Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17918049/

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 03.2024 по 01.2026 (1 год 11 месяцев)
Student Hub, Дистанційно (Освіта, наука)

Працював менеджером з комунікації з клієнтами у віддаленому форматі. Обробляв вхідні звернення через месенджери та онлайн-сервіси, консультував клієнтів щодо послуг, відповідав на запитання та супроводжував їх до вирішення запиту. Вів ділове листування, підтримував високий рівень клієнтського сервісу, структурував інформацію та забезпечував своєчасну обробку заявок. Успішно працював з великим потоком звернень, дотримуючись стандартів комунікації та дедлайнів.

Образование

Університет митної справи та фінансів

Економіка і міжнародні відносини., Дніпро
Неоконченное высшее, с 2025 по 2029 (4 года)

Навчаюся в Університеті митної справи та фінансів за спеціальністю «Економіка і міжнародні відносини». У процесі навчання здобуваю знання з економіки, міжнародної торгівлі та аналізу даних.
Під час навчання активно працюю з інформацією: готую реферати, аналітичні роботи та презентації. Розвинув навички пошуку, обробки та структуризації інформації, а також використання AI-інструментів для підвищення ефективності роботи.

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Чесність
• Уважність
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Старанність

Знание языков

Украинский — выше среднего

Дополнительная информация

Бажана посада: Менеджер по роботі з клієнтами (Direct Manager), Менеджер чату, Спеціаліст з обробки заявок (віддалено)

Мета: Отримання віддаленої роботи у сфері клієнтського сервісу та онлайн-продажів, де зможу застосовувати навички комунікації, консультування клієнтів, ведення листування та обробки заявок через соціальні мережі й онлайн-сервіси.

Особисті якості та навички:
- Досвід спілкування з клієнтами в текстовому форматі.
- Консультування клієнтів щодо послуг, супровід від першого звернення до завершення замовлення.
- Робота з Direct Instagram, Telegram, Viber та онлайн-чатами.
- Прийом та обробка заявок із сайту та месенджерів.
- Грамотна письмова українська та російська мова.
- Вміння швидко знаходити інформацію та надавати клієнтам зрозумілі відповіді.
- Впевнене володіння MS Word, Excel, Google Workspace та хмарними сервісами.
- Використання AI-інструментів (ChatGPT та ін.) для швидкої обробки інформації та підготовки відповідей.
- Високий рівень самоорганізації та відповідальності при віддаленій роботі.

Досвід роботи:
- Консультував клієнтів щодо послуг компанії через Instagram Direct, Telegram, Viber та інші канали зв'язку.
- Обробляв вхідні заявки та запити клієнтів.
- Супроводжував клієнтів на всіх етапах взаємодії: від першого звернення до отримання результату.
- Допомагав клієнтам визначитися з необхідною послугою та відповідав на їхні запитання.
- Вів ділове листування та підтримував високий рівень клієнтського сервісу.
- Працював з великим обсягом інформації, структурував дані та оперативно знаходив необхідні рішення для клієнтів.
- Контролював своєчасне виконання замовлень та підтримував комунікацію з клієнтами.

Освіта:
Університет митної справи та фінансів
Спеціальність «Економіка та міжнародні відносини», бакалавр (в процесі навчання). Вивчаю економічні процеси та міжнародну торгівлю. Розвиваю навички аналізу даних та використання сучасних цифрових інструментів для підвищення ефективності праці.

Технічні умови для роботи:
- Стабільний інтернет.
- Наявність гарнітури з якісним мікрофоном.
- Тихе робоче місце для проведення переговорів або роботи в чатах.

Про себе:
Комунікабельний, відповідальний та орієнтований на результат. Швидко навчаюся новим процесам і легко адаптуюся до специфіки продукту чи послуги. Вмію працювати з клієнтами в чатах і месенджерах, грамотно вести переписку та оперативно обробляти заявки. Зацікавлений у розвитку в сфері клієнтського сервісу, продажів та онлайн-підтримки.