Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17993487/

Опыт работы

Бізнес-тренер, консультант для медичного бізнесу

с 09.2025 по наст. время (8 месяцев)
Тренінгова компанія, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Проектна і контрактна співпраця
•Консультую медичні центри та сервісні бізнеси з питань маркетингу, сервісу, внутрішніх процесів, комунікації з пацієнтом і підвищення ефективності команди.
•Працюю з власниками, керівниками, адміністративними командами та сервісними підрозділами над побудовою системи, в якій маркетинг, сервіс і внутрішня організація дають не хаотичну активність, а ріст бізнесу, прибутковість і керованість.
•Проводжу навчання для адміністраторів, старших адміністраторів і керівників: комунікація з пацієнтом, робота із запереченнями, продаж без тиску, сервісна дисципліна, якість першого контакту, логіка запису, управління складними ситуаціями.
•Розробляю стандарти комунікації, алгоритми роботи адміністратора, скрипти первинного контакту, моделі передачі задач, інструменти внутрішнього контролю сервісу.
•Проводжу аудити маркетингу, сервісу, клієнтського шляху та організації роботи клініки з подальшими практичними рішеннями для посилення бізнесу.
•Працюю з темами, які безпосередньо впливають на дохід клініки: якість обробки звернень, взаємодія адміністратора з лікарем, втрата пацієнтів на етапах запису, очікування, супроводу, повернення і повторного візиту.
•Допомагаю клінікам формувати більш сильну сервісну модель, посилювати команду, стандартизувати комунікацію і переводити маркетинг з формату “окремих дій” у більш зрозумілу систему.
•Розробляю навчальні програми, практичні матеріали, робочі документи та інструменти для щоденного використання в медичному бізнесі.

Директор з маркетингу

с 05.2022 по наст. время (4 года)
Мережа медичних центрів Клініка професора Стефана Хміля, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Відповідаю за стратегічний і операційний маркетинг мережі медичних центрів, ринкове позиціонування, розвиток напрямів, маркетингову комунікацію, підтримку комерційних цілей бізнесу і посилення бренду.
•Забезпечила зростання кількості пацієнтів на 75% за рік.
•Працюю не лише з каналами просування, а з повною маркетинговою логікою клініки: продукт, послуги, сервіс, клієнтський шлях, репутація, точки контакту, повторні звернення і довіра до бренду.
•Брала участь у розширенні переліку послуг і розвитку нових напрямів, допомагаючи формувати сильнішу комерційну пропозицію та більш зрозумілу ринкову логіку.
•Ініціювала і супроводжувала розробку нового сайту як інструмента залучення, правильної подачі послуг, конверсії та посилення digital-присутності бренду.
•Координую онлайн- і офлайн-маркетинг: сайт, контент, рекламні кампанії, PR, візуальні матеріали, івенти, інформаційні проекти, партнерські активності, презентаційні рішення.
•Працюю з репутацією клініки, подачею лікарів, відгуками, коректною комунікацією про послуги і формуванням довіри до бренду.
•Беру участь у побудові й коригуванні сервісних підходів, взаємодії з адміністраторами і точками першого контакту, щоб маркетинг давав не тільки звернення, а якісний запис і сильний досвід пацієнта.
•Формую, планую і контролюю маркетингові задачі, підрядників, строки, пріоритети, реалізацію проектів і ефективність інструментів.
•Працюю з аналітикою, плануванням, бюджетною логікою, оцінкою каналів і підтримкою управлінських рішень.
•Паралельно веду задачі на стику маркетингу, сервісу, команди, внутрішніх стандартів і продуктового пакування медичних напрямів.

