Анастасія

ШАПОВАЛОВА
АНАСТАСІЯ
ДАТА НАРОДЖЕННЯ:
16.01.1996
КОНТАКТИ

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») ОСВІТА
м. Умань, Черкаська обл,
Україна
Уманський державний педагогічний університет імені
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Павла Тичини
Факультет: економічний
Спеціальність: управління персоналом
ПРО МЕНЕ
2015–2019 — бакалавр
Менеджер із досвідом роботи з клієнтами, CRM-
системами та онлайн-замовленнями понад 6 Курс SMM-менеджера (2022)
років. Спеціалізуюсь на текстовій комунікації, Основи ведення соцмереж
обробці запитів і адмініструванні процесів у Створення контент-план
віддаленому форматі. Маю досвід створення Підготовка публікацій та візуального контенту
контенту, ведення соцмереж і наповнення
сайтів. Орієнтована на якісний сервіс та ДОСВІД РОБОТИ
ефективну організацію роботи. Call Center — Оператор кол-центру (2016–2019)
Call Center — Помічник супервайзера (2019–2022)

Працювала з холодною та теплою базою клієнтів
МЕТА Консультувала щодо послуг мобільного оператора
Фіксувала результати роботи у системі
Отримати віддалену роботу у сфері комунікації з Проводила навчання нових співробітників
клієнтами або HR. Маю досвід роботи з людьми, Контролювала якість роботи операторів
навчання персоналу та ведення клієнтської бази. Допомагала в адаптації персоналу
Зацікавлена у позиціях чат-менеджера, direct-
менеджера та розвитку в HR-напрямку. Готова до Інтернет-магазин спортивних товарів — Менеджер з продажу
взаємодії з клієнтами та кандидатами, включаючи (2022, 2 місяці)
дзвінки.
• Обробляла замовлення через телефон та онлайн-платформи
• Консультувала клієнтів і супроводжувала покупки
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ Online Market — Оператор кол-центру (13.06.2023–25.12.2024)
• Працювала з клієнтською базою
CRM та робочі системи: Bitrix24, Sales Drive, • Вносила та оновлювала інформацію в системі
Odoo, Vici Dial • Записувала клієнтів на онлайн-послуги
Онлайн-платформи та маркетплейси: Prom, Магазин дитячих іграшок — Менеджер з продажу (06.11.2023–
Rozetka, OLX 30.11.2024)
Робота з контентом та соцмережами: Canva, • Обробляла замовлення з маркетплейсів Prom та Rozetka
Adobe Lightroom • Комунікувала з клієнтами у чатах і месенджерах
Базова обробка фото та предметна зйомка • Формувала ТТН та контролювала відправлення
товарів U Food Association — Проєктний менеджер (14.04.2025–25.06.2025)
Microsoft Office, Google Docs, Google Sheets • Координувала робочі процеси проєкту
Обробка онлайн-замовлень та ведення • Здійснювала холодні та теплі телефонні дзвінки
• Комунікувала з партнерами щодо участі у проєктах
клієнтської бази
• Контролювала виконання задач і дедлайнів
Створення ТТН та контроль відправлень
Maikoff — Менеджер з обробки замовлень (07.07.2025–24.12.2025)
Текстова комунікація з клієнтами
• Обробляла замовлення на сайті готових принтів
Структурування інформації та наповнення сайтів
• Консультувала клієнтів через дзвінки та переписки
• Супроводжувала замовлення від заявки до виконання
МОВИ
• Оновлювала інформацію щодо статусів замовлень
Українська — вільно
U Food Association — Помічник керівника (05.01.2026–30.03.2026)
Російська — вільно
• Допомагала в організації робочих процесів
Англійська — A2 (базовий,
• Працювала з адміністративними задачами та документами
робота з текстами/чатами)
• Готувала статті для новин сайту
Німецька — A1 (базові
• Вела соцмережі організації
знання)
• Створювала та публікувала контент