Ганна

Гавриш Ганна Іванівна
Вік: 43 (27.03.1983)
Адреса проживання: м. Кропивницький
Контактний телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Ел. пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Сімейний стан: не одружена, 1 дитина старше 18 років

Освіта:
2000-2003 Кіровоградський будівельний технікум
Здобула кваліфікацію: освітньо-кваліфікаційний рівень молодший спеціаліст
Спеціальність: Обслуговування устаткування і систем газопостачання
Професійна кваліфікація: технік газового господарства
2005-2006 незакінчена вища освіта Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка» (закінчено 3 курс)

Досвід роботи:
2003 – ВАТ «Кіровоградгаз» - контролер служби обліку природного газу (побутові споживачі):
- обслуговування клієнтів;
- зняття контрольних показників лічильника;
- відключення (обмеження споживання) побутових споживачів, які мають прострочену заборгованість за поставлений ресурс.
2008 – ВАТ «Кіровоградгаз» - архіваріус служби обліку природного газу (побутові споживачі):
- організація, реєстрація, систематизація та зберігання документів;
• забезпечення якісного ведення та зберігання документації (сортування, групування та складання реєстрів);
- забезпечення доступу до документів та їх оцифрування.
2009-2015 - переведена для подальшої роботи в ВАТ «Кіровоградгаз» на посаду старшим контролером газового господарства (секретарем комісії) та старшим оператором з розрахунків за використаний газ служби обліку природного газу та розрахунків з населенням:
• обслуговування клієнтів та проведення звірки по їх рахунках;
• опрацювання звернень громадян та актуалізація бази даних;
• постійна комунікація з клієнтом (вхідні та вихідні дзвінки, листування);
• заключення Договорів на реструктуризацію боргу;
• ведення листування з клієнтами та організаціями;
• ведення звітності.
2015 – переведена з ВАТ «Кіровоградгаз» до Дочірнього підприємства «Центргаз» ВАТ «Кіровоградгаз» - фахівець сектору по роботі з побутовими споживачами відділу реалізації:
- обслуговування клієнтів;
• постійна комунікація з клієнтом (вхідні та вихідні дзвінки, листування);
• надання розрахунків;
• комунікація з організаціями, надання їм відповіді.
2018 - прийнята до Філії ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» у м. Кропивницький на посаду провідного фахівця Відділу реалізації природного газу побутовими споживачам:
• обслуговування клієнтів;
• опрацювання звернень громадян та актуалізація бази даних;
• постійна комунікація з клієнтом (вхідні та вихідні дзвінки, листування);
• ведення листування з клієнтами та організаціями;
• робота з великими масивами даних в Excel;
• ведення звітності.
• врегулювання дебіторської заборгованості.
2020 – переведена для подальшої роботи до ТОВ «Газопостачальна компанія» Нафтогаз України» на посаду старшого фахівця Відділу «Центр обслуговування споживачив» та переведена 2021 р. на посаду провідного фахівця Відділу супроводу фізичних осіб:
• обслуговування клієнтів;
• опрацювання звернень громадян та актуалізація бази даних;
• постійна комунікація з клієнтом (вхідні та вихідні дзвінки, листування);
• ведення листування з клієнтами та організаціями;
• опрацювання заявок в CRM (зміна власника, зміна персональних даних);
• формування технічних завдань на доопрацювання та впровадження оновлень білінгової системи спільно з Департаментом інформаційних технологій;
• робота з зовнішніми партнерами (операторами газорозподільних мереж України, тощо);
• робота з великими масивами даних в Excel;
• ведення звітності.

2023 - дотепер переведена на посаду провідного фахівця Операційного
відділу Департаменту супроводу фізичних осіб:
• досудове врегулювання дебіторської заборгованості;
• пошук та актуалізація даних клієнта;
• постійна комунікація з клієнтом (вхідні та вихідні дзвінки, листування);
• проведення звірки за природний газ зі споживачами;
• заключення Договорів на реструктуризацію боргу;
• направлення листів-вимог про сплату заборгованості;
• опрацювання звернень громадян та актуалізація бази даних;
• забезпечення якісного ведення та зберігання документації (сортування, групування, складання реєстрів та документів);
• участь у розробці стратегії інформування спільно з Департаментом врегулювання заборгованості та розрахунків, аналіз клієнтської бази спільно з Відділом аналітики, інформування споживачів;
• робота з зовнішніми партнерами (операторами газорозподільних мереж України, тощо);
• розробка та впровадження нових інструментів та бізнес-процесів по супроводженню фізичних осіб;
• формування технічних завдань на доопрацювання та впровадження оновлень білінгової системи спільно з Департаментом інформаційних технологій;
• опрацювання заявок в CRM (зміна власника, зміна персональних даних);
• відключення (обмеження споживання) побутових споживачів, які мають прострочену заборгованість за поставлений ресурс, а саме:
• реалізація та повний супровід процесу «припинення газопостачання побутовим споживачам» в межах України;
• аналіз та вибірка споживачів-боржників за потрібними критеріями для направлення повідомлення про припинення газопостачання побутовим споживачам;
• створення та оформлення пакетів документів на припинення газопостачання для операторів ГРМ;
• контроль за дебіторською заборгованістю;
• листування з контрагентами на щоденній основі;
• робота з великими масивами даних в Excel;
• ведення звітності.

Додаткові відомості: вільне володіння ПК, Word, Excel, Outlook. документообіг Megapolis.

Особисті якості: наполегливість, уважність, відповідальність, прагнення навчатись, вдосконалення навичок, стресостійкість та відкритість до нового.
Досвідчений фахівець, готовий до релокації або роботи у віддаленому форматі.

Ціль: розгляну можливі пропозиції.

Бажана заробітна плата: від 35 000 грн.