Директор з маркетингу

с 04.2019 по 08.2022 (3 года 5 месяцев)
Репродуктивна клініка, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Відповідала за повний маркетинговий і комерційно-сервісний контур клініки: стратегія, планування, позиціонування, рекламні канали, репутація, клієнтський досвід, робота з адміністраторами, підтримка продажів медичних послуг.
•Забезпечила зростання кількості пацієнтів на 90% за рік.
•Формувала маркетингову стратегію клініки з урахуванням специфіки медичного продукту, поведінки пацієнтів, конкурентного середовища, репутаційних чинників і комерційних цілей бізнесу.
•Працювала з плануванням активностей, бюджетів, пріоритетів і розподілом ресурсів для досягнення бізнес-результату.
•Брала участь у ребрендингу клініки: оновлення позиціонування, подачі бренду, візуальної комунікації, рекламних і презентаційних матеріалів, логіки точок контакту з пацієнтом.
•Вела всі ключові напрями просування: digital, сайт, контент, соціальні мережі, рекламні кампанії, PR, поліграфія, презентаційні й інформаційні матеріали.
•Запускала і супроводжувала розробку нового сайту, його структури, наповнення, логіки подачі послуг і спеціалістів.
•Працювала з адміністраторами і точками першого контакту: якість комунікації, логіка запису, конверсія звернень у візити, коректна подача лікарів і послуг, сервісна дисципліна.
•Брала участь у формуванні й оцінці клієнтського досвіду: аналіз шляху пацієнта, виявлення проблемних зон у сервісі, втрат на етапах звернення, запису, очікування, супроводу та повторного візиту.
•Розробляла й підтримувала програми лояльності, інструменти утримання пацієнтів і рішення для посилення повторних звернень.
•Працювала з репутацією бренду, відгуками, зовнішнім сприйняттям клініки, формуванням довіри до лікарів і до бренду в цілому.
•Розробляла повний супровід продукту і послуг: івенти, дні відкритих дверей, інформаційні зустрічі, друковані матеріали, конференції, презентації, рекламні носії, візуальні рішення.
•Поєднувала маркетингову функцію з сервісною і комерційною логікою клініки: не просто залучення пацієнтів, а правильне пакування послуг, підтримка продажів, довіра і ріст цінності бренду.
•Координувала роботу підрядників, внутрішньої команди, адміністративного блоку та суміжних учасників процесу для досягнення стабільного і вимірюваного результату.

Консультант / керівник маркетингового запуску

с 11.2018 по 01.2020 (1 год 3 месяца)
Медичний центр, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Проєктна роль
•Відповідала за виведення клініки на ринок і маркетингову підготовку запуску медичного бізнесу з нуля.
•Брала участь у відкритті клініки як проєктний лід з маркетингу, бренду і комунікації.
•Створювала бренд клініки: позиціонування, смислова платформа, подача, логіка комунікації, візуальна основа і впізнаваність.
•Розробляла маркетингову стратегію запуску з урахуванням ринку, аудиторії, конкурентного середовища і особливостей медичного продукту.
•Координувала створення сайту, digital-каналів, базової маркетингової інфраструктури і присутності клініки в онлайн-просторі.
•Формувала матеріали для старту: поліграфія, візуальні носії, рекламні й інформаційні матеріали, презентаційні рішення.
•Забезпечувала комплексне пакування клініки для виходу на ринок: бренд, продуктова подача, онлайн- і офлайн-комунікація, стартові промоактивності.
•Працювала над тим, щоб клініка вийшла на ринок не як ще один медичний об’єкт, а як зрозумілий пацієнту бренд з чіткою цінністю.
•Формувала основу для подальшого залучення пацієнтів, довіри до бренду і стабільного розвитку з моменту запуску.

Керівник відділу маркетингу

с 01.2015 по 11.2019 (4 года 11 месяцев)
Торгівельний центр, Одеса (Нерухомість)

•Побудувала повний цикл роботи маркетингового напряму: від концепції, бюджетування і підбору виконавців до реалізації, контролю ефективності й управлінської звітності.
•Розробляла і впроваджувала маркетингову стратегію об’єкта з фокусом на зростання трафіку, посилення ринкової позиції і підвищення комерційної привабливості.
•Керувала рекламними кампаніями, івентами, зовнішньою рекламою, медіарішеннями, digital-просуванням і маркетинговими дослідженнями.
•Забезпечила зростання відвідуваності об’єкта на 150%.
•Працювала над підвищенням впізнаваності, лояльності та якості партнерського складу, що посилювало бізнес-цінність об’єкта.
•Поєднувала маркетинг, аналітику і комерційну логіку, а не лише реалізацію окремих активностей.

