Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Technical support specialist

с 02.2026 по наст. время (4 месяца)

Основні обов'язки:
- Надання технічної підтримки користувачам у Великій Британії, Ірландії та залежних територіях англійською мовою, використовуючи електронну пошту та телефонні дзвінки
- Обробка запитів клієнтів, включаючи визначення пріоритетності, аналіз проблем та їх вирішення
- Надання навчання з використання продукту та технічних консультацій
- Консультування клієнтів щодо додаткових послуг та умов користування
- Керування ліцензуванням програмного забезпечення та вирішення проблем з ліцензіями
- Усунення технічних несправностей, конфігурація систем, управління мережами, налаштування операційної системи та вирішення проблем підключення та сумісності
- Забезпечення дотримання правил захисту даних та конфіденційності, включаючи GDPR, Закон Великобританії про захист даних та HIPAA, де застосовується
- Реєстрація та відстеження запитів, технічних проблем та виконаної роботи в системах CRM відповідно до внутрішніх політик та нормативних вимог
- Ескалація складних або невирішених проблем до відповідних внутрішніх команд, коли це необхідно
- Документування проблем, способів вирішень та процедур у внутрішніх системах бази знань

Образование

Київський Університет Культури

PR, журналістика та кібербезпека: Інформаційна, бібліотечна та архівна справа, Київ
Высшее, с 2024 по 2026 (2 года)

Знания и навыки

• Неконфліктність
• Уважність
• Google Workspace
• MS Office
• IP (Internet Protocol)
• TCP/IP
• Налаштування Firewall
• Налаштування ПЗ
• Адміністрування ОС Windows
• DHCP
• Налаштування VPN
• Відповідальність
• Active Directory
• Адміністрування локальної мережі
• Кібербезпека
• Виявлення потреб клієнта
• Налаштування ПК
• Microsoft Dynamics CRM
• Jira
• UDP

Знание языков

• Английский — свободно
• Украинский — свободно
• Французский — начинающий

Дополнительная информация

Маю досвід надання спеціалізованої технічної підтримки кінцевим користувачам та реселерам англійською мовою. Навички, досвід роботи з: ОС Windows, апаратним забезпеченням та ПК, мережами, управлінням підписками/ліцензіями, Microsoft Dynamics CRM, Jira. Мої особисті якості: уважність до деталей, відповідальність, терпіння та здатність пояснювати складні технології простою мовою. Для зв'язку: work.ua, електронна пошта, Telegram або WhatsApp.