Катя

КАТЕРИНА

ДОСВІД РОБОТИ

ОСОБИСТІ ДАНІ
Адміністратор готелю

Спілкування з клієнтами онлайн та
Адміністратор з досвідом роботи ( пів року ) в офлайн
сервісній сфері ( готель ). Щоденно працюю з Обробка повідомлень і запитів клієнтів
клієнтами: веду комунікацію, обробляю Запис, координація та зміна бронювань
повідомлення, записую та координую запити Робота з CRM-системою
через CRM і месенджери. Добре орієнтуюсь у Консультація клієнтів щодо послуг
клієнтському сервісі, вмію спокійно та коректно Робота з постійними та новими
вирішувати складні ситуаці. Готова адаптувати клієнтами
Вирішення конфліктних і
свій досвід роботи до Direct Manager в Instagram.
нестандартних ситуацій
СПЕЦІАЛІЗАЦІЯ Підтримка високого рівня сервісу та
лояльності клієнтів

НАВИЧКИ
SMM ( Instagram, TikTok )
Створення контенту та сторіс
Візуальне оформлення акаунтів Впевнене спілкування з клієнтами
Генерація ідей для контенту Робота з Direct / месенджерами
Написання описів, текстів до постів і сторіс CRM та клієнтські бази
Комунікація з клієнтами та аудиторією Вміння працювати з запереченнями
Стресостійкість
Уважність до деталей
Швидке навчання новим інструкціям і
скриптам
КОНТАКТИ

Телеграм: @kssssksks
Інстаграм: @shlapnikovaa
ОСВІТА
Пошта : [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Uniwersytet Marii-Curie-Skłodowskiej (
UMCS), Польща, м.Люблін
Спеціальність: Produkcja medialna

ІНТЕРЕСИ
ОСНОВИ РОБОТИ З МЕДІАКОНТЕНТОМ
РОЗУМІННЯ ВІЗУАЛЬНОЇ ПОДАЧІ ТА
Соціальні мережі, візуальна естетика, тренди КРЕАТИВНИХ ПРОЦЕСІВ
контенту, комунікація з людьми, креатив, медіа,
розвиток особистого бренду.