Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18111336/

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 12.2024 по 04.2026 (1 год 5 месяцев)
Dnipro-M, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Розпочала роботу в компанії на посаді менеджера з обробки онлайн-чатів. Протягом перших 10 місяців відповідала за прийом та обробку вхідних звернень від клієнтів, надавала консультації щодо продуктів і послуг компанії, опрацьовувала запити, скарги та звернення різного рівня складності.

Здійснювала фіксацію звернень у CRM-системі, дотримувалась стандартів обслуговування та комунікаційних скриптів. Працювала із запереченнями та емоційно складними клієнтами, забезпечуючи коректне, клієнтоорієнтоване вирішення питань. Взаємодіяла з суміжними підрозділами для оперативного закриття звернень та підтримання високого рівня сервісу.

За результатами ефективної роботи була підвищена до менеджера відділу збереження лояльності клієнтів (CSI). На цій посаді відповідала за комунікацію з клієнтами у випадках негативного досвіду, здійснювала глибокий аналіз зворотного зв’язку, виявляла причини незадоволеності та пропонувала оптимальні рішення для утримання клієнтів.

Брала участь у врегулюванні конфліктних та нестандартних ситуацій, координувала взаємодію між підрозділами та сприяла підвищенню рівня клієнтської лояльності й довіри до бренду.

Бармен

с 11.2022 по 12.2024 (2 года 2 месяца)
Chilli Pizza, Вінниця (Готельно-ресторанний бізнес)

Працювала на посаді бармена, забезпечуючи якісне обслуговування гостей та підтримання високого рівня сервісу. Готувала алкогольні та безалкогольні напої відповідно до технологічних карт і стандартів закладу.

Консультувала гостей щодо асортименту, допомагала з вибором напоїв, враховуючи їхні вподобання. Працювала з касою та здійснювала розрахунок клієнтів.

Підтримувала чистоту робочого місця, контролювала наявність продукції та брала участь у проведенні інвентаризацій.

Мала досвід роботи з великим потоком гостей, швидко реагувала на запити та ефективно працювала в умовах багатозадачності. Вирішувала конфліктні ситуації, забезпечуючи позитивний досвід для гостей.

Образование

Вінницький Національний Техічний університет

Факультет електроенергетики та електромеханіки, спеціальність "Електричні системи та мережі", Вінниця
Высшее, с 2021 по 2025 (4 года)

Під час навчання отримала базові знання з електротехніки, роботи електричних систем та обладнання. Опанувала принципи роботи електроінструментів і електромеханічних пристроїв, навчилась читати технічну документацію та виконувати розрахунки.

Набула практичних навичок роботи з лабораторним обладнанням і програмами для навчання, виконувала практичні та проєктні роботи.

Освіта допомогла розвинути логічне мислення, уважність до деталей та вміння вирішувати технічні задачі.

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• MS Excel
• Зосередженість
• Комунікабельність
• Пунктуальність
• User 1C
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• Стресостійкість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Здатність до навчання
• Прийом та обробка замовлень
• Уміння аналізувати
• Ділове листування

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Відповідальний і стресостійкий спеціаліст із досвідом роботи в умовах високого навантаження. Ефективно взаємодію з клієнтами та командою, швидко адаптуюсь до нових процесів і готова брати на себе відповідальність за результат. Маю практичний досвід врегулювання конфліктних ситуацій, розвинені комунікаційні навички та чітке розуміння стандартів сервісу і якості. Орієнтована на стабільну роботу з можливістю професійного розвитку, прозорими процесами та досягненням результатів.