Марта

Марта Баран
Львів, Україна | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Професійне резюме
Уважна до деталей і вмотивована спеціалістка з досвідом роботи у сфері обслуговування клієнтів, адміністративної підтримки та продуктового супроводу в міжнародних компаніях. Володію навичками ефективної взаємодії з клієнтами, ведення документації та участі в маркетингових активностях. Швидко адаптуюсь, комунікабельна, маю бажання професійно розвиватись у сфері HR, адміністрації або туризму.
Досвід роботи
Помічник керівника (IT-курси для дітей) |Листопад 2025 – Березень 2026
• Забезпечувала ефективну комунікацію з клієнтами: консультування, супровід запису та підтримка.
• Вела соціальні мережі: створення контенту, публікації, взаємодія з аудиторією.
• Координувала організаційні процеси та підтримувала роботу команди.
• Виконувала доручення керівника та адміністративні задачі.
• Долучалась до маркетингових активностей та просування курсів.

Експерт з продуктових характеристик
Japan Tobacco International | Листопад 2023 – Серпень 2025
- Забезпечувала точність та узгодженість продуктових даних у внутрішніх системах та базах даних.
- Підтримувала актуальність записів, сприяючи ефективності міжвідділової взаємодії.
- Участь у проєктах із контролю якості під час запуску нових продуктів, перевірка документації.
- Сприяла покращенню процесів управління даними про продукцію.

Рецепціоністка (фронт-деск у казино)
First Casino, Львів | Липень 2022 – Жовтень 2023
- Проводила реєстрацію гостей, перевіряла документи, забезпечувала дотримання внутрішніх стандартів безпеки.
- Надавала першокласний сервіс відвідувачам, вирішувала конфліктні ситуації.
- Вела адміністративну документацію, дотримуючись вимог конфіденційності.
- Підтримувала професійну атмосферу, сприяючи задоволеності різними відділами та керівництвом для забезпечення безперебійної роботи закладу.
- Сприяла реєстрації учасників акцій та інформувала про поточні промо-кампанії.
- Грамотно працювала зі скаргами, підвищуючи рівень задоволеності гостей.

Експерт з продуктових характеристик
British American Tobacco | Липень 2021 – Березень 2022
- Презентувала продукцію клієнтам, висвітлювала її переваги.
- Брала участь у маркетингових кампаніях та заходах.
- Збирала відгуки клієнтів, аналізувала результати й готувала звіти для керівництва.
- Готувала аналітичні звіти щодо результатів кампаній та поведінки споживачів.
- Вибудовувала міцні стосунки з клієнтами, сприяючи зростанню продажів та впізнаваності бренду.
- Здійснювала просування продукції як у фізичних точках продажу, так і через онлайн-канали відповідно до затвердженого плану.

- Дотримувалась плану продажів і рекламних стратегій компанії.
Освіта
Львівський національний університет імені Івана Франка
Географічний факультет | 2017 – 2021
Навички
- Адміністративна підтримка та документообіг
- Обслуговування клієнтів та комунікація
- HR (базові знання, бажання розвиватися)
- Вирішення конфліктів, багатозадачність
- Робота з Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams), Google Workspace, Zoom, Canva
- Тайм-менеджмент, ініціативність, командна робота
Мови
- Українська: рідна
- Англійська: B1
- Німецька: A1