Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17836062/

Опыт работы

Спеціаліст

с 04.2025 по 10.2025 (7 месяцев)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

1. Консультування та підтримка клієнтів
Надання інформації: Відповіді на запитання щодо стану рахунків, залишків на картках, лімітів та останніх транзакцій.

Продукти банку: Детальні роз'яснення умов кредитування, відкриття депозитів, обслуговування поточних рахунків та карток (наприклад, "ВсеКарта" або "всеМОЖУ").

Дистанційне обслуговування: Допомога у налаштуванні та використанні мобільного додатка ПУМБ Online.

2. Операційна допомога
Робота з картками: Блокування карток у разі втрати або крадіжки, розблокування після помилкового введення PIN-коду, замовлення нових карток.

Платежі та перекази: Допомога у проведенні платежів, уточнення реквізитів, з'ясування причин відмови в авторизації (неуспішних оплат).

Ідентифікація: Проведення верифікації клієнта згідно з протоколами безпеки банку перед наданням конфіденційної інформації.

3. Продажі та крос-продажі
Пропозиції послуг: Активне пропонування банківських продуктів (кредитних лімітів, страхових полісів, додаткових карток) відповідно до потреб клієнта.

Оформлення заявок: Попередній збір даних для відкриття нових продуктів безпосередньо під час розмови.

4. Робота зі скаргами та претензіями
Вирішення конфліктів: Робота з невдоволеними клієнтами, реєстрація звернень щодо збоїв у роботі терміналів чи банкоматів.

Претензійна робота: Оформлення заявок на повернення коштів (chargeback) у разі спірних операцій.

5. Дотримання стандартів якості
KPI (показники ефективності): Дотримання нормативів щодо тривалості розмови, часу очікування на лінії та якості надання інформації.

Фіксація в CRM: Обов'язкове внесення результатів кожного дзвінка до бази даних банку.

Оператор контакт-центру

с 05.2023 по 05.2025 (2 года)
ДТЕК, Дніпро (Енергетика)

Робота оператора вхідної лінії ДТЕК (зокрема в підрозділах ДТЕК Мережі, як-от «Київські електромережі», «Дніпровські електромережі» тощо) є вкрай відповідальною, оскільки напряму пов’язана з критичною інфраструктурою та життєзабезпеченням міст.

Ось детальний перелік основних обов’язків фахівця на цій позиції:

1. Робота з аварійними ситуаціями та відключеннями
Прийом заявок про відсутність світла: Реєстрація повідомлень про аварійні відключення, обриви ліній, іскріння або задимлення на енергооб'єктах.

Інформування про графіки: Надання актуальної інформації щодо стабілізаційних (планових) або екстрених відключень електроенергії.

Консультування щодо термінів: Орієнтування клієнтів щодо ймовірного часу відновлення електропостачання згідно з даними диспетчерської служби.

2. Технічна підтримка та лічильники
Прийом показників: Допомога клієнтам у передачі показників лічильників (якщо вони не можуть зробити це через чат-бот чи особистий кабінет).

Консультації щодо приладів обліку: Роз'яснення питань щодо заміни, параметризації (перехід на нічний тариф), повірки або опломбування лічильників.

Заявки на ремонт: Реєстрація запитів на візит майстра у разі несправності лічильника або ввідного автомата.

3. Робота з документацією та договорами
Приєднання до мереж: Консультування нових клієнтів щодо процедури підключення до електромереж, необхідного пакету документів та етапів процесу.

Договірні відносини: Пояснення умов договору про надання послуг з розподілу електроенергії (зміна власника рахунку, переоформлення документів).

4. Інформаційна підтримка клієнтів
Навігація сервісами: Навчання клієнтів користуванню цифровими каналами (сайт, мобільний додаток, Telegram/Viber боти), щоб зменшити навантаження на гарячу лінію.

Перенаправлення запитів: Чітке розмежування сфер відповідальності: пояснення клієнту, коли питання стосується ДТЕК (розподіл, мережі), а коли — постачальника (рахунки, тарифи, оплата).

