Ірина

Ірина
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»), e-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Про себе: системна, відповідальна людина з 30-річним досвідом роботи в енергетиці. Досвід роботи
з персоналом, документацією, внутрішніми регламентами та енергетичним законодавством.
Навчання працівників, контроль якості роботи та правильності оформлення звернень і прийнятих
рішень.

Досвід роботи: 1996 — дотепер (обленерго)

2018 - дотепер В.о. начальника кол-центру ОСР, менеджер з контролю якості та навчання
персоналу кол-центру оператора системи розподілу

Формування звітності для контролюючих організацій; проведення співбесід, навчання та адаптації
персоналу; розробка внутрішньої документації кол-центру: положення, інструкції, довідники,
презентації; контроль якості обробки звернень, правильності оформлення заявок та прийнятих
рішень; надання відповідей на складні звернення споживачів із застосуванням норм енергетичного
законодавства; розробка регламентів, алгоритмів роботи та посадових інструкцій; робота з CRM-
системою, аналітикою звернень та внутрішньою звітністю.

Попередні посади: 1994 – 2018 інженер служби охорони праці, інженер диспетчерської служби,
інженер з експлуатації та ремонту, контролер

Проведення інструктажів усіх видів; розробка інструкцій, положень та документації з охорони праці;
участь у розслідуванні нещасних випадків у складі комісії; організація та контроль проходження
медичних оглядів працівників; планування потреби у спецодязі та засобах індивідуального захисту та
закупівля – підготовка договорів, підготовка до тендерів, підготовка звітності за результатами.
Підготовка кадрової інформації по підрозділу: табелі, відпустки, лікарняні.

Освіта

Коледж Подільського державного аграрно-технічного університету
Фахова передвища освіта — електрифікація і автоматизація сільського господарства, технік-електрик

Кам’янець-Подільський педагогічний інститут
Вища освіта — викладач

Навички

1С, CRM, BAF, Megapolis, Excel (зведені таблиці)

Енергетичне законодавство (ПРРЕЕ, кодекси, Закон України «Про ринок електричної енергії»)

Ділове листування та підготовка офіційних відповідей, аналіз скарг та вирішення складних звернень

Контроль якості та навчання персоналу

Охорона праці: інструктажі, розслідування, медогляди, організація забезпечення спецодягом та ЗІЗ