Керівник компанії

с 01.2013 по 12.2014 (2 года)
Маркетингова агенція, Луганськ (Маркетинг, реклама, PR)

•Запустила і розвинула компанію з маркетингових послуг з нуля: від формування продукту й позиціонування до залучення клієнтів і реалізації проектів.
•Надавала бізнесам повний цикл послуг: маркетингові стратегії, рекламні кампанії, промоактивності, дослідження, програми “таємний покупець”.
•Організовувала запускові, іміджеві, рекламні, навчальні та корпоративні проекти різного масштабу.
•Поєднувала ролі керівника, стратега, проектного менеджера і комерційного драйвера.
•Забезпечила успішний запуск і розвиток компанії в конкурентному середовищі.
•Реалізовувала клієнтські проекти з досягненням погоджених бізнес-результатів.

Комерційні та управлінські ролі - від продавця до топ-менеджменту

с 01.1996 по 12.2013 (18 лет)
Торгові та виробничі підприємства, Луганськ (Роздрібна торгівля)

•Пройшла шлях від продавця до керівних і топ-управлінських ролей, що сформувало сильну базу в продажах, антикризових рішеннях, комерційному управлінні та роботі з людьми.
•Спеціалізувалася на запуску нових проектів, стабілізації роботи об’єктів, посиленні продажів і управлінні командами.
•Керувала персоналом, продажами, внутрішніми процесами, виконанням планів, інвентаризаціями, ревізіями та контролем втрат.
•Розробляла маркетингові й промоактивності в умовах обмежених бюджетів із фокусом на продажі, трафік і комерційну доцільність.
•Будувала системи мотивації, навчання і розвитку персоналу.
•Отримала глибоке розуміння споживача, поведінкових факторів, економіки торгового бізнесу і реальної логіки продажів.

Знания и навыки

• 1С
• Битрикс24
• CorelDRAW
• 1С:Бухгалтерия
• Бухгалтерский учет
• ПланФикс
• Навчання команди
• Стратегічний маркетинг
• Маркетинговий аналіз
• Знання стандартів обслуговування

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Консультантка, бізнес-тренерка та керівниця з понад 20-річним практичним досвідом у маркетингу, розвитку бізнесу, сервісі, запуску нових проектів, побудові команди та впровадженні змін.
Працюю на стику маркетингу, комерції, сервісу, клієнтського досвіду, внутрішніх процесів і навчання персоналу. Найбільшу цінність даю медичним бізнесам, яким уже замало просто рекламних активностей і потрібна керована система росту: сильне позиціонування, якісний сервіс, правильна комунікація, зрозумілий шлях пацієнта, навчені адміністратори, ефективна команда і маркетинг, який працює на бізнес-результат.
Маю глибокий досвід у запуску клінік і напрямів з нуля, виведенні медичних проектів на ринок, побудові бренду, ребрендингу, розробці маркетингових стратегій, посиленні репутації, підвищенні ефективності пацієнтського шляху, роботі з адміністраторами, сервісом, програмами лояльності та внутрішніми стандартами.
Цікавить не класичний full-time, а проектна або контрактна співпраця, де потрібен сильний зовнішній експерт, контрактний керівник або консультант для задач росту, запуску, перебудови чи посилення системи.
__________
БАЖАНИЙ ФОРМАТ СПІВПРАЦІ
•стратегічний консалтинг для медичного бізнесу
•проектна робота
•контрактна роль на етапі запуску, трансформації або росту
•зовнішній керівник маркетингу
•бізнес-тренер для клінік і медичних центрів
•аудит маркетингу, сервісу, комунікації та клієнтського досвіду
•побудова або перезапуск маркетингової і сервісної системи
__________
ЕКСПЕРТИЗА ДЛЯ МЕДИЧНОГО БІЗНЕСУ
•запуск клініки або медичного напряму з нуля
•виведення медичного бренду на ринок
•стратегічний і операційний маркетинг для клінік
•формування позиціонування і ринкової логіки бренду
•маркетингова стратегія з прив’язкою до бізнес-цілей
•побудова пацієнтського шляху і оцінка клієнтського досвіду
•сервісна модель клініки
•робота з адміністраторами, комунікацією і конверсією звернень у запис
•навчання адміністраторів, старших адміністраторів і керівників
•стандарти комунікації з пацієнтом
•робота з репутацією, довірою до бренду, відгуками
•програми лояльності й утримання пацієнтів
•маркетингове пакування послуг і напрямів
•digital, сайт, контент, поліграфія, івенти, конференції, презентаційні матеріали
•координація підрядників і внутрішніх команд
•аналітика, планування, бюджетування, контроль маркетингової функції
•трансформація хаотичної роботи в більш керовану систему