5. Реєстрація та аналітика
Робота в CRM та спеціалізованому ПЗ: Фіксація кожного звернення, створення карток клієнтів та ведення історії взаємодії.

Обробка скарг: Прийом та реєстрація претензій щодо якості напруги або неправомірних дій персоналу на місцях.

Оператор контакт-центру

с 10.2022 по 03.2023 (6 месяцев)
COMFY, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Супровід замовлень (Інтернет-магазин)
Підтвердження та зміна замовлень: Перевірка наявності товару, уточнення даних отримувача, зміна позицій у кошику.

Статус доставки: Інформування клієнта про те, де перебуває його покупка (кур'єрська доставка COMFY, Нова Пошта, Укрпошта або самовивіз з магазину).

Резервування: Допомога у бронюванні техніки в конкретному фізичному магазині мережі.

2. Консультації щодо товарів та послуг
Характеристики техніки: Базова допомога у виборі гаджетів чи побутової техніки, порівняння моделей.

Додаткові сервіси: Консультування щодо послуг COMFY (наприклад, встановлення техніки, розширені гарантії, страхування техніки від розбиття).

Акції та програма лояльності: Пояснення умов поточних розпродажів, нарахування та списання бонусів Comfy Клуб.

3. Фінансові питання та кредитування
Способи оплати: Допомога з оплатою карткою на сайті, подарунковими сертифікатами чи при отриманні.

Покупка частинами: Консультування щодо оформлення розстрочки або кредиту через банки-партнери (ПриватБанк, monobank, ПУМБ тощо).

4. Післяпродажна підтримка та рекламації
Повернення та обмін: Роз'яснення прав клієнта згідно із Законом "Про захист прав споживачів" (повернення протягом 14 днів) та внутрішніх правил COMFY.

Гарантійне обслуговування: Навігація клієнта у разі поломки техніки (куди звертатися, адреси авторизованих сервісних центрів виробника).

Робота зі скаргами: Реєстрація звернень щодо пошкодженого під час доставки товару або незадовільного сервісу в магазині.

5. Робота в інформаційних системах
Фіксація в CRM: Внесення коментарів щодо кожного дзвінка, щоб історію бачили колеги з логістики чи магазинів.

Комунікація з іншими відділами: Передача специфічних запитів на склад, у кур’єрську службу або директорам магазинів

Оператор телефонних продаж

с 01.2021 по 10.2022 (1 год 10 месяцев)
Vega Telecom, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Робота оператора контактного центру з продажу в компанії Vega (національний телеком-оператор, що входить до групи Vodafone Україна) поєднує в собі ролі консультанта з телекомунікацій та активного менеджера з продажу. Основний фокус тут — розширення клієнтської бази та підключення нових послуг.

Ось детальний перелік обов'язків для цієї позиції:

1. Активні продажі послуг зв'язку
Просування продуктів: Продаж високошвидкісного інтернету (за технологією GPON), цифрового телебачення (IPTV/OTT) та телефонії.

Робота з базою: Здійснення вихідних дзвінків потенційним або існуючим клієнтам (cross-sell/up-sell) з метою запропонувати вигідніші тарифи або додаткові послуги.

Холодні та теплі дзвінки: Опрацювання заявок з сайту або робота з клієнтами, які раніше цікавилися послугами.

2. Консультування та технічна перевірка
Перевірка покриття: Оперативне з’ясування технічної можливості підключення за конкретною адресою клієнта (чи є в будинку мережа Vega).

Підбір тарифного плану: Аналіз потреб клієнта та вибір оптимального пакету послуг (швидкість інтернету, кількість ТВ-каналів).

Обладнання: Консультування щодо оренди або купівлі роутерів, приставкових медіаплеєрів та іншого термінального обладнання.

3. Робота з замовленнями
Оформлення заявок: Повне супроводження процесу створення заявки на підключення в системі.

Координація з технічним відділом: Узгодження зручної дати та часу візиту інсталятора (майстра) для проведення кабелю та налаштування обладнання.

