Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18018402/

Опыт работы

HR-менеджер

с 01.2025 по наст. время (1 год 4 месяца)
Подорожник, мережа аптек, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Повний цикл підбору персоналу напрямок Логістика склади: формування профілю вакансії разом, публікація вакансій, активний пошук кандидатів, первинний скринінг, проведення телефонних скринінгів та повноцінних співбесід у Zoom.
- Масовий пошук і залучення кандидатів: робота з холодною та теплою базою, активний sourcing.
- Презентація вакансій і формування позитивного HR-бренду роботодавця.
- Організація та проведення індивідуальних і групових співбесід.
- Формування портретів кандидатів відповідно до вимог позиції та корпоративної культури компанії.
- Підготовка та погодження оферів, супровід кандидатів до моменту виходу на роботу.
- Організація та проведення адаптації нових співробітників.
- Проведення зустрічей із членами команди для збору зворотного зв’язку, оцінки адаптації та рівня залученості.
- Взаємодія з керівниками напрямків: узгодження профілів посад, обговорення ефективності кандидатів, участь у побудові HR-процесів.
- Ведення HR-бази , систематизація кандидатів і співробітників.
- Ведення та адміністрування бази кандидатів, супровід на всіх етапах відбору — від першого контакту до виходу на роботу.

Супервайзер кол-центру

с 04.2021 по 02.2022 (11 месяцев)
Міжнародний контактний центр eCall, Біла Церква (Телекомунікації, зв'язок)

Управління командою менеджерів (планування, координація, контроль результатів)
Постійне навчання менеджерів, проводження калібровок, впровадження нових скріптів та відпрацювань заперечень.
Оптимізація розподілу лідів та підвищення ефективності їх обробки
Аналіз показників воронки продажів та впровадження рішень для зростання конверсії
Контроль виконання KPI та досягнення планів продажів
Робота з CRM: контроль якості даних та процесів
Підтримка дисципліни та командного духу серед операторів.
Завдяки старанної праці команда була на першому місці серед інших команд кол центру.

Team lead

с 03.2015 по 10.2016 (1 год 8 месяцев)
Коллцентр Win TRADE, Біла Церква (Телекомунікації, зв'язок)

-Контроль роботи операторів: дисципліна, якість, скрипти
-Проведення міні-брифінгів та мотивування команди
-Прослуховування дзвінків, надавання зворотного зв’язку
-Навчання новачків та прокачувати діючих операторів
-Слідкування за KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість
-Розподіл зміни, задачі та навантаження
-Закриваття складних звернень клієнтів
-Підготовка звітів щодо зміни та результатів команди

Пауза в карьере

с 02.2010 по 02.2016 (6 лет)
Отпуск по уходу за ребенком

Бухгалтер

с 02.2008 по 01.2009 (1 год)
ФОП Ільченко Л.Г., Біла Церква (Готельно-ресторанний бізнес)

- Ведення облікової документації, складання документів, робота з програмами MS Word, MS Excel, 1с
- Проведення внутрішньої обліку, інвентаризацій та складання документів.
- Работа з ПК, касовим аппаратом, касовий облік

Директор підприємства

с 06.2007 по 09.2009 (2 года 4 месяца)
ФОП Харченко Інна Валентинівна, Біла Церква (Готельно-ресторанний бізнес)

- Контроль за дотриманням трудової дисципліни співробітниками
-Підготовка квартальних і річних звітів за результатами роботи
- Ефективна взаємодія з персоналом, яка спрямована на результат
-Ведення бухгалтерського облік,1с, робота з перевинною документацією.

Бухгалтер

с 03.2007 по 02.2008 (1 год)
ПП Крапивін С.А., Біла Церква (Приватні особи)

-Ведення облікової документації, складання документів, робота з програмами MS Word, MS Excel,1с, доставка документації та робота з великою кількістю інформації.- Впровадження в роботу нововведень від керівництва, а також у сфері законодавства.- Проведення інвентаризацій та складання документів.

Образование

Київський Гуманітарний Інститут

Маркетолог, Київ
Неоконченное высшее, с 2006 по 2009 (3 года)

Білоцерківська філія Державної академії статистики, обліку  аудиту

Бухгалтерський облік та аудит, Біла Церква
Среднее специальное, с 2004 по 2006 (2 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Додатково Тренінги : Робота з конфліктами в сфері обслуговування, Техніка ефективних продажів.

1

Знания и навыки

• Уважність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Стресостійкість
• Організованість
• Дисциплінованість
• HR-аналітика
• Task management

Знание языков

Английский — начинающий