та фармацевтії;
Київський медичний коледж №3 — Медична сестра.

Навички
• Продажі B2B/B2C, переговори, презентаціі;
• Клієнтський сервіс преміум-класу;
• CRM, 1С, MS Office;
• Організація бізнес-процесів;
• Робота з запереченнями;
• Ділова комунікація.

Мови
• Українська — рідна;
• Англійська — А2-В1.

Додаткова інформація
• Військовозобов’язана, на обліку;
• Власне авто;
• Заміжня, маю двох дітей 7 і 12 років.

2025