Супровід до підключення: Контроль того, щоб клієнт дійсно був підключений і послуга активувалася.

4. Утримання клієнтів (Retention)
Робота з відтоком: Спілкування з клієнтами, які планують розірвати договір, та пропонування їм спеціальних умов або бонусів, щоб залишити їх у компанії.

Інформування про акції: Розповідь про спеціальні пропозиції для нових клієнтів (наприклад, «Перші місяці за пів ціни»).

5. Робота в інформаційних системах
CRM-система: Фіксація кожного етапу розмови, заповнення анкетних даних клієнта та коментарів до замовлення.

Звітність: Виконання індивідуальних планів з продажів (кількість укладених договорів, середній чек).

Оператор контакт-центру

с 04.2019 по 04.2020 (1 год)
Sense Bank, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

1. Консультування та підтримка клієнтів
Інформування за продуктами: Надання вичерпної інформації про картки, депозити, кредити та умови обслуговування.

Робота із застосунком: Допомога в налаштуванні та розв'язання проблем, що виникають при користуванні Sense SuperApp.

Ідентифікація: Проведення процедури верифікації клієнта для надання персональної інформації по рахунку.

2. Операційна діяльність
Карткові операції: Блокування/розблокування карток, зміна лімітів, допомога при виникненні помилок під час оплати.

Платежі та перекази: Консультування щодо регламентів зарахування коштів та допомога у проведенні операцій.

Робота зі скаргами: Реєстрація звернень у разі збоїв та передача їх у профільні відділи.

3. Продажі та лояльність
Пропозиція продуктів: Виявлення потреб клієнта під час розмови та пропонування актуальних послуг (наприклад, оформлення кредитної картки або страхування).

Утримання клієнтів: Робота із запереченнями, якщо клієнт хоче закрити рахунок або незадоволений сервісом.

4. Дотримання стандартів
Якість та швидкість: Дотримання встановлених часових нормативів (AHT — Average Handle Time) та стандартів ввічливості.

Фінансова грамотність: Постійне вивчення оновлень банківського законодавства та внутрішніх інструкцій банку.

Образование

Дніпропетровський державний інститут фізичної культури та спорту

Фізичне виховання, Дніпро
Высшее, с 2010 по 2015 (5 лет)

Ключові здобутки та навички:
Високий рівень самодисципліни та вміння працювати в команді (командні види спорту/проєкти).
Досвід організації заходів та управління груповою динамікою.
Навички швидкого прийняття рішень у стресових ситуаціях.
Завдяки навчанню в Інституті фізичної культури та спорту маю високу стресостійкість та орієнтацію на конкретний результат. Спортивна підготовка навчила мене витримці в інтенсивному темпі роботи та вмінню знаходити спільну мову з різними людьми, що вважаю своєю перевагою в роботі з клієнтами

Знания и навыки

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Здійснення вихідних дзвінків
• Обробка гарячих заявок
• Теплий продаж
• MS Excel
• Прийом вхідних дзвінків
• Гарна дикція
• Здатність до навчання
• Висока працездатність

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

Важливо шукаю віддалену роботу, з виплатою 2 рази на місяць. Пунктуальність,Цифрова гігієна та швидкість: Вміння швидко орієнтуватися в програмах,ктивне слухання: Звичка не перебивати та вникати в суть проблеми клієнта.Емоційний самоконтроль,дисциплінованість: звичка працювати на результат навіть при високому навантаженні.
Витривалість: Здатність зберігати високу концентрацію протягом всієї робочої зміни.Командна робота: Звичка підтримувати колег та працювати на спільний успіх підрозділу.
Орієнтація на результат: Завдяки спортивному минулому маю звичку доводити кожну справу до успішного фіналу.
Стресостійкість: Звичка зберігати фокус і ввічливість у напружених умовах.Маю звичку щоденно вдосконалювати свої знання про продукти та послуги компанії. Відстуність шкідливих звичок. Шукаю роботу дистанційно. Вайбер або телеграм закріплений за номером [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»).