Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Support manager (chat)

с 03.2023 по 11.2025 (2 года 9 месяцев)
Poster, Дніпро (IT)

Менеджер чат-підтримки:

•Обробка звернень клієнтів у чаті;
•Дотримання SLA та стандартів якості;
•Робота з CRM;
•Ескалація складних кейсів на L2 та взаємодія з іншими відділами компанії.

Team Lead (чат-підтримка):

•Управління командою менеджерів (контроль якості, розвиток);
•Проведення 1:1, співбесідування, онбординг і навчання нових співробітників;
•Оцінка ефективності роботи команди (KPI, метрики);
•Участь у розрахунку бонусів/зарплат на основі показників;
•Оптимізація процесів і впровадження покращень.

Образование

Національна металургійна академія України

Гуманітарний, Дніпро
Высшее, с 2012 по 2018 (6 лет)

Інформаційна, бібліотечна та архівна справа

Знания и навыки

• Здатність до навчання
• Управлінські навички
• Робота в команді
• Користувач ChatGPT
• Організованість
• Аналіз роботи персоналу
• Самостійне прийняття рішень
• Управління персоналом